スペインのプレイヤーは、苦情を提出する前に出金を申請していました。残念ながら、まだ賞金を受け取っていませんでした。問題は、プレイヤーが保留中の出金（最終額の1,210ユーロを含む）をすべて受け取ったことで解決しました。苦情対応チームがカジノとのやり取りを円滑に進め、カジノ側は出金処理を優先しました。プレイヤーは受けたサポートに感謝の意を表し、問題が無事に解決されたことを確認しました。
Spinsy Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €6,700
Spinsy Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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11ヶ月前
翻訳こんにちは、Casino Guruチームの皆様、
Spinsy Casinoに対して苦情を申し立てます。理由は、私が合計8,800ユーロの出金を複数回申請した後、支払いが著しく遅れたことです。これは、利用規約に違反することなく獲得した正当な賞金に相当します。
カジノは3回の出金（合計2,100ユーロ、記録的な速さだとカジノは言っています）を承認しましたが、次の3回は審査中のままです。さらに悪いことに、理由もなく私のVIPレベルを3から1に降格し、1日の出金限度額を800ユーロから500ユーロに大幅に減らしました。そのため、たとえ承認されたとしても、お金を受け取るために12回以上の出金を強いられることになります。
最初の3回の出金が3日目に承認されたのは特筆すべき点です。その後、処理の速さを自慢するメールが届き、これはすべてVIP会員だからだと述べられ、プレイを続けるよう励まされました。私はその速さに感謝し、今後の出金も同様の方法で処理するよう依頼しました。幸運に恵まれたので、当面は責任あるゲーミングを心がけていることを明確に伝えました。
やったー！レベルダウン、1日500ユーロの制限、そして今日で6日目なのに、まだたらい回しにされてる。最初の3つは3日目に承認されたのに、なぜ今こんなに時間がかかるのか理解できない。明らかにわざとやってるんだから。
プロセス全体を尊重してきました。残りの資金をギャンブルで失うこともなく、出金手続きもきちんと済ませ、追加の本人確認依頼も受けていません。そのため、彼らの意図がさらに不透明になっています。さらに、私のアカウントは本人確認不要だと言われています。カジノ側は、何の説明もなく支払いを遅らせ、一晩で条件を変更し、明らかにプレイヤーを不当に扱う状況を作り出しています。
私はカジノに対し、以下のことを緊急に要請します。
すべての資金が引き出されるまで後続の引き出し処理を継続できるよう、保留中の引き出しをすぐに承認してください。
以降の支払いが再度遅延されないようにします。
残りの支払い（6,700 ユーロ）を、これ以上の障害や策略なしに完了することを約束します。
全額の返金を受けるまでこの苦情は解決しません。
あなたの仕事と、カジノが透明性を欠いた行動をとった場合にプレイヤーが発言できるプラットフォームを提供してくれたことに感謝します。
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11ヶ月前
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Tooni94様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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11ヶ月前
翻訳
Tooni94様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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11ヶ月前
翻訳こんにちは、
昨日6月4日、800ユーロの払い戻しを2回受け取り、そして今日、500ユーロの3回目の払い戻しを受け取りました。14日と15日待った後です。
現在、500ユーロずつの出金が2回あり、一度に出金できるのは最大3回までなので、3回目は明日行う予定です。3回の出金が保留中であるにもかかわらず、各出金の処理に14～15日かかるのではないかと心配です。全額の出金までどれくらいかかりますか？
利用規約には賞金の支払がこれほど長期間延期されることは明記されていないため、これらの期限はプレイヤーにとって不当であると思います。
全額が受け取られるまで苦情は受け付けたままにしておいてください。
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11ヶ月前
翻訳Tooni94様、現在、お客様のアカウントには保留中の出金が3件ありますか？もしある場合は、それらの保留中の出金の詳細（金額と日付）がわかるスクリーンショットをご提供いただけますか？
これまでに賞金として受け取った合計金額も教えていただけますか？
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
11ヶ月前
翻訳こんにちは、
はい、現在3件の出金が保留中です。写真を添付しました。
一方、合計4,200ユーロを受け取っているため、まだ4,600ユーロを引き出すことができます。ただし、ダウングレードされたため、1回あたり500ユーロまで、一度に最大3回までしか出金できないことに注意してください。しかし、出金には15日かかるため、対応が遅く、これ以上の出金リクエストができません。計算すると、あと10回分の出金が残っています。全額が振り込まれるまでどれくらいかかりますか？この金額を使うつもりはないこと、そしてできるだけ早く振り込んでほしいことを、わかりやすく説明していただけますか？
ご協力をよろしくお願いいたします。
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11ヶ月前
翻訳Tooni94様、必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のJana（ jana.k@casino.guru ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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11ヶ月前
翻訳Tooni94様
ヤナと申します。今後、お客様の苦情解決をサポートさせていただきます。出金が遅れているとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、Spinsy Casino の担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ様、プレイヤーの出金がまだ処理されていない理由を教えていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
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11ヶ月前
翻訳Tooni94様
ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。お客様のご要望は担当部署に転送し、現在、対応のご連絡をお待ちしております。
このような状況において、皆様の忍耐、理解、ご協力に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
スピンシーチーム
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11ヶ月前
翻訳こんにちは、Casino Guruチームの皆さん。
保留中の3回の出金を受け取りました。さらに500ユーロの出金をリクエストしています。明日、そして3回目の出金は明後日行う予定です。24時間に1回しかリクエストできず、出金上限も500ユーロに制限されているからです。
全額を引き出すまで、合計7件の出金が保留中です。こんなに時間がかかるのは本当にイライラします。
Spinsy Casino さん、もう一度言いますが、出金を適時に完了し、資金が返還されるまで再び遅延させないでください。
私としては、保留中の出金がすべて完了するまで、苦情を解消しないよう要請します。現在の出金残高は3,100ユーロで、今後7回の出金に分割されます。
編集済み
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11ヶ月前
翻訳現在、3件の新規リクエストが保留中です。最初のリクエストは6月12日（木）に提出しましたので、定められた期限内、つまり3営業日以内、つまり6月17日（火）までにお支払いいただきますようお願いいたします。
どうもありがとう
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11ヶ月前
翻訳おはよう、
受け取りました。今日から最初のものから始めて、さらに 3 回のバッチをリクエストします。
現在の出金額は1,600ユーロであることをカジノグルーに伝えます。
どうもありがとう。
編集済み
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11ヶ月前
翻訳Tooni94様
現在、6 月 16 日と 17 日にリクエストされた 2 件の引き出しが保留中であることをお知らせします。
ご依頼の処理には最大3営業日かかる場合がございますのでご了承ください。できるだけ早くお支払い手続きを完了できるよう最善を尽くします。
よろしくお願いします、
スピンシーチーム
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11ヶ月前
翻訳Tooni94様
皆様が賞金を一刻も早く受け取りたいとお考えであることは、深く理解しております。当社は、取引を着実に処理できるよう全力を尽くしており、可能な限り迅速にお支払い手続きを進めておりますので、ご安心ください。
現在、お客様のアカウントで保留中の出金 3 件が優先的に処理されており、まもなく完了する予定です。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
スピンシーチーム
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10ヶ月前
翻訳Tooni94様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヤナ
カジノ.Guru
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10ヶ月前
翻訳保留中の引き出しは3件、合計1,500ユーロ残っています。さらに2,500ユーロです。
合計4,000ユーロの引き出しが保留中で、振り出しに戻ってしまいました。遅延が続き、日が経っても何の連絡もありません。
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10ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
大変お待たせいたしました。
お客様のご要望は弊社のチームによって最優先で処理されておりますのでご安心ください。
この件に関して皆様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具、
スピンシーチーム
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9ヶ月前
翻訳Tooni94様
お客様の 3 件の出金リクエストがすべて本日予定されていることをお知らせいたします。
ご理解とご協力を賜り、誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
スピンシーカジノチーム
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9ヶ月前
翻訳まだ全額を受け取っていません。残りの 1,210 ユーロはまだ支払いが保留中です。
給料を受け取ったら引き出せる残高はなくなるのですが、支払いが遅れ続けています。
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9ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Tooni94様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Jana
Tooni94様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Jana
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9ヶ月前
翻訳Tooni94 様のご要望により、この苦情を再開いたしました。この件が解決されるようもう一度チャンスを与え、関係者双方が納得のいく結論に至れるよう尽力したいと考えております。
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、
先ほども申し上げましたが、またしても出金期限が守られません。8月4日以降、合計1,500ユーロの出金が3件保留中です。Spinsy Casinoから引き続き全額を出金できるよう、できるだけ早くお支払いください。
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9ヶ月前
翻訳まだ出金が届いていません。Spinsyさん、資金が完全に引き落とされるまで、新たな出金リクエストができるように支払いをお願いします。8月5日、6日、9日の出金はまだ処理待ちです。
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9ヶ月前
翻訳現在、お客様のご要望を調査中であることをお知らせいたします。
できるだけ早く引き出しを完了できるよう努力しておりますので、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
ご辛抱いただきありがとうございます。
敬具、
スピンシーカジノチーム
編集済み
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9ヶ月前
翻訳Casino Guru様、Spinsy Casino様:
本日現在、8月5日、6日、9日の3回の出金がまだ処理中です。合計金額は1,500ユーロです。
Spinsy Casino プラットフォームに蓄積された残りの資金 5,923 ユーロを引き出せるよう、定められた期限までにできるだけ早く支払いを行っていただくよう、改めてお願いいたします。
私としては、全額を受け取るまではプレイを続けるつもりはありません。
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9ヶ月前
翻訳本日をもって、12,500ユーロを獲得した後、ゲームから引退することを決定したことをお知らせします。
現在、8 月 16 日、17 日、18 日に行われた 1,500 ユーロ相当の 3 件の保留中の引き出しがあります。
資金が全額受け取られるまで、将来の引き出しを迅速に行うために、Spinsy Casino にできるだけ早く入金を返金するよう依頼します。
プレイを続ける気はありませんので、手続きを早めてください。
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9ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Tooni94様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Jana
Tooni94様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Jana
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