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Spinsy Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

解決済
Casino Guruの決定

終了したクレーム

金額: €2,500

Spinsy Casino
安全性指標 8.4 高い

クレームの概要

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ドイツ在住のプレイヤーは1か月前に出金申請を行いましたが、3,000ユーロの入金額のうち500ユーロしか受け取っていませんでした。さらに500ユーロずつの出金申請が3件保留中で、これらの申請のために残りの1,000ユーロを引き出すことができませんでした。サポートに問い合わせても、定型的な返信しか得られませんでした。そこで弊社が介入し、カジノ側と連絡を取りました。カジノ側は本人確認のために多くの書類を要求していました。書類提出に時間がかかり、何度も書類を提出した後、カジノ側はアカウントを確認し、出金処理を開始しました。最終的に、問題となっていた金額はすべて支払われ、プレイヤーは出金が定期的に行われていることを確認しました。すべての支払いが完了し、苦情は解決しました。

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3ヶ月前
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残念ながら、入金した3,000ユーロのうち、今のところ500ユーロしか受け取れていません。1月19日、20日、24日にそれぞれ500ユーロずつの出金リクエストが3件保留中であり、さらに1,000ユーロを引き出すことができません。サポートからの返信はまだなく、ライブチャットでも標準的な返信しか返ってきません。何かご対応いただけますか?

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3ヶ月前
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重要なお知らせ:

Casino Guruは、KYC(本人確認)手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。

プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。

何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。

ご安全にご利用ください。

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3ヶ月前
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こんにちは、

ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をより深く理解するため、いくつか質問させてください。

  • KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
  • ボーナスを利用して賞金を貯めましたか?
  • 遅延に関してカジノサポート/ライブチャットに最後に連絡したのはいつですか?

この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

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3ヶ月前
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こんにちは、


  1. 検証は成功しました。 file
  2. いいえ、賞金に対するボーナスは受け取りませんでした。2026 年 1 月 24 日にはすでに支払いがありましたが、残念ながらそれ以降は支払われていません。
  3. 毎週チャットで、また2026年2月12日にメールで問い合わせましたが、残念ながら返信はありませんでした。


普段は同じ会社が経営するカジノでよくプレイするので、出金に時間がかかることはよくあるのですが、これまで1ヶ月以上かかったことは一度もありません。しかも、何の返答ももらえていないのが本当にイライラします。


ご挨拶

トーマス

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3ヶ月前
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親愛なるandyohmsen様

ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。

あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるミルカ( miroslava.d@casino.guru )。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。

現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。

あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。

敬具、

トーマス


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3ヶ月前
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プレイヤーの皆様、

私の名前はミルカです。この件の解決をお手伝いさせていただきます。それでは、Spinsy Casinoの担当者にこの会話にご参加いただきたいと思います。


Spinsy Casino様

この件に関してご説明いただけますでしょうか?


よろしくお願いします。

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3ヶ月前
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親愛なるカジノグル様


必要な書類があるかどうかを確認するために、このリクエストを関連部門に転送しました。


返信が届き次第ご連絡させていただきます。


敬具、

スピンシーチーム

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3ヶ月前
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クイックアップデート


2回の出金がカジノアカウントに返金され、残高は2000ユーロになりました。2026年1月24日の出金は依然として「処理中」と表示されています。メールも届いていません。アカウント認証ステータスは依然として「認証不要」と表示されています。

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3ヶ月前
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Spinsy Casino様


プレイヤーの問題に関する最新情報をご提供いただけますか?

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3ヶ月前
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親愛なるカジノグル様


良いニュースです。ほとんどの書類が承認されました。


最後の手順を完了するには、プレーヤーから次のものが必要です。


* 1 月の取引履歴 (カード 3504): 当社への入金を含め、1 月のすべてのアカウント アクティビティを示す PDF 明細書をご提供ください。


ID 確認: ID の表面と裏面の鮮明な写真。

これらをアップロードしたら、すべてを完了できます。


敬具、

スピンシーチーム

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3ヶ月前
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file

最新情報:Spinsyでは現在、パスポート、カード、銀行取引明細書、そしてSpinsyを背景にした自撮り写真による本人確認が必要です。上の写真の通り、私は既に本人確認を行っており、支払いがすぐに処理されることを願っています。

Spinsy さんへの注意 - これまでメールやライブ チャットに返信がなかったのはなぜですか。また、追加の検証が約 8 週間後に要求されたのはなぜですか。


ご挨拶

トーマス

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3ヶ月前
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andyohmsenさん、更新情報をありがとうございます。


引き出しの受け取りを開始したら、お知らせください。

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2ヶ月前
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こんにちは、


3件の支払いがまだ未払いとなっている。いずれもまだ決済されていない。

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2ヶ月前
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Spinsy Casino様


プレイヤーが残高を引き出せない理由を詳しく教えていただけますか?


ありがとう。

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2ヶ月前
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親愛なるandyohmsen様、


ご依頼を処理するには、以下の書類が必要です。


取引履歴(PDF):末尾が*3504の口座の1月分の取引と入金すべてを示す明細書です。


本人確認書類:政府発行の身分証明書の表裏両面の高画質コピー。


敬具、

スピンジーチーム

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2ヶ月前
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filefile

ご覧のとおり、本人確認手続きは完了しています。最初は身分証明書の表面だけをアップロードしました。それが受け入れられず、両面をアップロードした後、本人確認要件が満たされたとされました。感嘆符も表示されていません。そのため、他にアップロードするオプションもありません。この手続きは既に1週間以上前に完了しています。クレジットカードの画像、住所証明、身分証明書、受取銀行の銀行取引明細書、入金明細を含むクレジットカード取引の概要は既に提出済みです。したがって、最新の状態ではありません。前回の連絡時に修正を依頼された際に、これらの書類がアップロードされ、それ以来、アカウントは再度確認済みとみなされています。どうか資金を解放してください。他に何をすればいいのですか?書類を直接送付すればいいのですか?


追記 - 先ほどライブチャットサポートに問い合わせたところ、なぜ認証メッセージが表示されるのか理解できないとのことで、書類の提出を求められました。どこに送れば良いのか尋ねると、サポートに連絡するように言われました。すでに4回連絡したが返信がなかったことを説明すると、今回は優先的に対応するのですぐに連絡すると言われました。指示通りに連絡しましたが、もちろんまだ返信はありません。

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2ヶ月前
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最新情報 - メールへの返信はまだありません


Spinsyの担当者様へ:ご依頼した書類を添付できるメールアドレスを教えていただけますでしょうか?チャット担当者からは、メールを送る権限がないため、どのファイルが不足しているかを自分でサポートに問い合わせるように言われました。機密性の高いデータを通常のメールアドレスに送信することはできないことをご理解ください。また、アップロード用のプラットフォームを再開していただけないでしょうか?



追記 - 再度ライブチャットを行った後、要求された書類(クレジットカード入金を示す銀行取引明細書と身分証明書)をサポートに送付しました。しかし、今回こそ処理されるかどうかは非常に疑わしいです。サポートからは2ヶ月間返信がありません。


Spinsyの担当者の方に、受領確認をお願いできますでしょうか?

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2ヶ月前
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こんにちは。サポートにメールで問い合わせてもまだ返信がなく、チャットでもメール受信の確認が取れません。Spinsyの担当者からも返信がありません。


証拠としてチャットのコピー

お支払いに必要な書類が承認されたか、少なくともメールで受領されたか確認していただけますでしょうか?

チャットを開始しました

ニラがチャットに参加しました

ニラ

こんにちは!カスタマーサポートへようこそ!

私の名前はニラです。今日は皆さんのお手伝いをするために参りました。


こんにちは

ニラ

トーマスさん、こんにちは☺️

ただし、すべての支払いおよび本人確認手続きは、当社のKYC部門のみが行うことにご注意ください。

チャットサポート担当者は、お客様の個人情報、本人確認データ、または支払いに関する内部審査状況にアクセスすることはできません。

迅速に審査を行うため、担当部署に直接簡単なメールをお送りください。

support@spinsy.com

そこで、支払いに関する案件を確認し、現在の状況に関する拘束力のある回答を受け取ることができます。


ニラ、彼らが到着したかどうか知りたいだけなの。


2ヶ月間サポートにメールを送っていますが、一度も返信がありません。

ニラ

お気持ちはよく分かります。まだメールでの返信が届いていないとのこと、大変申し訳ございません。

残念ながら、チャットサポート担当者である私には、提出された書類、確認データ、または支払いの現在の状況にアクセスすることはできません。直接お手伝いしたい気持ちは山々なのですが。

引き続き、以下の担当部署までお問い合わせください。

support@spinsy.com

そこでのみあなたのケースを閲覧でき、現在の状況に関するすべての関連情報を受け取ることができます。


迅速な解決があなたにとって非常に重要であることは理解しており、ご期待に沿えず大変申し訳ございません。もし私自身があなたの問題を解決したり、迅速に対応できる立場であれば、すぐにでもそうするでしょう。どうか信じてください。



前回は、少なくともチャットでどの書類がまだ不足しているかを教えてもらえた。

ニラ

おっしゃることは理解できます。

しかしながら、その後、弊社のプロセスは変更されました。チャットサポートでは、書類の紛失状況や既に書類が届いているかどうかといった情報にアクセスできなくなりました。もちろん、お手伝いしたい気持ちは山々なのですが。

この情報は、担当のKYC部門であるトーマスのみが保有しています。


それは4日前だった


1月19日からずっと支払いを待っているのは到底受け入れられません。アカウントは認証済みとされているにもかかわらず、一切返信がありません。正式に苦情を申し立てた後になって初めて、追加書類の提出が必要だというメッセージが届きました。

ニラ

追加書類が必要な場合は、KYC部門から直接ご連絡いたしますので、特別な要請がない限り、他に書類を提出する必要はありません。

トーマス、ここからお伝えできるのはここまでです。

お客様の状況は理解しておりますが、チャットサポート担当者である私には、お客様の書類や認証状況にアクセスすることはできません。これらの情報を閲覧し、正式な回答を提供できるのは、KYC(顧客確認)部門のみです。


アカウントの詳細には、まだ本人確認は不要と表示されています。

ニラ

トーマス、君の言いたいことはわかるよ。

アカウントに表示される「本人確認不要」という表示は、残念ながら常に最新の情報とは限りません。これは、本人確認部門の内部的な本人確認状況と直接連動していないためです。

本人確認は不要と記載されていても、KYC部門は書類を確認したり、提出を求めたりする場合があります。

不足している情報や必要な情報がある場合は、KYC部門から直接ご連絡いたします。

リクエストを受け取っていない限り、それ以上の提出は必要ありません。


苦情に添付するため、このチャット履歴をメールで送っていただけますか?


いいえ、当部署では実施していません。

ニラ

残念ながら、チャットサポートではメールを送信できないため、チャット履歴をメールで転送することはできません。

ただし、履歴を自分でコピーして、苦情に添付することもできます。


彼らがさらに2つの書類を必要としているとは知らされていませんでした。


仲裁委員会はまずその事実を突き止める必要があった。

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2ヶ月前
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Spinsy Casino様


プレイヤーが要求された書類を提出できない問題について、説明と解決策をご提案いただけますでしょうか?


ありがとう。

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2ヶ月前
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アップデート-

Spinsyから数通のメールを受け取りました。そのうちの1通は、書類が到着し、現在審査中であることを確認するものでした。

別のメッセージでは、長期間の遅延について謝罪が述べられていたが、ドイツ人の顧客はいなかった。


事態が迅速に進展し、すべてがうまくいくことを願っています。他のラビディカジノでは良い経験しかしていないので、これがラビディ系列全体で標準的な対応だとは考えにくいです。

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2ヶ月前
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カジノの達人様、


選手にメールが送信されました。


敬具、

スピンジーチーム

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2ヶ月前
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更新 - 1 月の Kreditkarte に関する Spinsy の詳細情報。

Mirka ich habe Dir auch die Mail geschickt mit den Anhang!

メールの内容については次のとおりです。


こんにちは、

クレジットカード3504は口座に直接紐づいており、個別の明細書は発行されません。このカードで行われたすべての支払いは、口座に直接引き落とされるか、入金されます。口座明細書は既にお手元に届いているはずです。2回の入金の画像とカードの詳細情報とともに、明細書をメールで再度添付しました。

他に何か必要なことがあれば、すぐにお知らせください。

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2ヶ月前
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アップデート、


本日、1月に行われた最も古い出金がカジノによってキャンセルされ、カジノアカウントに返金されました。現在、3月8日と9日にそれぞれ500ユーロの出金が保留中で、カジノアカウントの残高は合計1,500ユーロです。カジノによって出金がブロックされているため、これ以上の出金はできません。私の身分証明書は承認済みで、クレジットカードの取引履歴はまだ「審査中」です。

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2ヶ月前
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残念ながら、まだ更新情報はありません。取引履歴は現在も確認中です。


Spinsyは私から受け取った

IDカードの表裏 - 承認済み

住所証明 - 承認済み

口座保有者への支払い口座 - 承認済み

表裏に私の名前が記載されたクレジットカードの写真 - 承認済み


クレジットカードの取引履歴は保留中です(Casino Guroへのメールも参照してください)。


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2ヶ月前
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Spinsy Casino様


プレイヤーから提供されたスクリーンショットは、銀行口座明細書と併せて、そのカードがアカウントに属していることの証拠として認められるかどうか確認していただけますか?


ありがとう。

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2ヶ月前
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アップデート -

今度は再び「アカウントの認証は不要です。ゲームを楽しんでください」と表示され、再度出金申請を行うことができました。


今度は、支払いもきちんと行われることを願っています。


更新:最初の支払いが届きました🙂

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2ヶ月前
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カジノの達人様、


プレイヤーのアカウントは認証済みで、既に複数回の出金が完了しています。


現在、保留中の残りのリクエストを処理中です。進捗状況は随時お知らせいたします。


敬具、

スピンジーチーム

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2ヶ月前
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アップデート、


Spinsyが最初の出金処理を完了したことを確認しました。その間に資金を増やすことができたので、現在、次の出金を待っています。すべての出金処理が完了次第、こちらで最新情報をお知らせします。

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2ヶ月前
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親愛なるandyohmsen様、


今後の引き出しについてはお知らせください。


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1ヶ月前
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こんにちは。最初の支払いは処理されました。しかし、2026年4月6日以降、さらに3件の支払いが保留されており、口座残高には7000ユーロが加算されています。状況は随時ご報告いたしますので、支払いがすぐに再開されることを願っています。


4~5日ごとに簡単な近況報告をここに投稿しています。

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1ヶ月前
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現在までに、追加の支払いは行われていません。4月6日以降、3件の支払いが保留されており、残高は7000ユーロです。

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1ヶ月前
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Spinsy Casino様


出金手続きを迅速化するために何かできることがあれば、ご説明いただけますでしょうか?

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1ヶ月前
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アップデート、


変更はありません。追加の支払いは処理されていません。

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1ヶ月前
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カジノの達人様、


プレイヤーの出金申請を優先的に処理するため、手続きを迅速化しました。


取引が完了次第、ご連絡いたします。


敬具、

スピンジーチーム

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1ヶ月前
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アップデート

今のところ、それ以降の支払いは一切受け取っていません。迅速な支払いも確認できません。口座にはまだ3件の保留中の出金があり、残高は7,000ユーロです。

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1ヶ月前
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追記:未払いだった3件の支払いが本日届きました。さらに別の支払いを申請しました。

続報をお待ちください

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1ヶ月前
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最新情報をお知らせいただきありがとうございます、andyohmsenさん。


今後の引き出しの頻度についてお知らせください。

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1ヶ月前
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andyohmsen様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
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更新情報:さらに2件の支払いが届きました。


続報をお待ちください

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3週間前
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追加の支払いが行われました。続報をお待ちください。

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3週間前
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親愛なるandyohmsen様、


当初の異議申し立て金額全額が既に支払われ、お客様から出金が定期的に行われているとのご確認をいただきましたので、システム上で苦情を「解決済み」とさせていただきます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。

ご存知のとおり、弊社はサービス料金を一切いただいておらず、チップも一切受け付けておりません。しかしながら、Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru )にて、弊社のサービスをご利用いただいたご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見と改善点のご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題でお困りの方にとって、弊社へのご相談を検討されている他の方々の参考になるでしょう。

お時間をいただき、ありがとうございます。


よろしくお願いします、

ミルカ・ドゥバソヴァ

カジノグル

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードやその他の個人情報を尋ねたり、お客様のカジノや銀行口座にアクセスしようとしたり、当社のサービスに対する支払いを要求したりすることは決してありません。
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