オーストリアのプレイヤーは出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、彼女の出金はまだ届いていませんでした。1,500ユーロの出金についてSpinsy Casinoに何度も連絡を取りましたが、カジノ側の対応の遅さと曖昧さに不満を表明しました。最終的に3週間後、彼女は賞金の1,000ユーロを受け取りましたが、500ユーロは未払いのままでした。その後、問題は解決され、苦情はシステムに登録されました。
Spinsy Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,500
Spinsy Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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7ヶ月前
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こんにちは、
2025年4月16日に1,500ユーロの出金リクエストを送信しましたが、6日以上経った今日現在もまだ承認されていません。必要な確認書類はすべて提出しましたが、フォローアップメールへの返信がありません。
この遅延は容認できません。利用規約はすべて満たしていると考えています。この問題を解決し、正当な賞金を受け取れるよう、Casino Guru にご協力をお願いいたします。
ご協力をよろしくお願いいたします。
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7ヶ月前
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Violeta1982様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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7ヶ月前
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カジノグルチーム様
Spinsy Casino に対する苦情に関して最新情報を提供したいと思います。
1,500ユーロの出金をリクエストしてから10日が経ちましたが、まだ資金は振り込まれていません。サポートに何度も連絡しましたが、返ってくるのは漠然とした謝罪と言い訳だけで、具体的な時期や正当な説明は一切ありません。
アカウントの本人確認は完了しており、KYCに関する問題は発生していません。この遅延は許容できません。カジノ側が義務を果たそうとしないことに非常に懸念しています。
誠に恐れ入りますが、私の苦情について次のステップに進んでいただけますようお願い申し上げます。この状況の解決にご協力を賜りますようお願い申し上げます。
皆様のご支援とご理解に心より感謝申し上げます。
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7ヶ月前
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Spinsy Casino に対する苦情についてフォローアップしたいと思います。
1,500ユーロの出金を申請してから2週間以上経ちましたが、まだお金を受け取っていません。カジノ側は出金処理をする代わりに、アカウント残高が無効になるという漠然としたメッセージを送ってきましたが、その理由は明確かつ正当なものではありませんでした。
これは公正なゲームプレイとユーザーの権利に対する重大な侵害であると考えています。必要な確認手順はすべて完了しており、賞金にはボーナスは一切含まれていませんでした。彼らから受け取ったメールを添付しましたので、ご自身で回答をご確認ください。
この行為は、プレイヤーへの支払いを回避するための大きなパターンの一部であるように思われます。この問題の解決と賞金の回収にご協力を賜りますようお願い申し上げます。
追加の書類や証拠が必要な場合はお知らせください。
ご協力とお時間をいただき、改めて感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴィオレッタ N****
Casino Guru管理者により編集済
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7ヶ月前
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Violeta1982様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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7ヶ月前
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ニック様
フォローアップありがとうございます。
残念ながら、リクエストから2週間以上経過しましたが、Spinsy Casino から 1,500 ユーロの出金をまだ受け取っていません。
出金処理が行われる代わりに、サポートチームから明確な理由もなくアカウント残高が無効になるというメッセージが届きました。私はいかなる規則にも違反しておらず、本人確認も完了しており、今回の出金に関連するボーナスも使用していません。カジノ側は正当な賞金の支払いを避けるために曖昧な条件を利用しているのだと思います。
この行為は不公平で誤解を招くものであり、大変遺憾に思います。私自身は万全を期しておりますが、この件をさらにエスカレーションしていただくよう、ご協力をお願いいたします。
さらに証拠や書類が必要な場合はお知らせください。
改めましてご支援ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ビオレッタ N***
Casino Guru管理者により編集済
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7ヶ月前
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ご返信と苦情へのご尽力に感謝いたします。しかしながら、対応の遅れと具体的な対応の欠如に、ますます苛立ちと失望を感じております。
Spinsyカジノに関する苦情を申し立ててから2週間以上が経ちました。必要な書類と詳細情報を提出したにもかかわらず、進展も解決もありません。一方、1500ユーロの出金は未払いのままで、カジノからは理由もなく資金を無効にするという曖昧で受け入れがたい返答しか受け取っていません。
これ以上無期限に待つつもりはないこと、ご理解ください。貴社がどのような措置を講じられたか、そしてカジノ側が対応したか、あるいは協力しているかについて、明確な最新情報をお知らせください。早急に進展が見られない場合、この件を法執行機関にエスカレートし、利用可能なすべての消費者保護プラットフォームに詳細を公表せざるを得なくなります。
私は、公平性と透明性の仲介役として貴社のプラットフォームを信頼していました。この信頼が間違っていなかったことを証明していただけることを願っています。
心から、
ヴィオレッタ N****
ヴィオレッタ****@icloud.com
Casino Guru管理者により編集済
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7ヶ月前
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まだ待っています – 緊急の更新が必要です
カジノグルチームの皆様
SpinsyとSmokaceカジノに対する苦情の解決をまだ待っています。もし何らかの形で協力できないのであれば、これ以上待たせないでください。透明性と誠実さをお願いいたします。
前進する方法がない場合は、不必要な遅延なくさらなる法的措置を講じることができるよう、私に明確に知らせてください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴィオレッタ N****
Casino Guru管理者により編集済
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7ヶ月前
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親愛なるVioleta1982様
この件に関するあなたとカジノ間のやり取りとともに、あなたの入金、ボーナス、賭け履歴を下記に転送していただくことは可能でしょうか？ [email protected]さらに検討するには?
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いいたします
ニック
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
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ニック様
メッセージをありがとうございます。
はい、入金履歴、ボーナス、賭け記録、そして私とSpinsy Casino間のすべての関連通信をあなたのメールアドレスに転送します（ ）まもなく公開されます。
現在の状況についてお知らせします。合計1,500ユーロのうち、Spinsy Casinoから支払われたのは1,000ユーロのみです。残りの500ユーロの出金リクエストは4月18日に申請されたもので、現在も承認されていません。一度理由もなくキャンセルされ、再度申請しましたが、今日まで承認されていません。
このような行為は非常に苛立たしく、容認できません。解決に向けてご協力いただければ幸いです。
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7ヶ月前
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親愛なるVioleta1982様
あなたからのメールはまだ届いていません。
要求された情報を転送してください。そうしないと、問題の解決を進めることができません。
よろしくお願いいたします
ニック
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7ヶ月前
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Spinsy Casinoから3週間という長い待ち時間を経て、ようやくお金を受け取りました。このカジノはおすすめできません。支払いがひどく、出金処理も時間通りに行われません。
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7ヶ月前
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親愛なるVioleta1982様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ニック・ベーコン
カジノ.Guru
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