ブラジル出身のプレイヤーは、カジノの出金手続きの遅延と、初回出金前のアカウントチェックの不備により、賞金の受け取りに遅延が発生しました。彼は、カジノが頻繁に出金を取り消し、賞金が失われることに不満を表明しました。プレイヤーが必要な14日間待機し、賞金の受領を確認したことで、この問題は解決し、苦情は解決済みとしてマークされました。
Spinrollz Casino - プレイヤーの賞金が遅れます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: R$1,200
Spinrollz Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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1年前
翻訳こんにちは。このカジノは典型的なカジノで、賞金の出金に時間がかかり、初回出金前にアカウントの確認も行われないため、苦情を申し立てています。そのため、出金を取り消して賞金を失うまでの2つの手順に長い時間がかかります。今回は、どれだけ時間がかかっても待つつもりです。Casinoguruの助けを期待しています。 
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1年前
翻訳エリクレオ様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したこと、またご心配をおかけしていることをお詫び申し上げます。出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることも珍しくありませんので、予めご了承ください。そのため、お客様の口座に資金が反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）の未完了や、出金リクエストの集中などが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントの確認が完了し、ゲーム履歴が確認され、カジノ側から出金が承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてサポートいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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1年前
翻訳エリクレオ様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノ.Guru
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