オーストリア在住のプレイヤーは、Spinrise Casinoで出金に関する問題に直面しました。本人確認書類をすべて提出したにもかかわらず、出金申請が繰り返し拒否されたのです。銀行取引明細書や本人確認書類など、様々な書類を提出しましたが、カジノ側は入金日時の照合を要求しました。しかし、第三者決済プロバイダーを利用している関係上、入金日時の照合は不可能でした。カジノ側が不足書類について明確な説明をしなかったため、出金手続きは滞り続けました。苦情処理チームからの追加情報提供依頼に対し、プレイヤーが回答しなかったため、調査や解決が不可能となり、苦情はクローズされました。
Spinrise Casino - 本人確認が完了したにもかかわらず、プレイヤーの出金はブロックされました。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €10,000
Spinrise Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳Spinrise Casinoに対する苦情 – 本人確認が完了しているにもかかわらず、出金がブロックされました
Spinrise Casinoに関して苦情を申し立てたいと思います。
資金を引き出そうとしているのですが、求められた本人確認手続きを複数回完了したにもかかわらず、引き出しが繰り返し拒否されています。
私は以下を提供しました：
- すべての預金を網羅した銀行取引明細書
- 私の口座からの個別の入金スクリーンショット
カジノ側は、正確なタイムスタンプ（UTC）を要求し、同じ特定の入金確認書類を繰り返し求めています。しかし、私の入金は第三者決済サービスプロバイダー経由で行われたため、銀行の明細書に記載されているタイムスタンプは、カジノのシステム上のタイムスタンプと完全に一致しません。
私はこのことを何度も説明し、金額、プロバイダー、取引順序が明確にわかる取引記録を含む、入手可能なすべての証拠を提示しました。
それにもかかわらず、カジノ側は具体的な問題点を一切示さず、提出された証拠も受け入れず、必要な預金が見つからない、あるいは書類が紛失していると繰り返し主張している。
さらに、私はカジノに対し、正確な支払い参照番号、プロバイダー取引ID、または取引を正確に照合できる固有の識別子を提供するよう複数回要請しましたが、この要請は無視されました。
手続きは堂々巡りで、カジノ側は既に提出済みの書類、あるいは技術的に完全に一致させることが不可能な書類を要求することで、意図的に出金を遅らせたり阻止したりしているようだ。
最終事例概要 – スピンライズカジノの出金問題
私は、Spinrise Casinoに関する私の訴訟について、完全な要約を提出します。
資金を引き出そうと試みていますが、本人確認に必要なすべての手続きを完了しているにもかかわらず、引き出しが繰り返し拒否されています。
初回発行：
支払いが拒否された理由を問い合わせるため、サポートに連絡しました。
サポートチームからのリクエスト：
身分証明書と手書きのメモを持った自撮り写真
正確なタイムスタンプ（UTC）付きの、特定の入金状況を示すスクリーンショット
私が提供したもの：
すべての預金を網羅した銀行取引明細書
個別の入金画面のスクリーンショット
本人確認（身分証明書とメモを持った自撮り写真）
主な問題点：
カジノは繰り返し同じ入金を要求した。
100ユーロ（2026年3月28日）
200ユーロ（2026年2月28日）
200ユーロ（2026年2月19日）
しかし、これらの入金は第三者の決済サービスプロバイダーを通じて行われた。
このため：
私の銀行明細書に記載されているタイムスタンプは、カジノのUTCタイムスタンプと一致しません。
これは技術的には正常であり、避けられないことです。
私はこのことを何度も明確に説明しました。
カジノの対応：
全ての書類を提出したにもかかわらず、カジノは繰り返し次のような返答をした。
「これらの鉱床は見つかりません」
「書類がアップロードされていません」
「同じ書類をもう一度アップロードしてください」
彼らは何が具体的に不足しているのかを明示することなく、同じ情報を要求し続けた。
私の回答：
私は何度も説明しました。
すべての入金は同じ銀行口座から行われた。
すべての取引は銀行の明細書に記載されています。
マッチングは金額、プロバイダー、およびシーケンスに基づいて行う必要があります。
正確なタイムスタンプの一致は技術的に不可能です
私は以下のことも要求しました。
正確な支払い参照番号
プロバイダー取引ID
預金を照合するために必要な固有識別子
この要求は無視されました。
私は全面的に協力し、可能な限りの書類をすべて提出しました。
Casino Guru様には、この件を調査し、私の出金手続きが円滑に進むよう問題解決にご協力をお願いいたします。
ありがとう。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるボルディへ、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金および本人確認に関してご不便をおかけし、大変申し訳ございません。
詳細な要約とスクリーンショットをご提供いただき、ありがとうございます。大変参考になりました。
あなたの状況をより深く理解し、適切に判断するために、いくつか追加の質問をさせてください。
- 出金の現在の状況はどうなっていますか（保留中、拒否済み、キャンセル済み）？
- 本人確認（身分証明書、住所など）は完了しましたか？それともカジノ側から追加書類の提出を求められていますか？
- カジノ側は、あなたの書類に関して何か具体的な問題点（例えば、不明瞭、不完全など）を指摘しましたか？それとも、単に預金が見つからないと繰り返しているだけですか？
- 最後にカジノと連絡を取ったのはいつですか？また、カジノからの直近の返答は何でしたか？
さらに、カジノとの関連するすべての通信（メール、チャットの記録）と、決済プロバイダーからの利用可能な取引確認書を転送していただくようお願いいたします。 petronela.k@casino.guruそうすれば、すべてを詳細に確認できます。
詳細情報をご提供いただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできれば幸いです。
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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