ドイツ在住のこのプレイヤーは、3月1日、2日、3日にそれぞれ500ユーロずつ、計3回の出金申請を行いましたが、2週間経ってもすべて「処理中」のままです。カスタマーサポートに何度も問い合わせましたが、状況は改善されず、合計1,500ユーロの出金が保留状態となっており、これらの出金申請が原因で追加の資金もブロックされています。
Spinrollz Casino - プレイヤーの出金処理が遅延しています。
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Spinrollz Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
私は3月1日、2日、3日にそれぞれ500ユーロの支払いを請求しました。
3件の支払いはいずれもそれ以来「処理中」の状態のままで、今日まで処理されていません。
私はカスタマーサポートに何度か連絡しました（ライブチャットとメール）。その都度、すべて問題なく、財務部門にも連絡済みであると保証されました。
残念ながら、私の支払い状況は今日まで変わっていません。
以前は、このカジノからの出金は短時間で処理され、支払われていました。そのため、今回の遅延は著しい逸脱と言えます。
合計1,500ユーロの処理がまだ完了していません。また、口座には引き出したい資金が他にもありますが、保留中の引き出しがあるため、現在は引き出すことができません。
私は常に協力的かつ忍耐強く対応し、すべての要求を満たしてきました。
私の支払いが最終的に処理され、完了するよう、支援をお願いします。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。
- あなたが引き出しようとしている賞金は、どのような種類のゲームをプレイして獲得したものですか？
- これらの賞金はボーナスを含めて獲得したものですか、それともボーナスなしで獲得したものですか？
- 最近、アカウントの認証のために身分証明書類の提出を求められましたか？
- 今回の出金リクエストで選択した支払い方法は、以前に正常に出金できた支払い方法と同じですか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん。
ご意見ありがとうございます。
私は主にスロットゲームをプレイし、中にはフリースピン付きのものもありました。賞金はボーナスを利用せずに獲得したものです。
最近、追加の本人確認書類の提出を求められていません。私のアカウントは以前に正常に認証されています。
出金申請には、過去に問題なく出金できたのと同じ支払い方法を使用しました。
以前は、私の出金手続きはスムーズかつ短時間で処理されていました。
ご支援ありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん。
私の苦情に関して、既に何らかの進展があったかどうか、あるいはいつ進展が見られる予定なのかを、丁寧にお伺いしたくご連絡いたしました。
既に回答を提出済みですので、全てが揃っているか、私から追加の情報が必要ないかを確認したかったのです。
ご意見をお寄せいただきありがとうございます。
敬具
イブラヒム
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1ヶ月前
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拝啓Ibrahim1995様、
Veronika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Veronika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
フィードバックをいただき、誠にありがとうございます。
ヴェロニカが現在勤務時間外で、そのため手続きが遅れていることは承知しております。
しかしながら、私の支払いがかなり長い間滞っているため、手続きがこれ以上不必要に遅れないよう、その間も手続きを継続していただくことは可能でしょうか。
ご支援ありがとうございます。
敬具
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1ヶ月前
翻訳親愛なるイブラヒム1995様、
ヴェロニカが健康上の理由で現在対応できないため、私がこの苦情を引き継ぐことをお知らせいたします。
案件を確認し、すぐにご連絡いたします。前回のメッセージ以降に何か進展がありましたら、このスレッドまたはメールでお知らせください。 kristina.s@casino.guru 。
ご理解いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノグル
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、クリスティーナさん。
私の事件を引き受けてくださり、本当にありがとうございます。
その一方で、重要な最新情報があります。
約40日間処理されていた500ユーロずつの3回の出金は、私がキャンセルしていないにもかかわらず、4月6日にカジノ側によってキャンセルされました。金額は私の残高に返金されました。
さらに、その後すぐにカジノからメールが届き、それは私に再びプレイするように促す内容だった。
この件についてお知らせしたかったのですが、これは異例のことだと感じました。
ご支援ありがとうございます。
敬具
イブラヒム
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1ヶ月前
翻訳Ibrahim1995さん、ご返信ありがとうございます。確認のため、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに添付していただけますでしょうか？
カジノから出金申請のキャンセルに関する説明はありましたか？あなたとカジノ間の関連するやり取りをすべて転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても構いません。いただいた情報を確認後、今後の手順についてご案内いたします。よろしくお願いいたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳こんにちは、クリスティーナさん。
ご意見ありがとうございます。
出金履歴のスクリーンショットをお送りします。3月初旬に複数の出金申請が提出されましたが、処理に長い時間がかかった後、最終的にキャンセルまたは却下されたことが分かります。
カジノ側からは、この件に関して具体的な説明を受けていません。また、キャンセル後、カジノのサポートに再度連絡したこともありません。
さらに詳しい情報が必要な場合は、喜んで提供いたします。
ご支援ありがとうございます。
敬具
イブラヒム
編集済み
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳こんにちは、クリスティーナさん。
その間、私はカジノのライブサポートに連絡を取り、出金がキャンセルされた理由について説明を求めました。
支払いは、
決済プロバイダーまたは私の銀行が支払いをキャンセルしたため、私は... この件については銀行に問い合わせるか、別の支払い方法を利用するべきでしょう。過去に同じ支払い方法（Skrill）による支払いが問題なく処理されていたため、この声明は私には理解できません。
関連するチャット履歴のスクリーンショットを添付しました。
ご支援ありがとうございます。
敬具
イブラヒム
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4週間前
翻訳親愛なるイブラヒム1995様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるムニャが対応いたします。 munya.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
クリスティーナ
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4週間前
翻訳親愛なるイブラヒム1995様、
カジノで問題が発生しているとのこと、大変申し訳ございません。お客様に代わってカジノに連絡を取り、迅速な解決に向けて最善を尽くします。
ここで、Spinrollz Casinoの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、苦情への対応にご協力いただきたいと考えております。
Spinrollz Casino様
この件に関して、ご意見をお聞かせいただけますでしょうか？
ご協力と関連情報のご提供に、心より感謝申し上げます。
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4週間前
翻訳親愛なるイブラヒム1995様、
この度、この件についてご指摘いただき、ありがとうございます。
エラーはプロバイダー側の問題であることが確認されました。この問題を解決するには、お客様名義の別の銀行口座を使用して、改めて出金リクエストを送信してください。
今後さらに問題が発生した場合は、お客様の資金を処理するための代替手段を検討いたします。
ご質問やその他ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
スピンロールズカジノチーム
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4週間前
翻訳スピンロールズカジノ
この件の解決に向けてご尽力いただき、ありがとうございます。
イブラヒム1995
カジノの指示に従い、新たな進展があった場合は最新情報をお知らせください。
よろしくお願いいたします
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4週間前
翻訳こんにちは、ムニャさん。
フィードバックをいただき、誠にありがとうございます。
推奨されたとおり、500ユーロの新規出金を申請しました。過去にこの方法で問題なく出金できたため、今回はSkrill経由で出金手続きを行いました。
今後の進展については随時お知らせいたします。
ご支援ありがとうございます。
敬具
イブラヒム
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3週間前
翻訳こんにちは、ムニャさん。
その後、追加の支払い手続きを済ませました。
現在、複数の支払いが処理中です。
進捗状況については随時ご報告いたします。
ご支援ありがとうございます。
ご挨拶
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2週間前
翻訳イブラヒム1995
このような良い知らせをいただき、大変嬉しく思います。状況を逐一報告していただき、ありがとうございます。今後も何か情報があれば、ぜひ共有してください。
よろしくお願いします。
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2週間前
翻訳こんにちは、
現在、いくつかの支払い（2026年4月20日、21日、22日分）の処理がまだ完了していません。
何か新しい情報があれば、すぐにお知らせします。
ご支援ありがとうございます。
敬具
イブラヒム
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2週間前
翻訳こんにちは、ムニャ
現在、いくつかの支払い（2026年4月20日、21日、22日分）の処理がまだ完了していません。
最初の支払いの処理が1週間以上（9日間）続いているため、現在の状況を記録しておきたいと思いました。
今後の進展については随時お知らせいたします。
ご支援ありがとうございます。
敬具
イブラヒム
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1週間前
翻訳こんにちは、
現在、いくつかの支払い（2026年4月20日、21日、22日分）の処理がまだ完了していません。
2026年4月20日付の初回支払いは、10日以上処理中のままです。
処理時間が通常より大幅に長くなっているため、現在の状況についてより詳細な調査を依頼します。
Casino Guruがこの件についてカジノに連絡を取ってくれるとありがたいです。
進捗状況については随時ご報告いたします。
ご支援ありがとうございます。
敬具
イブラヒム
編集済み
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1週間前
翻訳こんにちは、ムニャさん。
私のSkrillアカウントに3件の出金が正常に入金されたことを簡単にご報告いたします。
今後、通常通り追加の支払い手続きを開始し、その過程を記録していきます。
ご支援いただき、本当にありがとうございます。
敬具
イブラヒム
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1週間前
翻訳こんにちは、ムニャさん。
新たに3件の支払いが開始され、現在処理中であることを簡単にお知らせいたします。
今後の進展については随時お知らせいたします。
ご支援ありがとうございます。
敬具
イブラヒム
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4日前
翻訳こんにちは、ムニャさん。
私のSkrillアカウントに、さらに3件の出金が正常に入金されたことを簡単にご報告いたします。
今回は処理が前回よりずっと速く進みました。今後の進捗状況はこれまで通り記録していきます。
ご支援いただき、本当にありがとうございます。
敬具
イブラヒム
編集済み
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22時間前
翻訳こんにちは、ムニャさん。
現在、さらに3件の支払い処理が行われていることを簡単にお知らせいたします。
今後の進展については、これまで通り随時ご報告いたします。
ご支援いただき、本当にありがとうございます。
敬具
イブラヒム
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