オーストラリアのプレイヤーは、Spinsy Casinoから6,000豪ドルの出金に遅延が発生し、リクエストは7月2日から「保留中」の状態のままでした。度重なるフォローアップにもかかわらず、明確な完了時期は示されず、カジノ側は「作業負荷が高い」ことを遅延の理由として挙げ、追加の確認書類の提出を求めませんでした。確認の問題と出金限度額について何度もやり取りした結果、プレイヤーは苦情を解決し、出金リクエストを完了することができました。システム上では問題は解決済みとしてマークされました。
Spinsy Casino - プレイヤーの6000ドルの引き出しが遅れています。
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Casino Guruの決定
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金額: A$6,000
Spinsy Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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10ヶ月前
翻訳明確な理由もなく、6,000 豪ドルの引き出しが遅延。
こんにちは、カジノグルーさん。
Spinsy.comカジノに関して苦情を申し立てます。2025年7月2日に最初の出金を申請しましたが、本日2025年7月12日現在、出金は「保留中」のままで、完了の明確な時期は示されていません。
出金しようとしている合計金額は6,000オーストラリアドルです。カジノが定める出金限度額に従い、1日あたり750オーストラリアドルずつ、複数回に分けて出金リクエストを送信します。最大3回まで出金可能です。
メールやライブチャットで何度も丁寧にフォローアップしたにもかかわらず、
当初、取引は処理済みで銀行の承認待ちと言われましたが、私の Spinsy アカウントでは出金がまだ「保留中」と表示されていたため、これは誤りでした。
その後、当局は「業務量が多い」ために引き出しが処理されなかったことを認めた。
支払いの正確な時期や取引参照は提供されませんでした。
彼らは現時点では確認書類を要求していませんが、私は彼らが受け取った電子メールですぐに確認書類を提供しました。
私は利用規約を完全に遵守し、数営業日にわたって辛抱強く待っていました。
私は現在、Spinsy Casino が私の出金を適時に処理できるように、Casino Guru の支援を要請しています。
助けてくれてありがとう。
敬具、
[カジノグルーにより名前は隠されています]
Casino Guru管理者により編集済
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したこと、またご心配をおかけしたこと、心よりお詫び申し上げます。しかしながら、出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることはよくあることでございますので、予めご了承ください。つまり、お客様の口座に資金が反映されるまでには、多少お時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）の未完了や、出金リクエストの集中などが原因である可能性があります。そのため、プレイヤーの皆様には、辛抱強くカジノにご協力いただき、出金リクエスト後少なくとも14日間はお待ちいただくようお願いいたします。アカウントの確認、ゲーム履歴の確認、カジノによる出金承認が完了しているにもかかわらず、出金リクエストから14日以内に賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。弊社が介入し、できる限りのサポートを提供させていただきます。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、Casino Guruチームの皆様、
遅延が発生する可能性があることは十分に理解しており、カジノ側に全面的に協力してきました。最初の出金リクエストは2025年7月2日に提出しましたが、Spinsyのサポートは支払いが遅れていることを認めたものの、処理日を教えてくれず、確認書類の提出も求められませんでした。しかし、私は事前に提出していました。
ご協力に改めて感謝申し上げます。本当に感謝しています。
よろしくお願いします、
T.
Casino Guru管理者により編集済
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10ヶ月前
翻訳ご返答ありがとうございます。
あなたの状況をより良く理解するために、以下の点について明確にしていただけますか。
- 過去にこのカジノから出金に成功したことはありますか?
- どのような種類のゲームをプレイしましたか?
- ボーナスを使用しながら賞金を獲得しましたか、それともボーナスを使わずに獲得しましたか?
- カジノは出金リクエストの処理が遅れている理由について何か説明をしましたか?
ご回答いただきありがとうございます。ご回答は、お客様の苦情への対応を進める上で役立ちます。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、カジノグルチーム
あなたの質問に対する答えはここにあります。
いいえ、このサイトで引き出しをしたことはありません。
私は様々なテーブルゲームやスロットマシンゲームをプレイしました
はい、最初はボーナスを使用しましたが、出金リクエストを行う前に賭け条件を完全に満たしました。出金時の残高は、ボーナスと関連する利用規約をクリアした後の実際の資金でした。
彼らは、常に言い訳をし、「予期せぬ遅延」があると言う以外に、本当の理由を何も示していない。
まだ最新情報や、出金予定日や期間について何も連絡がありません。今は750豪ドル×3、つまり2250豪ドルを一度に引き出せるのですが、このペースだと6,000豪ドルを引き出すのに何ヶ月もかかるのではないかと心配です。
ご返信ありがとうございます。さらに情報が必要な場合はお知らせください。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、カジノグルチーム
最初の引き出しから14日が経過しましたが、更新はありません。共有したい関連するスクリーンショットがあるのですが、何らかの理由でここにスクリーンショットを投稿できません。スクリーンショットを送信できる場所はありますか？
敬具
T.
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん。この苦情に関連するスクリーンショットをここに投稿できないので、あなたのプロフィールのメールアドレスにメールを送信しました。
敬具、
T.
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10ヶ月前
翻訳必要な情報をすべてご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のJana（ jana.k@casino.guru ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、カジノグルチーム
本日、一部支払いの引き出しが完了しましたが、銀行からの入金がまだ届いていません。残りの3,750ドルは、1日あたり750ドルの上限が設定されているため、まだ引き出しが保留中です。Spinsyに、残りの残高を早急に処理するか、上限を解除するよう要請します。このままでは、6,000ドル全額を受け取るまでに何ヶ月もかかることになり、到底受け入れられません。
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10ヶ月前
翻訳treyrich25様
ヤナと申します。今後、お客様の苦情解決をサポートさせていただきます。出金が遅れているとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、Spinsy Casino の担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ様、プレイヤーの出金がまだ処理されていない理由を教えていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
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10ヶ月前
翻訳treyrich25様
ご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
お客様のリクエストは適切な部門に転送されました。
さらに詳しい情報が入りましたら、すぐにお知らせいたします。
ありがとう、
スピンシーチーム
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10ヶ月前
翻訳Jana と Spinsy チーム、ご返答いただきありがとうございます。
強調しておきたいのは、私の残高はまだ 1,500 ドルあり、さらに 750 ドル x 3 の引き出しリクエストがあり、2,250 ドルのうち 1,500 ドルの銀行資金を待っており、これまでに銀行口座に支払われたのは 750 ドルの 1/3 のみであるということです。
1日あたり750ドルの出金上限があるためです。（EUのプレイヤーは1回あたり500ユーロを出金できるため、750オーストラリアドルはわずか420ユーロに相当することを考えると、これは低いと思います。）このペースでは、全額があなたの手続きを通じて支払われるまでに数か月かかると思います。
Spinsyには、残りの出金を迅速に行うか、上限を完全に撤廃していただき、この問題が合理的な期間内に解決されるよう、謹んでお願い申し上げます。CasinoGuruにおけるAUDの月間出金限度額は10,500豪ドルであり、最初の出金リクエストから3週間以上経過していることを考えると、なおさらです。
更新を楽しみにしています。ありがとうございます。
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9ヶ月前
翻訳SpinsyとCasino Guruチームの皆さん、こんにちは。
私は3750ドルを受け取ったことを確認できます。現在、750ドルが引き出し保留中であり、さらに1500ドルが引き出しリクエストを待っている状態です。
私は Spinsy に 1 日の引き出し限度額の削除をリクエストし、残高の残りを 2 回に分けて 750 ドルの引き出しリクエストをリクエストして、残りの資金を適時に受け取ることができるようにします。
ありがとう
T.
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9ヶ月前
翻訳treyrich25様
1 日の制限はプロバイダーによって事前に定義されており、調整できないことに注意してください。
ただし、担当部門はお客様の出金リクエストを優先し、それに応じて処理を開始しました。
銀行の処理時間によっては、送金が口座に反映されるまでに数営業日かかる場合がありますのでご了承ください。
その間、ご理解とご協力をお願いいたします。
ありがとう、
スピンシーチーム
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9ヶ月前
翻訳更新ありがとうございます。
現在のポリシーでは引き出しが 1 日あたり 750 ドルに制限されていることは承知していますが、支払総額が 6,000 ドルであることを考えると、この方法は不必要に遅く、不公平だと感じます。
お支払いいただく金額は2,250ドル残っており、全額が支払われるまでこのケースはオープンのままとさせていただきます。リクエストが優先的に処理されていることに感謝し、引き続き進捗状況を注視してまいります。
継続的なサポートをいただいた Spinsy と Casino Guru に改めて感謝申し上げます。
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9ヶ月前
翻訳750ドルを受け取りましたが、残りの1500ドルはまだ出金待ちです。750ドルは出金保留中で、750ドルは銀行口座への入金待ちです。750ドルの出金保留から3営業日が経過しました。spinsy様、この苦情を解決するために、できるだけ早く処理していただけますでしょうか。
ありがとう
T.
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9ヶ月前
翻訳treyrich25様
関係部門から特定の書類の提出を要求されていますのでご了承ください。
プロフィールの「検証」タブを確認し、要求された書類をアップロードしてください。
よろしくお願いします、
スピンシーチーム
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9ヶ月前
翻訳treyrich25様
関係部署から追加情報の提出を求められておりますので、ご注意ください。プロフィールの「確認」タブをご確認いただき、必要な書類をアップロードしてください。
これまであなたのアカウントでは検証は必要なかったため、このリクエストは最近になって開始されました。
よろしくお願いします、
スピンシーチーム
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9ヶ月前
翻訳先日すでに確認を依頼した後、なぜ今になって最後の引き出しと営業日の終わりに、再度確認を要求し、このプロセスをさらに遅らせているのでしょうか。今ではすべての書類要件を完了しています。
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、Casino Guruチームの皆様、
表示されている通り本人確認書類を提出しましたが、Spinsyは本人確認が不合格だったのか合格だったのか、いかなる連絡手段でも教えてくれませんでした。そこで今日ログインして進捗状況を確認したところ、同じ書類を再度提出しなければならないことが分かりました。しかも、その理由も説明もありませんでした。本人確認について通知すらされず、同じ書類を再度提出しなければならない理由も示されないのは、非常に不公平だと思います。
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9ヶ月前
翻訳treyrich25様
ご提出いただいた書類を関係部署で確認いたしましたが、残念ながら、ご提出いただいた書類は必要な仕様を満たしておりません。
プロフィールにログインし、「検証」タブから正しい書類をアップロードしてください。
ご協力をよろしくお願いいたします。
スピンシーチーム
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9ヶ月前
翻訳認証を再送信しましたが、認証の 1 つで私のカードのみの 1 か月分の取引概要の提出を求められましたが、これは不可能であり、デジタル カードのみであるため、ライブ サポートに説明したスクリーンショットの証拠しか撮ることができません。
私の認証を拒否する場合は、少なくとも今回は拒否した理由を電子メールで知らせてください。そうすればすぐにわかります。
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9ヶ月前
翻訳treyrich25様
アカウントの確認を完了するには、受信したメールをご確認いただき、必要な書類をアップロードしていただきますようお願いいたします。
よろしくお願いします。
敬具、
スピンシーチーム
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9ヶ月前
翻訳Casino GuruとSpinsyチームの皆様へ
私は、要求された月間を含むカードの取引履歴の画像を複数送信しましたが、ライブサポートを通じて、銀行とのこのカードの取引履歴だけの PDF は取得できないと伝えました。
自分が所有する認証済みカードで行った取引の写真と、それ以前の30日間の取引をはっきりと送信したにもかかわらず、Spinsyがこの手続きをこんなにも難しくしているのは理解できません。新しい認証情報を提出するたびに、異なる要件で追加の認証を求められます。
これまで、このようなカジノで、これほど不快な認証と出金の経験をしたことはありませんでした。
spinsyさん、銀行が許可していないため入手できない、オリジナルのPDFではない関連書類を提出する方法を教えてください。当初は写真でも良いと確認していたのに、今は許可されておらず、PDFは使えないと言った後にPDFでなければならないと言われました。これまでは全てにおいて完全に遵守してきたのですが、なぜこの750ドルの件でこんなにも難しくしているのか理解できません…。
よろしく
T.
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、Casino GuruとSpinsyチームの皆様。
私が本人確認について、そして銀行が特定のカードの PDF 明細書を提供していないために非常に具体的な要件を提供できないことについて問い合わせてからほぼ 1 週間が経ちました。代わりに、サイトに入金した取引の領収書と銀行アプリの取引履歴のスクリーンショットを提供しましたが、PDF でなければ受け入れられず、このカードでは PDF は不可能だと言いました。
検証の代わりに何を提出すればよいか結論を出すために、サポートに何度も連絡しましたが、Spinsy ではいつものように遅れており、サポートからメールが届くと言われましたが、メールは届きません。
検証を完了する方法を教えてください。
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9ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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9ヶ月前
翻訳treyrich25様
提供された最後の取引履歴にはお客様のお名前が表示されていないことをお知らせいたします。
アカウントの確認を完了するには、必要な書類をアップロードしてください。
よろしくお願いします。
敬具、
スピンシーチーム
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8ヶ月前
翻訳Spinsy Casino 代表者様
プレイヤーはウェブサイトにアクセスできません。必要な書類をアップロードして完全な本人確認ができるよう、アクセス権限を付与していただけますでしょうか？
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8ヶ月前
翻訳treyrich25様
弊社側では、必要な書類をアップロードすることが可能ですので、お知らせいたします。
提供されたスクリーンショットは、パスワードを忘れた可能性があることを示しています。
キャッシュとCookieを消去するか、別のデバイスからお試しください。
ご協力ありがとうございます。
敬具、
スピンシーチーム
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8ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
treyrich25様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Jana
treyrich25様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Jana
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