ギリシャのプレイヤーは、それぞれ400ユーロの出金を3回保留していましたが、5日後に何の説明もなくキャンセルされました。彼は審査中のアカウントにアクセスできず、ライブチャットでアカウントが閉鎖されたことを知らされました。残高に関する連絡は一切なく、詐欺に遭ったのではないかと不安でした。プレイヤーが400ユーロの出金を確認したことで問題は解決し、苦情処理チームは苦情を解決済みとしました。カジノ側はすべての出金リクエストが正常に処理されたと発表し、プレイヤーには解決の旨を通知しました。
Spins Of Glory Casino - プレイヤーのアカウントが予期せず閉鎖されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €2,467
Spins Of Glory Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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10ヶ月前
翻訳私はこのカジノに登録してプレイしました。2467ユーロの残高から、それぞれ400ユーロずつ3回引き出しました(最初の引き出しは2025年6月24日に行われました)。引き出しは3回までと制限があるためです。5日待った後、理由もなくキャンセルされました。昨日、お金の件でライブチャットに連絡しようとアカウントにログインしようとしたところ、アカウントが審査中であるというメッセージが表示され、ログインできませんでした。ライブチャットでは、アカウントが閉鎖され、残高について通知されると言われましたが、残高については連絡がなく、メールにも返信がありません。私はここで詐欺に遭っているのでしょうか? なぜメールに返信しないのでしょうか? 私はこのサイトでボーナスを使ったことがなく、KYCを求められたことも一度もありません。何が起こっているのでしょうか?
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。カジノアカウントに関する問題が発生したとのこと、誠に申し訳ございません。状況をより正確に把握し、より効果的なサポートをご提供できるよう、以下の情報をご提供いただけますでしょうか。
- 引き出しがキャンセルされた理由は何ですか?
- アカウントの審査に関してカジノから何か連絡を受けましたか?
- KYC の目的で身分証明書類を提出したかどうか確認できますか?
- どのような種類のゲームをプレイしましたか?
- できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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10ヶ月前
翻訳-プロバイダーに問題があると言われましたが、カードプロバイダーに連絡したところ、取引は拒否されておらず、引き出し処理すら行われなかったと言われました。
- 彼らは私に待つように言ったが、私はもう十分待った。彼らは理由もなく私の口座を閉鎖した。そこにはたくさんのお金が入っていた。
-彼らはKYC認証を求めなかった。もし求められたら喜んで提供するだろうが、彼らは求めなかった。
- スポーツセクションで賭けをしたり、カジノも少しプレイしました（正確に覚えている限りですが）。（ボーナスは一切使ったことがありません）
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10ヶ月前
翻訳あなたのケースを進める前に、あなたの出金リクエストに関する問題について、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のすべてのやり取りを私に転送してください。 veronika.f@casino.guruご理解とご協力に感謝いたします。
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10ヶ月前
翻訳必要な情報をすべてご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚のパベル（ pavel.k@casino.guru ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、ご満足いただける形で問題が解決されることを願っております。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは！
ご辛抱いただきありがとうございます。お客様の苦情につきましては、今後対応させていただきますので、ご一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
Spins Of Glory Casino 様、プレイヤーが利用規約に違反した場合は、関連する証拠を私のメールアドレスまでお送りください。 pavel.k@casino.guruプレイヤーを含め、誰とも共有されることはありません。ありがとうございます！
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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10ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
大変お待たせいたしました。
お客様のご要望は弊社のチームによって最優先で処理されておりますのでご安心ください。
この件に関して皆様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具、
スピンシーチーム
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10ヶ月前
翻訳最高優先度ってどういう意味ですか？2025年6月24日に最初の引き出しをリクエストしたのですが、もう1か月近く経ちます、あなたは正気ですか？お願いだから2467ユーロちょうだい！
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10ヶ月前
翻訳400ユーロの出金を1件キャンセルして、もう1件は400ユーロ分支払いました。理解できません。なぜ1件の出金をキャンセルして、もう1件の支払いはするのですか？お金を払ってください。
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10ヶ月前
翻訳もしかしたら、出金は1回ずつ行うという決定を下したのかもしれません。タイマーの終了を待って、カジノ側に遅延の理由（もし遅延が発生する場合）があるかどうか確認します。それまでの間、出金した金額と、今後キャンセルがあったかどうかをお知らせください。
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9ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
すべての出金リクエストは当社側で正常に処理されており、出金可能な資金は残っていないことをご了承ください。
この件に関してご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
敬具、
SpinsOfGloryチーム
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9ヶ月前
翻訳pkr4098様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
パベル・カチンスキ
カジノ.Guru
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