こんにちは。サポートにメールで問い合わせてもまだ返信がなく、チャットでもメール受信の確認が取れません。Spinsyの担当者からも返信がありません。
証拠としてチャットのコピー
お支払いに必要な書類が承認されたか、少なくともメールで受領されたか確認していただけますでしょうか?
チャットを開始しました
ニラがチャットに参加しました
ニラ
こんにちは!カスタマーサポートへようこそ!
私の名前はニラです。今日は皆さんのお手伝いをするために参りました。
こんにちは
ニラ
トーマスさん、こんにちは☺️
ただし、すべての支払いおよび本人確認手続きは、当社のKYC部門のみが行うことにご注意ください。
チャットサポート担当者は、お客様の個人情報、本人確認データ、または支払いに関する内部審査状況にアクセスすることはできません。
迅速に審査を行うため、担当部署に直接簡単なメールをお送りください。
support@spinsy.com
そこで、支払いに関する案件を確認し、現在の状況に関する拘束力のある回答を受け取ることができます。
ニラ、彼らが到着したかどうか知りたいだけなの。
2ヶ月間サポートにメールを送っていますが、一度も返信がありません。
ニラ
お気持ちはよく分かります。まだメールでの返信が届いていないとのこと、大変申し訳ございません。
残念ながら、チャットサポート担当者である私には、提出された書類、確認データ、または支払いの現在の状況にアクセスすることはできません。直接お手伝いしたい気持ちは山々なのですが。
引き続き、以下の担当部署までお問い合わせください。
support@spinsy.com
そこでのみあなたのケースを閲覧でき、現在の状況に関するすべての関連情報を受け取ることができます。
迅速な解決があなたにとって非常に重要であることは理解しており、ご期待に沿えず大変申し訳ございません。もし私自身があなたの問題を解決したり、迅速に対応できる立場であれば、すぐにでもそうするでしょう。どうか信じてください。
前回は、少なくともチャットでどの書類がまだ不足しているかを教えてもらえた。
ニラ
おっしゃることは理解できます。
しかしながら、その後、弊社のプロセスは変更されました。チャットサポートでは、書類の紛失状況や既に書類が届いているかどうかといった情報にアクセスできなくなりました。もちろん、お手伝いしたい気持ちは山々なのですが。
この情報は、担当のKYC部門であるトーマスのみが保有しています。
それは4日前だった
1月19日からずっと支払いを待っているのは到底受け入れられません。アカウントは認証済みとされているにもかかわらず、一切返信がありません。正式に苦情を申し立てた後になって初めて、追加書類の提出が必要だというメッセージが届きました。
ニラ
追加書類が必要な場合は、KYC部門から直接ご連絡いたしますので、特別な要請がない限り、他に書類を提出する必要はありません。
トーマス、ここからお伝えできるのはここまでです。
お客様の状況は理解しておりますが、チャットサポート担当者である私には、お客様の書類や認証状況にアクセスすることはできません。これらの情報を閲覧し、正式な回答を提供できるのは、KYC(顧客確認)部門のみです。
アカウントの詳細には、まだ本人確認は不要と表示されています。
ニラ
トーマス、君の言いたいことはわかるよ。
アカウントに表示される「本人確認不要」という表示は、残念ながら常に最新の情報とは限りません。これは、本人確認部門の内部的な本人確認状況と直接連動していないためです。
本人確認は不要と記載されていても、KYC部門は書類を確認したり、提出を求めたりする場合があります。
不足している情報や必要な情報がある場合は、KYC部門から直接ご連絡いたします。
リクエストを受け取っていない限り、それ以上の提出は必要ありません。
苦情に添付するため、このチャット履歴をメールで送っていただけますか?
いいえ、当部署では実施していません。
ニラ
残念ながら、チャットサポートではメールを送信できないため、チャット履歴をメールで転送することはできません。
ただし、履歴を自分でコピーして、苦情に添付することもできます。
彼らがさらに2つの書類を必要としているとは知らされていませんでした。
仲裁委員会はまずその事実を突き止める必要があった。
Hello, I'm still not getting any answers from support via email, and in the chat I'm not getting any confirmation that the email was received. And the Spinsy representative here isn't responding either.
Chat copy as proof
Could you please check if the missing documents for the payments have been approved or at least received by email?
Chat started
Nila has joined the chat
Nila
Hello! Welcome to customer support!
My name is Nila and I am here today to help you.
hi
Nila
Hi again Thomas ☺️
Please note, however, that all payout and verification processes are carried out exclusively by our KYC department.
As chat support, we do not have access to personal documents, verification data, or the internal review status of your payout.
To ensure your case can be reviewed quickly, please send a brief email directly to the responsible department:
support@spinsy.com
There you can view your payout case and receive a binding response regarding its current status.
Nila, I just want to know if they arrived.
I've been emailing support for two months now and I've never received a reply.
Nila
I truly understand you, and I'm sorry that you haven't received any feedback via email yet.
Unfortunately, as chat support, I do not have access to submitted documents, verification data, or the current status of your payout – as much as I would like to help you directly.
Please continue to contact the relevant department at:
support@spinsy.com
Only there can your case be viewed and you will receive all relevant information about its current status.
I understand that a quick resolution is very important to you, and I'm truly sorry that you feel let down right now. Please believe me: If I had the opportunity to resolve or expedite your issue myself, I would do so immediately.
Last time, the chat was at least able to tell me which documents were still missing.
Nila
I understand what you mean.
However, our process has since changed. Chat support no longer has access to information about missing documents or whether anything has already been received – as much as I would like to help you with that.
This information is held exclusively by the responsible KYC department, Thomas.
That was 4 days ago
It's unacceptable that I've been waiting for payments since January 19th. I never receive any replies, even though my account is considered verified. And only after I officially filed a complaint did I receive a message that I needed to submit further documents.
Nila
If additional documents are required, the KYC department will inform you directly – so you don't need to submit anything else unless you have received a specific request.
Thomas, that's really all I can tell you from here.
I understand your situation, but as chat support, I don't have access to your documents or the verification status. The KYC department is the only one that can view this information and give you a binding response.
And the account details still say I don't need to be verified.
Nila
I understand what you mean, Thomas.
The display in your account ("no verification required") is unfortunately not always up-to-date, as it is not directly linked to the internal verification status of the KYC department.
Even if it states that no verification is required, the KYC department can still review or request documents.
As soon as something is missing or needed, the KYC department will contact you directly.
As long as you have not received a request, you do not need to submit anything further.
Could you please send me this chat history by email so I can add it to my complaint?
No, the department does not.
Nila
Unfortunately, as chat support, we cannot send emails and therefore cannot forward chat histories via email.
However, you can copy the history yourself and add it to your complaint.
I was not informed that they wanted two more documents.
The arbitration panel had to find that out first.
Hallo ich bekomme weiterhin keine Antworten über den Support per Mail und im Chat bekomme ich auch keine Auskünfte ob die Mail angekommen ist. Und der Vertreter von Spinsy hier meldet sich ja auch nicht.
Chatkopie als nachweis
Können Sie mal schauen ob die fehlenden Dokumente für die Auszahlungen genehmigt sind oder zumindest per Mail angekommen sind
Chat gestartet
Nila ist dem Chat beigetreten
Nila
Hallo! Willkommen beim Kundensupport!
Mein Name ist Nila und ich bin heute hier, um Ihnen zu helfen.
hi
Nila
Hi nochmals Thomas ☺️
Bitte beachten Sie jedoch, dass alle Auszahlungs‑ und Verifizierungsprozesse ausschließlich von unserer KYC‑Abteilung durchgeführt werden.
Als Chat‑Support haben wir keinen Zugriff auf persönliche Dokumente, Verifizierungsdaten oder den internen Prüfstatus Ihrer Auszahlung.
Damit Ihr Fall schnell geprüft werden kann, senden Sie bitte eine kurze E‑Mail direkt an die zuständige Abteilung:
support@spinsy.com
Dort kann Ihr Auszahlungsfall eingesehen werden, und Sie erhalten eine verbindliche Rückmeldung zum aktuellen Stand.
Nila, ich möchte nur wissen ob die angekommen sind
Die mails an den Support mache ich seit 2 Monaten und ich hab e noch nie eine Antwort bekommen
Nila
Ich verstehe Sie wirklich, und es tut mir leid, dass Sie bisher keine Rückmeldung per E‑Mail erhalten haben.
Leider habe ich als Chat‑Support keinen Zugriff auf eingereichte Dokumente, Verifizierungsdaten oder den aktuellen Stand Ihrer Auszahlung – so gern ich Ihnen direkt helfen würde.
Bitte wenden Sie sich weiterhin an die zuständige Abteilung unter:
support@spinsy.com
Nur dort kann Ihr Fall eingesehen werden und Sie erhalten alle relevanten Informationen zum aktuellen Status.
Ich verstehe, dass Ihnen eine schnelle Klärung sehr wichtig ist, und es tut mir wirklich leid, dass Sie sich gerade im Stich gelassen fühlen. Bitte glauben Sie mir: Wenn ich die Möglichkeit hätte, Ihr Anliegen selbst zu lösen oder zu beschleunigen, würde ich das sofort tun.
Also letztes mal konnte mir der Chat zumindest sagen welche unterlagen noch fehlen
Nila
Ich verstehe, was Sie meinen.
Allerdings hat sich unser Prozess inzwischen geändert. Der Chat‑Support hat keinen Zugriff mehr darauf, welche Unterlagen fehlen oder ob etwas bereits eingegangen ist – so gern ich Ihnen dabei helfen würde.
Diese Informationen liegen ausschließlich bei der zuständigen KYC‑Abteilung Thomas
Das war vor 4 Tagen
Es kann doch nicht angehen das ich seitdem 19.01. auf Auszhalungen warte. Nie antowrten bekomme obwohl mein Account als verifiziert gilt. Und erst nachdem ich offiziell eine Beschwerde eingelegt habe kommt eine Meldung ich müsse noch Dokumente einreichen
Nila
Wenn zusätzliche Dokumente benötigt werden, wird die KYC‑Abteilung Sie direkt informieren – Sie müssen also nichts weiter einreichen, solange Sie keine konkrete Anfrage erhalten haben.
Thomas, das ist wirklich alles, was ich Ihnen von hier aus sagen kann.
Ich verstehe Ihre Situation, aber als Chat‑Support habe ich keinen Zugriff auf Ihre Unterlagen oder den Prüfstatus. Die KYC‑Abteilung ist die einzige Stelle, die diese Informationen einsehen und Ihnen eine verbindliche Rückmeldung geben kann.
Und bei Kontodetails steht immer noch ich muss nicht verifiziert werden
Nila
Ich verstehe, was Sie meinen, Thomas.
Die Anzeige in Ihrem Konto („keine Verifizierung erforderlich") ist leider nicht immer aktuell, da sie nicht direkt mit dem internen Prüfstatus der KYC‑Abteilung verknüpft ist.
Auch wenn dort steht, dass keine Verifizierung nötig ist, kann die KYC‑Abteilung trotzdem Unterlagen prüfen oder anfordern.
Sobald etwas fehlt oder benötigt wird, meldet sich die KYC‑Abteilung direkt bei Ihnen.
Solange Sie keine Anfrage erhalten haben, müssen Sie nichts weiter einreichen.
Könne Sie mir diesen Chatverlauf bitte als Mail senden damit ich das zu meiner Beschwerde hinzufügen kann
Nein tut die Abteilung nicht
Nila
Leider können wir als Chat‑Support keine E‑Mails versenden und somit auch keinen Chatverlauf per Mail weiterleiten.
Sie können den Verlauf jedoch selbst kopieren und Ihrer Beschwerde hinzufügen.
ich wurde nicht informiert das man noch 2 weitere Dokumente möchte
das musste erst die Schiedsstelle erfahren
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