アルバータ州のプレイヤーは、スピンシーカジノで未解決の問題を2つ抱えています。850カナダドルを超える未入金ボーナスと、2月17日以降に発生した合計1,500カナダドルの出金遅延です。正式な監査リクエストと詳細な書類を提出したにもかかわらず、彼女は解決策のない一般的な回答しか受け取らず、継続的な出金制限により、残高7,391.72カナダドルにアクセスできません。
Spinsy Casino - プレイヤーの引き出しが遅れ、賞金が未解決です。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: C$5,141
Spinsy Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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3ヶ月前
翻訳850 ドル以上のボーナス賞金が失われています (監査を要求) + 2 月 17 日以来の出金が遅延しています。
Spinsy Casino における未解決の2つの問題に関して、この苦情を申し立てます。メールやライブチャットで直接これらの問題を解決しようと多大な努力を払ったにもかかわらず、文書、タイムライン、エスカレーションの確認などは一切なく、漠然とした回答しか返ってきません。
問題1: クレジットなしのフリースピンボーナス勝利（約850カナダドル以上）
ゲームプレイ中にフリースピンボーナスラウンドがトリガーされ、約 850 カナダドル以上の賞金を獲得しました。
ボーナスラウンド終了時に合計勝利額が明確に表示されていました。しかし、賞金は私の残高に反映されませんでした。このイベントは私のゲーム履歴に表示されません。
録画したゲームプレイには、このボーナス ラウンドが論理的に現れるはずのタイムスタンプのギャップがはっきりと存在します。
タイムスタンプ付きの履歴をすべて確認した結果、ボーナスが記録されるべき正確なギャップを特定しました。カジノに対し、ゲームプレイセッションのサービスログ監査を正式に実施するよう要請しました。
イベント レベルのログは通常ゲーム プロバイダーによって保持されるため、この問題が調査のために Riddick Gaming にエスカレーションされたことを書面で確認するよう要求しました。
カジノはプロバイダーに連絡を取ったかどうかの確認を拒否し、以下の情報を提供していない。
ラウンドID
トランザクションログ
プロバイダー側の監査レポート
文書化された和解
私は以下を保持しています:
- 11件の電子メールのやり取りが記録されている
- ライブチャットの画面録画
- 欠落したエントリを表示する、タイムスタンプ付きのスクロール型ゲームプレイ履歴
- 確認用にコンパイルされた証拠フォルダー。
それにもかかわらず、正式な監査回答は提供されていません。
問題2：2月17日以降保留中の引き出し
2月17日（早朝）に以下の引き出しを依頼しました。
250カナダドル
500カナダドル
750カナダドル
これら 3 件はすべて、宣伝されている 1 ～ 3 日の処理期間をはるかに超えて保留中のままです。
さらに、引き出しを開始した後に初めて次のことに気づきました。
- 出金限度額は1取引あたり750カナダドルです
- 一度に保留できる出金は3件までです
現在、残高7,391.72カナダドルを出金しようとしていますが、これらの制限と継続的な遅延により、資金へのアクセスには数か月かかる可能性があります。
さらに誠意を示し、取り消しのリスクを防ぐために、私はカジノに私のアカウントを「フラッシュ」またはロックして、保留中の引き出しを取り消す機能を無効にするよう明示的に要求しました。これは多くのカジノがリクエストに応じて対応している慣行です。
このオプションは「プレミアム レベル」の顧客のみが利用できると聞きました。
これにより、タイムリーな引き出しに対するさらなる障壁が生じ、自分の資金へのアクセスが不当に制限されます。
出金リクエストを処理するために追加の書類（KYC）が必要かどうかサポートに問い合わせたところ、私が記録した追加の書類は必要ないという返事でした。
サポート エージェントは、自分たちは財務部門に属していないため、到着予定時刻を提供したり、エスカレーションが発生したかどうかを確認したりできないと繰り返し述べています。
謹んでお願い申し上げます。
正式なサービス ログ監査と、Riddick Gaming が関与しているかどうかの書面による確認。
不足している 850 カナダドル以上のボーナス賞金のクレジットまたは文書化された調整。
保留中の引き出し 3 件を即時処理します。
明確な処理タイムラインが記載された財務部門からの書面による確認。
出金制限およびアカウントフラッシュリクエストの拒否に関する説明。
透明性の欠如、タイムラインの遅延、エスカレーションの確認拒否のため、私は第三者による仲裁を求めています。
全ての関連書類を添付いたします。
影響を受ける資金の合計:
9,741.72カナダドル以上
(クレジットされていないボーナス賞金約 850 カナダドル以上、保留中の出金 1,500 カナダドル、および出金制限と遅延により現在制限されている残高 7,391.72 カナダドルで構成されます。)
妥当な時間枠内でこれらの資金にアクセスすることは事実上不可能になっています。
どうもありがとう。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳Shanne_R様
ご報告いただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。スクリーンショットや動画、ゲーム履歴（発生時刻がわかるもの）、関連するご連絡など、証拠となる情報があればご提供いただけますでしょうか。 attila.g@casino.guru ? 事件後すぐにプレイをやめてしまったのですか？
その間、「スロットマシンのプログラミング方法」を解説した記事（https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed ）をご覧ください。サーバーとプレイヤーの通信方法や、その過程でどのような問題が発生する可能性があるかを理解するのに役立つかもしれません。裏付けとなる証拠がなければ、カジノ側と対立することはほぼ不可能であるため、この件をこれ以上進めることはできませんのでご了承ください。
支払いの遅延に関しては、状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
ご連絡をお待ちしております。何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
アッティラ
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、アティラさん。
本当にありがとうございます。ご協力に感謝いたします。ご指定いただいたメールアドレスに、必要な書類を転送いたしました。
ご質問に関して:
事件後すぐにプレイをやめたんですか？
- いいえ。ボーナスが追いつくことを期待して何度かスピンしましたが、すぐにそうではないことに気づきました。そこでプレイを中止し、すぐに履歴を確認しました。カジノに連絡し、そのタイトルも他のゲームもプレイを中止しました。なぜなら、この差異は自然に解消されないことに気づいたからです。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- いいえ、このカジノでは絶対にありません。
KYC認証に合格したことを確認できますか?
- はい、アカウント作成時に最初のKYC認証を完了しました。カジノ側に、出金手続きに何か追加の書類が必要かどうか問い合わせたところ、担当者から確認がありました。（メールで送った証拠書類に含まれています）
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
いいえ。賭け条件を回避するためにカジノボーナスを使うことは原則としてありません。ボーナスと出金はすべて通常のゲームプレイで獲得したものです。
タイムスタンプ付きのゲーム履歴を注意深く確認した結果、ボーナスラウンドが記録されているはずの特定の時間差を特定しました。（正確なタイムスタンプは、Spinsyとのメールと、補足資料のメールに添付されているゲームプレイのスクロールスクリーンショットに記載されています。）
何か追加情報が必要でしたらお知らせください。この件の仲介にご協力いただければ幸いです。
よろしくお願いします、
[編集済み]
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、アッティラさん。
今朝、spinsy Casino から 2 通の新しいメールを受け取りました。
ゲーム内のボーナス ラウンドの勝利で失われている最初のもの:
「親愛なる（編集済み）様、
報告されたゲームラウンドについて、担当部署が確認し、正しく決済されたことを確認しましたので、お知らせいたします。勝利金の漏れは見つかりませんでした。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
幸運をお祈りしています、
サポートチーム
カジノ側は私の質問に答えてくれませんでした。適切な監査を実施したという証拠も、Riddic Gamesに連絡を取ったという証拠も、なぜそのような結論に至ったのかという根拠も示してくれませんでした。
2月17日に開始された保留中の引き出しに関する2番目のメール:
「こんにちは、（編集済み）、
メールをいただき、またお時間をいただきありがとうございました。
お客様のアカウントを確認した結果、お客様の出金が当社の財務部門でまだ処理中であることが確認できました。
ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。出金の遅延は稀ではございますが、速やかにご対応させていただき、お客様の口座に資金が到着するよう、速やかに対応させていただきます。
出金の遅延はご心配の種となることを承知しており、残念ながら出金が完全に処理される正確な日付をお伝えすることはできませんが、当社はさらなる遅延を回避し、可能な限り最高のサービスを提供できるよう努めますのでご安心ください。
私たちの目標は常に、お客様に最高品質のサービスと体験を提供することですので、この遅延について改めて心よりお詫び申し上げますとともに、ご理解とご協力をお願いいたします。
さらにご質問がございましたら、メールまたはライブチャットでお気軽にお問い合わせください。ご質問に喜んでお答えいたします。
心から、
Spinsyカスタマーサービス
本当にイライラします。でも、Spinsy Casino の「出金の遅延は一般的ではない」という記述を読んで、今朝は大笑いしてしまいました。
追加の証拠として、これらのメールを両方とも転送します。
ありがとう、
Shanne_Rさん。
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2ヶ月前
翻訳Shanne_R様、ご返信ありがとうございます。
問題を適切に評価するために、転送された画面録画以外の形式でゲーム履歴を共有していただけますか？カジノ側からExcel形式で完全なゲーム履歴を直接リクエストすることをお勧めします。ゲーム履歴は、ボーナスの有効化から賞金の没収まで、該当期間全体を網羅する必要があります。
さらに、保留中の引き出しのスクリーンショットも添付していただけますか?
ご協力をよろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
あなたの提案に従ってゲーム履歴を送信するよう Spinsy Casino にメールしており、返答を待っています。
ボーナススピンが発生したと思われる、プレイにギャップがあるスクリーンショットを添付しました。このスクリーンショットも spinsy に共有しましたが、彼らは調査したと主張し、私が要求した解決方法やゲームプロバイダーからのドキュメントなどのドキュメントを一切提供することなく問題を解決したため、彼らが何をしたのか、実際に何かしたのかどうかは不明です。
先週、最初の3回の出金（250ドル、500ドル、750ドル）を、最初のリクエストから2週間後に受け取りました。その後、さらに3回、それぞれ750ドルのリクエストを出しましたが、すべてまだ保留中です。現在行っている3回の出金リクエストが支払われた後、5141.72カナダドルのうち残りの金額を引き出す予定ですが、一度に3回までしか出金できないため、カジノ側が出金に数週間かかるため、処理が遅々として進まないようです。
残高がすべて銀行口座に入金されるまで、この苦情は受け付けずに残しておくつもりです。そのため、何か問題が発生した場合は、その進捗状況などについて引き続きお知らせします。また、カジノ側が私のゲーム履歴の完全な開示を要求したことに対する回答もお知らせします。
再度、感謝します。
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2ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
ご回答ありがとうございます。この件に関して何か進展はありましたでしょうか？また、保留中の出金状況を示すスクリーンショットを添付していただけますでしょうか？
ご協力ありがとうございました。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳こんにちは、
はい、喜んで最新情報と、現在保留中の出金状況のスクリーンショットを提供いたします。
また、ゲーム内ボーナスの獲得が確認できない件に関して、貴社のアドバイスに従って、6日前にspinsy Casinoに送ったメールのスクリーンショットも添付します。このメールには未だに返信がありません。
ご協力ありがとうございました。
Shanne_R
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2ヶ月前
翻訳Shanne_R様、
お客様のゲーム履歴がすべて揃っていない場合、カジノに調査を依頼することは非常に困難です。問題のセッションに関する検証可能な情報が少なくともいくつか必要となるためです。もし関連する情報をお持ちでしたら、私までお送りください。喜んで内容を確認し、調査を進めることができるかどうかを判断いたします。
しかし、裏付けとなる証拠をご提示いただけない場合、残念ながら、未払いのフリースピン賞金については返金できない場合がございます。
出金が遅れている件について、カジノから何か連絡はありましたか？出金はまだ保留中と表示されていますか？
ご理解いただきありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳
Shanne_R様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。最新情報をお伝えしますと、Spinsy Casinoからの次回の入金を引き続き待っています。いつものように、最大入金額と出金限度額の差額を受け取ってから入金されるまでには数週間かかるようです。
ボーナス賞金が反映されていない件については、これ以上お役に立てる情報はないかと思います。賞金が反映されていないことに気づいてプレイを止めた直後、サイト上でのゲームプレイ履歴のスクリーンショットと連続スクリーンショットを撮影しました。ボーナスが反映されていないと思われるスピン時間の空白部分を特定し、その情報をSpinsyとCasino Guruに提供しました。Spinsyは、調査に関する私のメールでの質問には一切直接回答せず、調査内容についても透明性を欠き、調査を終了した理由についても説明しませんでした。残念ながら、私の方でできることはこれ以上ないかと思います。
再度、感謝します。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳こんにちは、
最近の私の出金申請に関して、私の代理として介入していただくようお願い申し上げます。
3月20日に出金申請をしてから、資金送金まで19日が経過しました。
Spinsyに2回メールを送りましたが、通常よりも多くの案件を処理しているため、引き続き患者を募集しているという、ありきたりな返信しか届きませんでした。
また、私の苦情に未払いとして表示されている2,250カナダドルという金額がどのように計算されたのかは分かりませんが、正確ではないことを付け加えておきます。
現在、私のSpinsyアカウントには750カナダドルの出金申請が3件保留中で、さらに2891.72カナダドルの残高があり、合計で5141.72カナダドルがカジノから私に支払われるべき金額となっています。（スクリーンショットを添付します）
再度、感謝します。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。前回の出金申請から今日で24日が経過したので、簡単な近況報告をさせていただきます。Spinsyのサポートは、オンラインとメールの両方で、通常よりも多くの出金処理を行っているため、辛抱強くお待ちいただくようお願いする、という定型文の返信を繰り返しており、いつ資金を受け取れるのか具体的な見通しは示されていません。
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1ヶ月前
翻訳Shanne_R様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるサミュエルが対応いたします（ samuel.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳Shanne_R様、
お会いできて嬉しいです。私の名前はサミュエルです。これからあなたの苦情についてお手伝いさせていただきます。
前回のメッセージ以降、何か更新情報や新しい情報がありましたら、ぜひ教えてください。
通常の手続きの一環として、スピンシーカジノの担当者にもこの話し合いに参加していただくようお願いしています。担当者の意見は、この件をより効率的に進める上で役立つはずです。
Spinsy Casino様
プレイヤーの問題について、詳細な情報をご提供ください。特に、出金処理の遅延理由、および850カナダドル以上のボーナス賞金の入金状況または照合に関する文書による最新情報が必要です。
ご協力と迅速なご対応に感謝いたします。
よろしくお願いします、
サミュエル
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、サミュエルさん。お会いできて嬉しいです。
過去24時間以内に、出金に関するメールを3通受け取りました。保留中の出金についてSpinsy Casinoにメールを送ったところ、返信があったので、ここに共有します。
今日で保留期間が25日目になります。これだけ長く待たされているだけでなく、Spinsyのポリシーでは一度に750カナダドルまでしか引き出せず、同時に3件までしか引き出しを保留できないため、残りの資金へのアクセスがさらに遅れることになり、非常にイライラします。
この件に関してご協力いただき、本当に感謝しております。
よろしくお願いします。
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1ヶ月前
翻訳こんばんは、
先ほど再度メールを送ったところ、Spinsy Casinoからまた返信がありました。現在、保留中の出金状況を確認するために毎日メールを送っています（25日間経過）。この返信も皆さんと共有するために添付しておきます。
ありがとう。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、サミュエルさん。
本日、私は再びSpinsy Casinoに連絡を取りました。3月20日に出金申請をしてから、すでに26日が経過しています。
それに対し、4月9日に受け取ったのと全く同じ返信を、同じ担当者から受け取りました。一字一句全く同じです。（添付のスクリーンショットをご覧ください）
1. メールには私のアカウントは良好な状態であると記載されていますが、以前の出金リクエストが処理され支払われたにもかかわらず、セキュリティチェックプロセスが処理の遅延に関与しているという、私が受け取った他の回答や共有した内容とは完全に一致しません。
2. つまり、これは私が疑っていたことを裏付けるものです。Spinsy Casinoのメールサポートは、個々の問い合わせを実際に読んで返信するのではなく、テンプレートをコピー＆ペーストして返信するだけで、実際のケースレビューは行わず、キーワードで自動応答するチケットシステムを使用しているのです。つまり、財務情報にアクセスできないサポート部門であり、サポートというよりも意図的に時間稼ぎをするように設計されている可能性が高いということです。
3. 私は今、この個別のケースに対するレビューの欠如が、私のゲーム内ボーナス賞金の紛失処理に直接影響を与えたと確信しています。
その過程で、私は正式にゲームプレイセッションのサービスログ監査を要求しました。
ゲーム履歴にボーナスラウンドが表示されるはずのタイムスタンプの欠落箇所を特定し、問題がゲームプロバイダーであるRiddick Gamingにエスカレーションされたことを確認するよう依頼しました。しかし、プロバイダー側からの文書は一切受け取っていません。
ラウンドID、トランザクションログ、監査レポートは提供されませんでした。Spinsyはプロバイダーに連絡したかどうかを確認していません。
具体的な内容のない一般的な回答しか得られず、その後、何の証拠も説明も提供されないまま調査は終了した。
異なる日付で同じ、具体的な内容を含まない回答が繰り返し使用されていることから、私のケースは積極的に検討されておらず、私の引き出しに関する問い合わせは個別に評価されておらず、財務部門への実質的なエスカレーションも実際には行われていないとしか考えられません。
私の引き出しは「最終段階」にあると繰り返し言われてきましたが、この全く同じ言葉が長期間にわたって繰り返され、目に見える進展は全くありません。
以上のことを踏まえ、私はSpinsy社に対し、以下の情報を提供していただくよう丁重に要請したいと思います。
- 私の案件が財務部門によって審査されたかどうかの確認（審査日時を含む）。
- 26日間の出金遅延に関する明確かつ具体的な説明。
- ボーナスが不足していることに関して、Riddick Gamingにエスカレーションした証拠（プロバイダーからの回答や監査ログを含む）。
- ボーナスラウンドの欠落に関連する内部取引記録またはログ
- 保留中の出金処理に関する、具体的かつ現実的なスケジュールを提示してください。
この件の仲介にご協力いただき、大変感謝しております。というのも、カジノとの紛争に関して、私はこれまで何度も連絡を試みましたが、有意義な情報や検証可能な情報を直接得ることができなかったからです。
よろしくお願いいたします。
シャンネ_R.
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、サミュエルさん。
皆様に大量の情報をお伝えするつもりはありませんが、今朝のメッセージに続き、Spinsy社と直接この問題を解決しようと現在も試みている状況について、さらにまとめてご報告したいと思います。
以前から懸念していた出金遅延や、一貫性のない、時には全く同じ回答といった問題に加え、私は公式ルートを通じて基本的な会社情報やライセンス情報を確認するために何度も努力を重ねてきました。
具体的には、Spinsyのウェブサイトに表示されているライセンス番号とライセンス発行機関を探そうとしました。私は、この情報がどこに公開されているかという、ごく簡単な質問だと思った内容でライブサポートに問い合わせました。しかし、担当者はこの情報がサイト上のどこかに表示されているかどうかを確認できず、代わりにメールで「管理部門」に連絡するように指示しました。また、ライセンス情報はカスタマーサポートスタッフにはアクセスできないとも言われました。その後も何度か確認を試みましたが、Spinsy Casinoを現在監督しているライセンス発行機関、ライセンス番号、そしてこの情報がウェブサイト上のどこに公開されているかについて、確認を得ることはできませんでした。
並行して、正式な苦情を申し立てる必要が生じた場合に備えて、Spinsyの運営会社（外部で言及されているNovaForgeなどの親会社や組織を含む）を特定しようと試みましたが、ウェブサイトやサポートチャネルを通じて、明確で一貫性のある、または透明性の高い会社の詳細を確認することができませんでした。
さらに、私は独自のデューデリジェンスを実施し、PAGCOR（外部からはSpinsyやその親会社と関連があるとも言われている）から公開されている情報を確認しました。認可された事業者の最新のリストに基づいて、Spinsyや上記の団体を見つけることはできませんでした。
これは決定的な情報ではないかもしれませんが、ライセンス情報を独自に検証する取り組みの一環として、ここに記載しておきます。
利用者として、この不明瞭さは懸念すべき点です。認可を受けた事業者は通常、認可機関や運営主体に関する明確で分かりやすい情報を提供しているものと理解しています。
私はライブサポートとのやり取りを含め、これまでの通信記録を保管しており、必要であれば確認のために提供できます。
透明性を確保するためにこの最新情報をお伝えします。これらの問題に加え、出金処理の遅延や明確な回答が得られないことが、この状況に対する私の懸念を一層高めています。
現時点では、この問題を直接的かつ友好的に解決する意思は変わりません。
ご支援いただき、改めて感謝申し上げます。
シャンネ_R.
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1ヶ月前
翻訳Shanne_R様、
お客様の出金申請が、優先審査のため弊社の財務チームに引き継がれたことを正式にお知らせいたします。お客様への迅速な資金提供の重要性を理解しており、最終確認を迅速に行うため、お客様の申請を処理待ちリストの最上位に移動いたしました。
現段階では、お客様側でこれ以上の対応は必要ありません。
解決に向けて尽力しておりますので、今しばらくお待ちください。
よろしくお願いします、
Spinsy Casinoチーム
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
Spinsy Casinoさん、アップデートありがとうございます。
しかしながら、プレイヤーからのボーナス賞金の紛失に関する質問や、関連するゲームログ／プロバイダーへのエスカレーションについて、いまだに何の回答も得られていないことを指摘しておきたいと思います。
Spinsy Casino様、この苦情のこの部分についてもご対応いただき、可能であれば説明や関連する裏付けとなるログをご提供いただけますでしょうか？
Shanne_R様、
詳細な情報のご提供ありがとうございます。現時点では、カジノ側からの出金に関する回答だけでなく、ボーナスに関する問題についても回答を待って、事案を適切に評価したいと思います。
引き続き状況を注視していきます。
お二人ともありがとうございました。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、サミュエルさん。
ご協力とご意見に感謝いたします。
前回の更新投稿後、Spinsy Casinoから最初のリクエストが送信されてから28日目に、保留中の3件のリクエストを受け取ったことを確認したいと思います。また、Ask Gamblersサイトに苦情を申し立て、Trust Pilotにレビューを投稿しました。
私はその後、カジノのティアシステムに従って、保留中の出金は最大3件、1件あたりの最大出金額は750カナダドルという規定に基づき、17日、19日、20日に3件の新たな出金申請を行いました。私の口座には641.72カナダドルの残高があり、これも出金する予定です。
ライセンスに関してライブチャットで問い合わせた後、担当者のアドバイスに従ってカスタマーサービスにメールで問い合わせるように言われました。
今のところ、その問い合わせに関して何の明確な説明も回答も受け取っていません。先週、カジノから入金処理に関するメールを受け取っただけです。
ボーナス賞金が支払われなかった件については、現時点ではカジノ側がそれを認めるつもりすらなく、ましてや問題解決に必要な情報を提供してくれるとは到底思えません。
（スクリーンショット付き。）
ご協力ありがとうございました！
よろしくお願いします、
Shanne_99。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4週間前
翻訳親愛なるみんな、
選手の勝利が記録されていないという最近の問い合わせに関して、最新情報をお伝えするためにご連絡いたしました。
関係部署と連携して徹底的な調査を行った結果、問題となっている特定のゲームラウンドが完全に検証されたことが確認されました。内部ログとデータにより、当該ラウンドはゲームのロジックと結果に従って正しく処理されたことが証明されています。
ユーザーインターフェース上で視覚的な不一致や技術的な不具合が時折発生する可能性はありますが、基となるサーバーでの決済結果が最終的な記録となります。フロントエンドに不具合が生じた場合でも、システムはラウンドの最終決済が常に正確かつ意図した結果を反映するように設計されています。
さらに、保留中の出金申請はすべて正常に処理されました。したがって、現時点で口座に有効な残高はありません。
ご理解とご協力に感謝いたします。
敬具、
スピンシーカジノチーム
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4週間前
翻訳こんにちは、みんな、
Spinsy Casino様、問題となっているゲームラウンドと決済ログに関する詳細なアップデートと説明、および出金処理に関する確認をいただき、ありがとうございました。
Shanne_R様、
引き続きご協力いただき、また保留中の出金がすべて処理されたことをご確認いただき、ありがとうございます。残高とボーナスに関するご懸念について、追加情報をご提供いただいたことにも感謝いたします。
現段階で、カジノ側から、ゲームラウンドはサーバー側で正しく決済され、アカウントに有効な残高は残っていないとの説明を受けました。今後は、双方から提供された情報に基づき、出金状況とボーナス／未払い賞金に関する懸念事項の両方を検討いたします。
もし、関連すると思われる追加のスクリーンショットや詳細情報（特にボーナスの有効化や問題となっているゲームセッションに関するもの）をお持ちでしたら、遠慮なくこちらで共有してください。
今のところ、私はこの件を引き続き調査し、カジノ側からのさらなる説明が必要かどうかを監視していきます。
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