ポルトガルのプレイヤーは出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、まだ出金が届いていませんでした。プレイヤーは、500ユーロの出金を1回受け取ったものの、500ユーロの出金が2回保留中で、合計1000ユーロになると報告しました。カジノと苦情対応チームとの連絡の後、問題は解決し、プレイヤーは苦情が解決済みとしてマークされたことを確認しました。
Spinsy Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,500
Spinsy Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1ヶ月前
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こんにちは。スピンシーカジノについて苦情を申し上げたいのですが、引き出しが3回ありました。16日に500ユーロ、17日に500ユーロ、18日に500ユーロ、合計1500ユーロです。チャットに何度か問い合わせたところ、支払いが遅れていると言われました。メールも送ったところ、遅れているとの返信がありましたが、引き出しに応じないのだと思います。私のアカウントにはまだスピンシーカジノから出た7000ユーロのジャックポットがありますが、まだ受け取っていない1500ユーロの引き出し制限があります。このオンラインカジノは本気なのでしょうか、そうでないのでしょうか。
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1ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
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PAULO1876様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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1ヶ月前
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PAULO1876様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
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スピンシーカジノからの出金がまだ届いていません。まだ何も受け取っていません。チャットやメールで何度か連絡しましたが、遅いと言われましたが、支払いたくないのだと思います... 嘘ばかりで、いつも同じ会話です。
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1ヶ月前
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PAULO1876様、ご返信ありがとうございます。状況全体を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
- 出金の遅延に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
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こんにちは。このオンラインカジノSpinsyは何も支払ってくれません。嘘と欺瞞ばかりです。支払うと言っているのに、まだ何も受け取っていません。少し奇妙ですね。彼らは何も支払いたくないのだと思います。ただ人々を騙しているだけです。
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1ヶ月前
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PAULO1876様、苦情を申し立てたいカジノのウェブサイトへのリンクを共有していただけますか？
さらに、KYCプロセスに合格したかどうかを確認してください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
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こんにちは。今日は500ユーロの引き出しを受け取りましたが、500ユーロずつの引き出しが2回、まだ支払われていません。合計1000ユーロです。すでにチャットに連絡しましたが、支払いが遅れていると言われました。1000ユーロの支払いを待っています。
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1ヶ月前
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Spinsy カジノは 500 ユーロしか支払っておらず、それぞれ 500 ユーロの引き出しが 2 回予定されているため、合計 1,000 ユーロが不足しています。
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1ヶ月前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
PAULO1876様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Attila
PAULO1876様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Attila
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