2025年12月26日、私はSpinrollz.comにメールで自己排除を申請しました。しかし、この申請はカジノによって実行されませんでした。
自己排除を設定したにもかかわらず、Spinrollzからプロモーションメールやテキストメッセージが届き続け、プレイに戻るよう促されました。自己排除に従わなかった直接の結果として、2026年5月11日に、カジノの様々な決済プロバイダー（cramp、Skplayclick、mixfind.com、Actualplay、Scazino、accuradocs、tpcsskin、Playt）を通じて、合計約2,742ユーロの入金を行いました。
カジノに連絡したところ、アカウントの閉鎖を確認し、この件について謝罪されました。しかし、全額返金は拒否され、代わりに善意の措置として1,000ユーロを提示されました。私はそれを部分的な和解として受け入れました。2026年5月13日にその申し出を受け入れ、その後も何度か問い合わせましたが、今日まで支払いは一切行われていません。
Casino.Guruに以下の点についてご協力をお願いします。
1. 約束された1,000ユーロの即時支払いを保証する
2. カジノ側が私の自己排除に関する法的義務を明らかに遵守していないため、理想的には2,742ユーロの全額返金を希望します。
以下の証拠が入手可能です。
・Spinrollzとのメールのやり取りをすべて完了する。これには、善意による申し出と私の承諾が含まれる。
・自己排除後に受信したプロモーションメールとテキストメッセージ
——————————————-
2025年12月26日、私はSpinrollz.comに電子メールで自己排除申請を提出しました。しかし、この申請はカジノ側によって実行されませんでした。
自己排除を設定したにもかかわらず、Spinrollzからプレイに戻るよう促すプロモーションメールやSMSメッセージが届き続けました。カジノが私の自己排除を適切に実施しなかった結果、私は2026年5月11日に、カジノが使用する様々な決済処理業者（cramp、Skplayclick、mixfind.com、Actualplay、Scazino、accuradocs、tpcsskin、Playt）を通じて、合計約2,742ユーロを複数回入金しました。
カジノに連絡したところ、アカウントの閉鎖を確認し、状況について謝罪されました。しかし、全額返金は拒否されました。代わりに、善意の措置として1,000ユーロが提示され、私はそれを部分的な和解として受け入れました。2026年5月13日に私が受け入れたにもかかわらず、またその後複数回フォローアップのメールを送ったにもかかわらず、現在まで支払いは行われていません。
Casino.Guruに以下の件について支援を依頼します。
1. 約束された1,000ユーロの即時支払いを保証する
2. カジノが私の自己排除申請に関する法的義務を明らかに履行しなかったことを踏まえ、理想的には2,742ユーロの全額返金を求めます。
以下の証拠が入手可能です。
• Spinrollzとのメールのやり取り（善意の申し出と私の承諾を含む）をすべて完了する
・自己排除申請後に受信したプロモーションメールおよびSMSメッセージ
On December 26, 2025, I requested self-exclusion from Spinrollz.com via email. This request was never implemented by the casino.
Despite my self-exclusion, I continued to receive promotional emails and text messages from Spinrollz, encouraging me to return and play. As a direct consequence of failing to comply with my self-exclusion, on May 11, 2026, I made several deposits totaling approximately €2,742 through various payment providers of the casino (cramp, Skplayclick, mixfind.com, Actualplay, Scazino, accuradocs, tpcsskin, Playt).
When I contacted the casino, they confirmed the closure of my account and apologized for the situation. However, they refused a full refund. Instead, they offered me only €1,000 as a goodwill gesture, which I accepted as a partial settlement. To this day, no payment has been made, even though I accepted the offer on May 13, 2026, and have followed up several times.
I request Casino.Guru's assistance with the following points:
1. Ensuring the immediate payment of the promised 1,000 EUR
2. Ideally, a full refund of EUR 2,742, as the casino has clearly failed to comply with its legal obligations regarding my self-exclusion.
The following evidence is available:
• Complete email correspondence with Spinrollz, including the goodwill offer and my acceptance.
• Promotional emails and text messages I received after self-exclusion
——————————————-
On 26 December 2025, I submitted a self-exclusion request to Spinrollz.com via email. This request was never implemented by the casino.
Despite my self-exclusion, I continued to receive promotional emails and SMS messages from Spinrollz encouraging me to return and play. As a direct result of the casino's failure to implement my self-exclusion, I made multiple deposits on 11 May 2026 totaling approximately 2,742 EUR through various payment processors used by the casino (cramp, Skplayclick, mixfind.com, Actualplay, Scazino, accuradocs, tpcsskin, Playt).
When I contacted the casino, they confirmed the closure of my account and apologized for the situation. However, a full refund was refused. Instead, I was offered only 1,000 EUR as a goodwill gesture, which I accepted as a partial settlement. To date, no payment has been made despite my acceptance on May 13, 2026 and multiple follow-up emails.
I am requesting Casino.Guru's assistance with the following:
1. Ensuring the immediate payment of the promised 1,000 EUR
2. Ideally, a full refund of 2,742 EUR given the casino's clear failure to fulfill its legal obligations regarding my self-exclusion request
The following evidence is available:
• Complete email correspondence with Spinrollz including the goodwill offer and my acceptance
• Promotional emails and SMS messages received after the self-exclusion request
Am 26. Dezember 2025 habe ich bei Spinrollz.com per E-Mail einen Selbstausschluss beantragt. Dieser Antrag wurde vom Casino nie umgesetzt.
Trotz meines Selbstausschlusses erhielt ich weiterhin Werbe-E-Mails und SMS-Nachrichten von Spinrollz, die mich zur Rückkehr und zum Spielen animierten. Als direkte Folge der Nichterfüllung meines Selbstausschlusses tätigte ich am 11. Mai 2026 mehrere Einzahlungen in Höhe von insgesamt ca. 2.742 EUR über verschiedene Zahlungsdienstleister des Casinos (cramp, Skplayclick, mixfind.com, Actualplay, Scazino, accuradocs, tpcsskin, Playt).
Als ich das Casino kontaktierte, bestätigte es die Schließung meines Accounts und entschuldigte sich für die entstandene Situation. Eine vollständige Rückerstattung wurde jedoch verweigert. Stattdessen wurde mir lediglich 1.000 EUR als Kulanzleistung angeboten, was ich als Teileinigung akzeptiert habe. Bis heute wurde keine Zahlung geleistet, obwohl ich das Angebot am 13. Mai 2026 akzeptiert und mehrfach nachgehakt habe.
Ich bitte Casino.Guru um Unterstützung bei folgenden Punkten:
1. Sicherstellung der sofortigen Auszahlung der zugesagten 1.000 EUR
2. Idealerweise Rückerstattung des vollen Betrags von 2.742 EUR, da das Casino seinen gesetzlichen Pflichten bezüglich meines Selbstausschlusses eindeutig nicht nachgekommen ist
Folgende Beweise stehen zur Verfügung:
• Vollständiger E-Mail-Verkehr mit Spinrollz inklusive des Kulanzangebots und meiner Annahme
• Werbe-E-Mails und SMS-Nachrichten die ich nach dem Selbstausschluss erhalten habe
——————————————-
On 26 December 2025, I submitted a self-exclusion request to Spinrollz.com via email. This request was never implemented by the casino.
Despite my self-exclusion, I continued to receive promotional emails and SMS messages from Spinrollz encouraging me to return and play. As a direct result of the casino’s failure to implement my self-exclusion, I made multiple deposits on 11 May 2026 totalling approximately 2,742 EUR through various payment processors used by the casino (cramp, Skplayclick, mixfind.com, Actualplay, Scazino, accuradocs, tpcsskin, Playt).
When I contacted the casino, they confirmed the closure of my account and apologized for the situation. However, a full refund was refused. Instead, I was offered only 1,000 EUR as a goodwill gesture, which I accepted as a partial settlement. To date, no payment has been made despite my acceptance on 13 May 2026 and multiple follow-up emails.
I am requesting Casino.Guru’s assistance with the following:
1. Ensuring the immediate payment of the promised 1,000 EUR
2. Ideally, a full refund of 2,742 EUR given the casino’s clear failure to fulfil its legal obligations regarding my self-exclusion request
The following evidence is available:
• Complete email correspondence with Spinrollz including the goodwill offer and my acceptance
• Promotional emails and SMS messages received after the self-exclusion request
自動翻訳：
翻訳
