スペイン出身のプレイヤーは、カジノに対しメールとSMSの送信停止を繰り返し要請していましたが、毎日受信し続けていました。要請の証拠を提示した後、カジノ側は彼女のアカウントが閉鎖され、すべてのマーケティングコミュニケーションが停止されたことを確認しました。カジノ側は、問題は48時間以内に解決すると約束しました。その後、プレイヤーは数日間カジノから連絡を受けていないことを確認したため、苦情処理チームは問題を解決済みとしました。
Spinsy Casino - プレイヤーはリクエストしたにもかかわらず、不要な通信を受信します。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: ??
Spinsy Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
marcrj7様
ご苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。カジノからの迷惑な連絡に関するプレイヤー様の問題について、お聞きし、大変申し訳ございません。
あなたの状況をより良く理解するために、以下の点について明確にしていただけますか。
- 通信の受信を停止するよう最初にリクエストしたのはいつですか?
- リクエストの記録やスクリーンショットを保存していますか?
- どのような種類のメッセージ (SMS、電子メール) を受信していますか?
これらの詳細情報を提供していただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
marcrj7様、ご返信ありがとうございます。現在、このカジノで有効なアカウントをお持ちですか？カジノとの間におけるすべてのやり取りを下記まで転送していただけますか？ [email protected] ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
marcrj7様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のミルカ（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
marcrj7様
私の名前はミルカです。この件の解決をお手伝いさせていただきます。それでは、Spinsy Casinoの担当者にこの会話にご参加いただきたいと思います。
Spinsy Casino様
プレイヤーがカジノからのオファーの受信を解除できない理由を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
親愛なるみんな、
ご不便をおかけして申し訳ございません。
お客様のアカウントは閉鎖され、すべてのマーケティングコミュニケーションも停止されましたのでご了承ください。
ただし、プロモーションを受け取った場合、リクエストは関連チームに転送され、修正されるはずです。
アクションが有効になるまで最大 48 時間かかります。
この件についてご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
レジャーノチーム。
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
marcrj7様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
このカジノから引き続き不要なマーケティング コミュニケーションを受け取っている場合は、遠慮なくこのケースの再開をリクエストしてください。
よろしくお願いします、
ミルカ・ドゥバソワ
カジノ.Guru
自動翻訳：
