ドイツ出身のプレイヤーは、2024年11月9日にギャンブル依存症を理由にアカウントの凍結を申請しましたが、メールとライブチャットで複数回試みたにもかかわらず、申請は却下されました。彼はマーケティングのオファーを受け続け、最初の申請以来、多額の損失を積み重ねていました。プレイヤーの苦情を受けてカジノに連絡を取り、何度かやり取りした後、アカウントが閉鎖され、返金申請が処理中であることを確認しました。最終的に、プレイヤーはカジノからの一部返金の申し出を受け入れ、やり取りに多少の遅延があった後、支払いは無事完了しました。プレイヤーは支払いの受領を確認し、苦情は解決しました。
Spinrollz Casino - 自己排除のリクエストにもかかわらず、プレイヤーのアカウントはブロックされないままです。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €8,620
Spinrollz Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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8ヶ月前
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ご列席の皆様
Spinrollz についてインターネットで調べているときにあなたのことを知りましたので、ご協力をお願いしたいと思いました。
私はギャンブル依存症を患っており、2024年11月9日にギャンブル依存症を理由にアカウントのブロックを初めてリクエストしました。
さらに、3月5日、3月7日、3月24日、4月2日、4月4日にも電子メールで同様の試みが行われた。
ライブチャットでも何度か試してみましたが、すぐに誰かが対応するといつも言われていました。しかし、結局何も起こりませんでした。返信もありませんでした。
その代わりに、役に立たないオファーや広告が大量に送られてきます。
11月9日の最初のメール以来、私は8,620ユーロを失いました。
助けていただけませんか？
どうぞよろしくお願いいたします
ユルゲン・オプ*****
Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
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こんにちは、jo64075さん
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Spinrollz Casino に関する問題については大変申し訳ございません。先に進む前に、いくつか質問させてください。
- あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えていただけますか？
- 11月の最初の要請でギャンブル依存症について具体的に言及しましたか?
- 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
可能であれば、カジノに送信した最初の自己排除リクエストを転送してください。 [email protected]さらに検討するため。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします
ニック
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
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こんにちは、jo64075さん
問題がどのように拡大したかを一般公開するために、苦情にあるすべての質問に回答していただけますか?
また、電子メールを再送信してもエラーが発生し、その内容が表示されません。
よろしくお願いいたします
ニック
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8ヶ月前
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こんにちは、ニック。
2025年4月10日付のメールを、「苦情ID：156990」という件名で再度転送いたしました。メールにはスクリーンショットと添付ファイルも含まれています。また、Spinrollzからのアカウント停止/プレイヤー除外に関する2024年11月の最初のメールも添付しております。
質問に関して:
- あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合はいつから確認されているかを教えてください。
- 11月の最初の調査でギャンブル依存症について具体的に言及しましたか?
- 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
1について：スクリーンショットを撮ってメールで送りました。「アカウントの確認は不要のようです。ゲームをお楽しみください！」と表示されています。実際に確認されている情報は知りません。
2.: 私はすべてのメールとチャットでギャンブル依存症について明確に言及しました。
3について：最後のチャットは2025年4月1日でした。ギャンブル依存症のためアカウントがブロックされたことについてでした。残念ながら、この件の完全な記録はありませんが、カジノ側が持っているはずです。同じ件に関する最後のメールは2025年4月4日で、11月の私のメールへの言及がありました。
返事が来なかった。でも、今はVIPなんだと思う。
よろしくお願いします
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7ヶ月前
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jo64075さん、これまでの情報提供ありがとうございます。あなたの苦情は同僚のMichal（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートいたします。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします
ニック
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7ヶ月前
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こんにちは、jo64075さん
ミハルと申します。あなたのケースをサポートさせていただきます。一緒に問題を解決できることを願っております。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
Spinrollz Casino様
この問題に関して追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、関連する証拠などご提供いただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
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7ヶ月前
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1年前、ドイツでギャンブルを禁止されました。それ以来、クレジットカードもブロック／切断しました。残念ながら、Spinrollzは私のクレジットカード情報を保存しており、クレジットカードなしでも入金できるようになっています。それ以来、問題は約6,000ユーロも膨らみ、もう破産寸前です。
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7ヶ月前
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jo64075様
お客様の状況とご不満をお聞きし、深くお詫び申し上げます。
お客様のアカウントは閉鎖されましたのでお知らせいたします。
さらに、お客様の払い戻しリクエストを転送いたしました。できるだけ早く検討させていただきます。
ご理解とご協力に感謝いたします。
敬具、
スピンロールズカジノチーム
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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jo64075様
ご返答が遅くなりましたこと、深くお詫び申し上げます。
さらに、オファーをお送りしたメールをご確認いただきますようお願いいたします。
お元気でお過ごしのことと思います。ご返信をお待ちしております。
敬具、
スピンロールズカジノチーム
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7ヶ月前
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こんにちは、みんな、
昨日、Spinrollzからオファーをいただきました。損失の一部しかカバーされませんが、立ち直れるようメールで承諾しました。
送金が届くまでこのアカウントをオープンにしておきたいのですが。カジノは必要な情報をすべて受け取りました。
まず初めに、Casino.Guru のチームに心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします
jo64075
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7ヶ月前
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jo64075様
ご返答が遅くなりましたこと、深くお詫び申し上げます。
残念ながら、弊社のオファーの承諾に関するメールや、お支払いを完了するための詳細情報をお客様から受け取っていません。
案件を完了するために、弊社から送信したメール（再度送信しております）にご返信いただきますようお願いいたします。
敬具、
スピンロールズカジノチーム
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7ヶ月前
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SpinrollzのNina様
2025年5月9日（金）11時20分（中央ヨーロッパ時間）に既にメールに返信いたしました。お申し出を承りました。銀行口座情報も提供いたしました。また、2通目のメールでCCに追加したCasino.GuruのMichalにもメールのコピーを転送いたしました。
私の銀行口座の詳細をもう一度記載します。
……。
親愛なるミハル、たった今送ったメールを Spinrollz に転送してください。そうすれば、このやり取りをすぐに終わらせることができ、私が返信しなかったと誰にも言われることはありません。
どうもありがとうございます！
よろしくお願いします
jo64075
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6ヶ月前
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jo64075様
すべての電子メールのやり取りを確認した結果、弊社の電子メールに対するお客様からの返信を受け取っていないことが確認できました。
あなたのメールアドレス jue********lski.com から新しいメールを受信しませんでした
お客様のケースを確定するには、弊社からの電子メールのオファーに「返信」をクリックしていただくようお願いいたします。
よろしくお願いします。
敬具、
スピンロールズカジノチーム
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6ヶ月前
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拝啓、それはおかしいですね。何度か返信しましたが、スパムメールになってしまいますか？
2025年9月5日（金）11:21
2025年12月5日（月）11:47
2025年5月16日（金）9時04分
2025年5月17日(土) 9:30
@Michal: 私の返信をあなたのアカウントからSpinrollzに転送していただけますか？コピーも送りました。
新しいメールアカウントから再度送信しました。
よろしくお願いします
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6ヶ月前
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ニーナ様、署名いたしました。書類はメールに添付しておりますのでご確認ください。
早急なお支払いをお願いします。
すべてのデータが利用可能になったことが明確になるように、簡潔に回答してください。
よろしくお願いします
ユルゲン
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6ヶ月前
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jo64075様
文書をありがとうございます。
すべての情報を関係部門に転送し、近いうちにお支払いを完了させていただきます。
ご協力ありがとうございます
敬具、
スピンロールズカジノチーム
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6ヶ月前
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caino.guru チームの皆様、支払いを受け取りました。
ご支援いただき誠にありがとうございます。これで私の件は解決いたしました。
よろしくお願いします
jo64075
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6ヶ月前
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jo64075様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上では苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。ご提供したご提案とご説明が、問題解決のお役に立てば幸いです。今後、当カジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見や、苦情解決・調停プロセスの改善に向けたご提案は、大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方にとっても参考になるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル V
カジノ.Guru
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