ドイツ出身のプレイヤーは、ギャンブル依存症を理由にSpintollzのアカウント凍結を複数回要請しましたが、認められませんでした。彼はプレイヤー保護の怠慢を理由に、3月25日以降に入金された10,950ユーロの返金を求めました。苦情処理チームは状況を徹底的に調査した結果、ギャンブル依存症に関する最初の検証可能な言及は2025年5月26日であり、その後カジノはアカウントを閉鎖したため、苦情は不当であると結論付けました。彼のギャンブル問題に関する以前のコミュニケーションを裏付ける証拠がなければ、チームはカジノが責任あるギャンブルの義務を果たさなかったと主張することができませんでした。
Spinrollz Casino - プレイヤーのアカウントブロック要求は無視されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €10,000
Spinrollz Casino
安全性指標 6.9 平均以上クレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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1年前
翻訳良い一日、
今年からオンラインカジノSpintollzに登録しました。
私はギャンブル依存症のため、ヘルプチャットや電子メールを通じて何度か自分のアカウントをブロックしようとしました。
3月25日にもう一つ重要なお知らせがあります。このメールアドレスに
ブロックなどは一切ありませんでした。
数週間後に新しいロックが提供されました。
選手保護が数回にわたり完全に無視されたため、3月25日以降に預けた10,950ユーロの保証金の返還をここに要求します。
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1年前
翻訳バス・ルッテン様
ご苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Spinrollzのアカウントに関する問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
お客様のご懸念に適切に対応し、よりよいサポートを提供するために、状況を明確にするためにいくつか質問させていただきます。
- アカウントのブロックに関してヘルプ チャットで行った会話の参照番号または記録を提供できますか?
- アカウントをブロックしようとした具体的な日付と、カジノからどのような返答がありましたか?
- アカウントがブロックされたことについて、カジノから何らかの確認を受け取ったことはありますか?
- アカウントをブロックしようとした経緯を説明するスクリーンショットやメールなど、共有できるものはありますか?
関連する連絡事項は下記に転送できます。 petronela.k@casino.guru 。
これらの詳細情報をご提供いただくことで、当社はお客様の苦情を調査し、解決に向けて取り組むことができます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
Casino Guru管理者により編集済
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1年前
翻訳こんにちは、
3月25日とそれ以前に、チャットで何度かアカウントの閉鎖を試みました。3月25日のスクリーンショットをメールで送りました。4月4日には、「私の言語に対応できる人はいない」という返信が届きました。その後もスパムメールがどんどん届き、また騙されてしまいました。そこで再度閉鎖を依頼しました。その間、閉鎖の連絡は受け取ったものの、その間もプレイしていたため閉鎖はされないと言われたからです。
ここで苦情を申し立てると脅した後で、Spinrollz は今日になって初めて私のアカウントをブロックしました。
すべてのスクリーンショットはそれらと一緒にあります。
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12ヶ月前
翻訳こんにちは、
お客様のケースにおける一連の出来事を完全に理解するために、次のタイムラインをご確認ください。
- 2025 年 3 月 25 日 – 「面白くないので、アカウントをブロックしてください。」というメッセージとともにアカウントの閉鎖をリクエストしました。
- カジノ側はすぐに返信し、閉鎖の理由を尋ねた。
- 2025 年 4 月 24 日 – アカウントを閉鎖するための新しいリクエストが送信されました。
- 2025 年 4 月 26 日 – カジノは、お客様がプレイを続けたため、閉鎖リクエストをキャンセルしたと回答しました。
- 2025年4月26日（同日） – アカウントの閉鎖を再度要求する返信をしました。
- 2025年5月26日 – メールで初めてギャンブル依存症について言及されました。
- 2025年5月27日 – カジノはアカウントを閉鎖し、残りの残高を没収すると述べました。
このタイムラインが正確であること、特にギャンブル依存症について初めて明確に言及したのは 2025 年 5 月 26 日であることをご確認ください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
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12ヶ月前
翻訳はい、時間枠は正しいです。しかし、チャットでは何度か言及しましたが、残念ながら記録が残っていません。誰かが連絡すると言っていましたが、結局連絡がありませんでした。
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11ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご返信とタイムラインのご確認ありがとうございます。
- ギャンブル問題に関する最初の検証可能な言及が 2025 年 5 月 26 日であったことを踏まえ、その日以降に入金を行ったかどうか確認していただけますか?
残念ながら、2025 年 5 月 26 日以前にギャンブルの問題を提起したことを示す裏付けとなる証拠がないため、以前の活動に関してカジノに補償やさらなる交渉を要求する確固たる根拠がありません。
ご確認いただくことで、状況をより適切に評価し、次のステップを決定するのに役立ちます。
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11ヶ月前
翻訳いいえ、それ以降は入金しておりません。
しかし、なぜ何の措置も取られないのでしょうか？アカウントの閉鎖を要請したにもかかわらず、カジノ側はアカウントを閉鎖せず、そのまま運営を続けました。これはカジノ側の重大な不正行為です。
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11ヶ月前
翻訳バス・ルッテン様
ご返信、ならびにタイムラインと最終入金日の確認をいただきありがとうございます。
お客様がアカウント閉鎖を繰り返し試みられたことを踏まえ、この状況がどれほど深刻で、心を痛めているか、私たちは理解しています。また、カジノ側がお客様の以前のリクエストに対処した方法について、ご懸念をお持ちであることも承知しております。
しかしながら、ご連絡のタイムラインと入手可能なすべての証拠を徹底的に検討した結果、お客様の苦情は不当であると判断し、謹んで閉鎖させていただきます。お客様は複数回にわたりアカウントの閉鎖を要請されましたが、責任あるギャンブル義務の発動に必要なギャンブル依存症について明確に言及された最初の確認可能な事例は、 2025年5月26日でした。カジノは翌日、お客様のアカウントを閉鎖しました。
以前チャットでギャンブル依存症について言及されたとのことですが、残念ながらそれを裏付ける記録やスクリーンショットは提供されておらず、3月と4月に共有されたメッセージにも依存症や関連する問題に関する言及は一切ありません。このような証拠がなければ、カジノが責任あるギャンブルの義務に違反したと合理的に主張することはできません。
また、タイムラインから判断すると、お客様のアカウントが閉鎖されたのは、単にここに提出された苦情のためではなく、お客様がギャンブル依存症を抱えていることを最終的に明確に表明されたためであるように思われます。責任あるギャンブルにおいては、リクエストの文言と明確さが極めて重要です。
この件に関して、弊社がこれ以上のサポートを提供できないことを心よりお詫び申し上げます。
ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。今後のご多幸をお祈り申し上げます。
敬具、
ペトロネラ
Casino.Guru 苦情チーム
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