フィンランドのプレイヤーは200%ボーナスで35ユーロを入金しましたが、残高が1200ユーロから700ユーロに減っていることに気づきました。サポートから出金上限が10倍であることを知らされましたが、プレイヤーは利用規約にはそのような記載はなかったと主張しました。そして、差し引かれた500ユーロの返還を要求しました。カジノ側から提供された証拠を精査した結果、ボーナスはメールで配信され、プレイヤーはボーナスを受け取る際に特定の条件に同意していたことが確認されました。カジノ側は、プレイヤーのアカウントおよびプロモーションメールで確認できるこれらのボーナスルールに従って行動していたことが明らかになりました。カジノ側に不正行為は認められなかったため、苦情は不当として処理されました。
Spinrollz Casino - プレイヤーの賞金には上限が設定されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €500
Spinrollz Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
2ヶ月前
翻訳こんにちは。
このサイトには200%ボーナスがあったので、35ユーロ入金しました。ボーナスを賭け、賭け終わった時点で残高は1200ユーロでした。ところが、700ユーロに減ってしまいました。サポートに連絡したところ、ボーナスの最大出金倍率は10倍だと言われたのですが、利用規約を読んでも10倍の出金倍率に関する記述はありませんでした。差し引かれた500ユーロの返還を求めます。1200ユーロが700ユーロに減った時のスクリーンショットを撮りました。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
- 有効化してプレイしたボーナスの正確なリンクまたはスクリーンショットを、具体的な利用規約とともに送っていただけますか?
- これまでにこのカジノで他のボーナスを有効にしたことがありますか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳
ボーナスのスクリーンショットです。このサイトに何度か入金してボーナスを受け取りましたが、何も勝ち取れませんでした。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳有効化して利用したボーナスはどこで見つけましたか？カジノのウェブサイトに掲載されていましたか？アカウントに直接表示されていましたか？サードパーティのウェブサイトに掲載されていましたか？それともプロモーションに関するメールを受け取りましたか？
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳親愛なるドミック
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるミハルが対応いたします。 michal.k@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ヴェロニカ
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは、domiccさん。
ミハルと申します。この度、お客様の苦情を担当させていただきました。内容を確認いたしましたので、カジノに連絡を取り、この件についてさらに詳しく調査し、何かお手伝いできることがないか確認してみます。
Spinrollz Casino様にも、この議論にご参加いただきたく、ご招待申し上げます。
Spinrollz Casino様
一連の出来事についてご説明いただき、なぜその選手の賞金が上限に達したのかをご説明いただけますでしょうか？
この状況に影響を与えている要因で、公に共有できないものがあれば、遠慮なく直接私にお知らせください。 michal.k@casino.guru 。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳Spinrollzチームの皆さん、証拠を提供していただきありがとうございます。
親愛なるdomicc様、
この件に関して、あなたが請求し利用したボーナスの種類、およびそのボーナスに付随する規則を含む証拠が提供されました。
ボーナスはアカウントに直接反映される場合もありますが、メールで送られてくるボーナスでもあり、おそらく特定のプレイヤーのみが期間限定で利用できたものと思われます。
あなたが提供してくれたスクリーンショットはこちらです。
そして、こちらがボーナスプロモーションメールです。規約も併せて記載されています。
以上の点を踏まえると、カジノ側はボーナス規約に従って行動したと考えられます。ボーナス規約は、アカウント作成時およびボーナス請求時に同意したものであり、ボーナスを有効にするにはお客様による積極的な行動が必要でした。
これで疑問が解消されたかどうか、あるいは他に何かお手伝いが必要な点があればお知らせください。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳ハハ、それはおかしいですね。そのボーナスに関するメールは何も受け取っていません。ウェブサイトに「本当のボーナス規約」を載せずに、メールに隠しているなんて、おかしいと思います😀。どうやら私は騙されたようです（笑）。この件はクローズしていただいて構いません。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳親愛なるdomicc様、
前回の回答がご期待に沿えなかったことは承知しております。しかしながら、ほとんどのボーナスには特定の利用規約が適用されます。「ルールなし」ボーナスとして明示的に宣伝されている場合を除き、今回のボーナスはそうした条件を満たしていません。
ボーナス規約がメールに隠されていたとお考えの理由は不明です。前述のとおり、ボーナスはアカウントに直接反映される可能性はありますが、メールでも配信されており、おそらく期間限定で一部のプレイヤーのみを対象としたものと思われます。
提供された情報に基づくと、ボーナスの利用規約はカジノのウェブサイトに掲載されており、業界標準の要件に従い、ボーナスを受け取る前に利用規約を確認し、遵守するのはプレイヤーの責任です。これらの利用規約は、おそらく現在利用可能な同様のボーナスの利用規約とほぼ同じです。https: //spinrollz3.com/en/promotions/casino/welcome-bonus
規則を見落としたり、あるいは無視したりしても、その規則の適用から免除されるわけではない。
以上の点を踏まえると、カジノ側はボーナス規約に従って行動したと考えられます。ボーナス規約は、アカウント作成時およびボーナス請求時に同意したものであり、ボーナスを有効にするにはお客様による積極的な行動が必要でした。
したがって、カジノ側に不正行為は確認されておらず、お客様はボーナス規約に従って金額を受け取っています。
この苦情は不当であるとして、処理を終了させていただきます。
今後は、ボーナスを受け取る前に必ずボーナス規約をよく確認するか、カジノのサポートチームに制限事項について問い合わせることを強くお勧めします。そうすることで、今回のような失望を避けることができます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
自動翻訳：
