ノルウェー出身のこのプレイヤーは、1週間以上前に合計15,000ノルウェークローネの出金申請を複数回提出したが、追加の確認も求められることなく保留状態のままだ。サポートに何度も問い合わせたにもかかわらず、「処理中」という定型的な返答しか得られず、遅延と透明性の欠如に懸念を抱いている。
Spinrollz Casino - プレイヤーの出金処理が遅延しています。
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Spinrollz Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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1ヶ月前
翻訳Spinrollzでの出金遅延について苦情を申し立てたいと思います。
1週間以上前に、複数回の出金（合計15,000ノルウェークローネ）を申請しました。それ以来、サポートに何度か連絡しましたが、「処理中です」「すべて順調です」といった定型的な返答しか得られていません。
追加の本人確認（KYC）は求められておらず、アカウントステータスにも本人確認不要と表示されています。にもかかわらず、出金は保留状態のままで、明確な期限も示されていません。
私は出金手続きをキャンセルしたり変更したりしたことはなく、すべての規約を遵守しています。
現時点で、私は遅延と透明性の欠如を懸念しており、この問題を解決し、引き出しが確実に処理されるよう支援をお願いしたいです。
必要であれば、スクリーンショットや関連資料を提供できます。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。出金処理には数日、場合によっては数週間かかることがよくございます。そのため、お客様の口座に資金が反映されるまでにはしばらくお時間をいただく場合がございます。つきましては、出金申請後、少なくとも14日間はお待ちいただいてから苦情をお申し立ていただくようお願い申し上げます。
- この出金申請は正確にはいつ行われたのか教えていただけますか？
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご回答ありがとうございます。
私が初めて出金申請をしたのは2026年3月26日です。明日でちょうど2週間になります。
それ以来、私はカジノに何度も連絡を取り、すべて順調で出金処理は行われているが、遅延が発生していると伝えられました。
これまでこのカジノから出金に成功したことは一度もありません。
他に何か情報が必要な場合はお知らせください。
よろしくお願いします、
スタイン
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4週間前
翻訳賞金はボーナスが有効な期間中に獲得されたものですか、それともボーナスが有効な期間外に獲得されたものですか？ボーナスが有効な期間に獲得されたものであれば、どのボーナスか明記してください。また、お客様とカジノとの間の関連するすべてのやり取りを転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても構いません。いただいた情報を確認後、今後の手順についてご案内いたします。よろしくお願いいたします。
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3週間前
翻訳残りの出金リクエストの現在のステータスをお知らせいただけますでしょうか。カジノアカウントでは「保留中」または「処理済み」と表示されていますか？可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに添付していただければ、確認させていただきます。
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3週間前
翻訳こんにちは、
メッセージありがとうございます。
出金の一部は処理が完了し、資金の一部を受け取りました。残りの出金は現在も口座で処理中です。
参考までに、現在の出金状況のスクリーンショットを添付しました。
ご協力ありがとうございました。
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2週間前
翻訳親愛なるサフロ様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるムニャが対応いたします。 munya.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
クリスティーナ
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2週間前
翻訳親愛なるサフロ様、
カジノで問題が発生しているとのこと、大変申し訳ございません。お客様に代わってカジノに連絡を取り、迅速な解決に向けて最善を尽くします。
ここで、Spinrollz Casinoの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、苦情への対応にご協力いただきたいと考えております。
Spinrollz Casino様
この件に関して、ご意見をお聞かせいただけますでしょうか？
ご協力と関連情報のご提供に、心より感謝申し上げます。
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1週間前
翻訳親愛なるサフロ様、
ご指摘いただきありがとうございます。
お客様の件につきましては現在調査中ですので、ご安心ください。お客様に最も正確な情報をご提供できるよう、関係部署に引き出し状況に関する詳細な最新情報の提供を依頼しております。
ご安心ください。この件につきましては、現在綿密に調査を進めており、新たな情報が入り次第、速やかにご報告いたします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
スピンロールズカジノチーム
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1週間前
翻訳サフロ
お支払いの一部を受け取られたとのこと、嬉しく思います。残りの金額についても、引き続きご連絡ください。
スピンロールズカジノ
ご回答ありがとうございます。この件の解決に向けて、ご協力いただければ幸いです。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
翻訳こんにちは！🙂
最新情報をお伝えしたいと思います。
本日再びカジノに連絡しましたが、残りの出金に関する具体的な時期は依然として教えてもらえませんでした。出金依頼は現在処理中で、財務チームが審査中であるとだけ伝えられました。
参考までに、会話のスクリーンショットを添付しました。
現時点で、最初の出金申請から2週間以上が経過しており、これは規定の処理時間を大幅に超過しています。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
翻訳こんにちは！
もう一つ最新情報をお伝えしたいと思います。
出金状況を示すスクリーンショットを添付しました。ご覧のとおり、出金は依然として「審査中」のままで、全く進展していません。
これらの出金申請は4月17日に行われたため、2週間以上も動きがない状態が続いていることになります。
カジノ側は出金処理中だと繰り返し述べているが、システム上では明らかに何の進捗も示されていない。
この件を進めるためにご協力いただけると大変ありがたいです。遅延がかなり大きくなってきています。
ありがとう😊
編集済み
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1週間前
翻訳スピンロールズカジノ
選手の出金申請の一部処理にご協力いただき、ありがとうございます。つきましては、この件に関して何か最新情報やご意見をお聞かせいただけますでしょうか？
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