イタリア在住のプレイヤーは1月31日にSpinrollzで出金申請を行いましたが、承認されませんでした。アカウントが停止された後、本人確認書類の提出が必要であることを知らされ、3月12日に提出しましたが、それ以降、アカウントや出金に関する最新情報は一切届いていませんでした。カジノ側は本人確認手続き中に、追加の書類と銀行口座情報を要求していました。プレイヤー本人が問題解決済みと確認したため、苦情処理チームは苦情を解決済みとして処理しました。
Spinrollz Casino - 選手の退出手続きが遅延しています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €162
Spinrollz Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳こんにちは。1月31日にSpinrollzで出金申請をしたのですが、まだ承認されていません。
私も1週間後に停職処分を受けたので、何が問題なのかを知るためにメールで連絡を取りました。
何度かメールをやり取りした後、身元確認のために書類が必要であることが分かりました（以前は一度も求められたことがありませんでした）。そこで、3月12日に要求された書類をすべて提出しました。
3月13日、口座確認と資金引き出しに関する最新情報が届くと伝えられました。
現在まで、何の返答もいただいておりません。どうか介入していただき、私の出金手続きを迅速に進めていただけるようお願いいたします。
前もって感謝します
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をより詳しく把握するため、いくつか質問させていただいてもよろしいでしょうか？
- 私の理解が正しければ、あなたはまだカジノアカウントにアクセスできない状態なのですね？
- あなたが特に力を入れていたゲームは、スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どれだったか教えていただけますか？
- また、カジノ側がまだあなたの書類を承認していない、という理解でよろしいでしょうか？
- 獲得した賞金は、ボーナスが有効な期間中に獲得したものですか、それともボーナスが有効な期間外に獲得したものですか？
この問題を迅速に解決できるよう尽力いたします。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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1ヶ月前
翻訳おはようございます、クリスティーナさん。それで：
- 出金手続き中であるにもかかわらず、アカウントにアクセスできません。
- 私はスロットマシンで遊びました。主に実利的な
- 書類を送付したところ、カジノ側から依頼を受け付けたものの、まだ書類の承認はしていないとの連絡がありました。
- 私の賞金はボーナスなしで積み上げられました
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1ヶ月前
翻訳Spaffleさん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間の関連するすべてのやり取りを転送していただけますか？ kristina.s@casino.guruもしよろしければ、スクリーンショットをこちらに投稿していただいても構いません。時間がかかる場合もあるかと思いますので、ご協力いただけると幸いです。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳こんにちは、以下は私とSpinrollzとのメールのやり取りです。
3月12日に書類の提出を求められたので、その日のうちに送付しました。そして3月18日、何の連絡も受けていないことを指摘する返信を送りましたが、その後何の返答もありませんでした。
どうか助けてください。
編集済み
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1ヶ月前
翻訳親愛なるスパッフル様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるピーターが対応いたします。 peter.c@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
クリスティーナ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
Spaffleさん、情報提供ありがとうございます。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この件について、Spinrollz Casinoに解決のご協力をお願いしたいと思います。本人確認にどのような問題があったのか、また、プレイヤーが賞金を受け取れるよう、弊社としてどのような対応ができるのかをお知らせください。
ありがとう！
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1ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます。
現在、お客様のご依頼について調査を進めており、進展があり次第、改めてご連絡いたします。
この件についてご連絡いただきありがとうございます。
敬具、
スピンロールズカジノ
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1ヶ月前
翻訳親愛なるスパッフル様、
お待たせして申し訳ありませんでした。
アカウント認証のため、以下の書類をご提出いただくようお願いいたします。
両側のID
+ セルフィーID AOS。（当ウェブサイトの背景（カジノ名が見えるようにしてください）に身分証明書を持って自撮りした写真）
敬具、
スピンロールズカジノ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳Spinrollz Casino様、ご依頼いただいた書類を住所に送付いたしました。 support@spinrollz.comそして、メールには残りの支払い方法の詳細を記載しました。
最新情報をお待ちしています。
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4週間前
翻訳親愛なるスパッフル様、
お問い合わせいただきありがとうございます。
現在、お客様のご依頼について調査を進めており、進展があり次第、改めてご連絡いたします。
この件についてご連絡いただきありがとうございます。
敬具、
スピンロールズカジノ
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3週間前
翻訳親愛なるスパッフル様、
お待たせして申し訳ありませんでした。
お客様の残高に関する手続きを進めるため、銀行口座情報をご提供ください。
・氏名（ミドルネームも含め、すべての名前をご記入ください）
• メール
• IBANまたは銀行口座番号
• BIC
銀行名と所在地（都市）
・銀行の所在国
敬具、
スピンロールズカジノ
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3週間前
翻訳親愛なるスパッフル様、
ご返信ありがとうございます。
お客様のご依頼につきましては、関係部署と協議の上、現在検討を進めておりますことをお知らせいたします。
さらに、更新情報があれば速やかにお知らせいたしますのでご安心ください。
敬具、
スピンロールズ
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2週間前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Spaffle様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Peter
Spaffle様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Peter
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