ポルトガルのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。プレイヤーが前回の出金を受け取ったことを確認し、新たな出金をリクエストしたところ、約束された期限内に処理が完了したため、問題は解決しました。苦情対応チームはプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを確保し、プレイヤーの問題を無事に解決しました。苦情はシステム上で「解決済み」とマークされました。
Spinsy Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
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終了したクレーム
金額: €5,800
Spinsy Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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9ヶ月前
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2月27日23:26に出金をリクエストしましたが、あと2件の出金リクエストがあり、今日3月10日23:39ですが、まだ出金リクエストは審査中です。ライブサポートに問い合わせるたびに、出金は最終段階にあるが、出金は行われていないという同じ回答が返ってきます。
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9ヶ月前
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ajrandhawa87様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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9ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。私のアカウントは確認され、すべて完了しています。出金を待っているところですが、支払いが遅れており、すでに10日近く経過しています。カスタマーサポートの回答はいつも同じで、ただ待つだけです。また、出金が何日で完了するか確認できません。
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9ヶ月前
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かなり長い時間が経ちましたが、まだ引き出しも肯定的な回答もありません。ライブチャットで話したり、メールを送ったりしても、同じ返事が返ってきます。私は合計 7500 ユーロの賞金を獲得しましたが、引き出しが遅れると 1 か月で最大 7000 ユーロを引き出せると言われました。それは不可能です。最初の引き出しは 2 月 27 日の夜でしたが、今は 2 月 11 日の夜です。
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9ヶ月前
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ajrandhawa87様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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9ヶ月前
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ajrandhawa87さん、提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のマーティンに転送します（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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9ヶ月前
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こんにちは、マーティン。
私のケースを解決できますか。引き出しはまだ成功していません。引き出しを待っています。2月27日23:26に最初の引き出しをリクエストし、さらに2回の引き出しをリクエストしました。しかし、すべての引き出しが保留中です。
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9ヶ月前
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こんにちは、ajrandhawa87さん、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。私はマーティンです。これからあなたの苦情に対応させていただきます。まず最初に、Spinsy Casino の担当者に話し合いに参加していただきたいと思います。
カジノの担当者様、この件について確認して、何が起こったのか説明していただけますか？ 大量の出金によってカジノが圧倒される可能性があることは承知していますが、ajrandhawa87 さんの出金が処理されるまでに、特定の時間枠があるのでしょうか？
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8ヶ月前
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こんにちは、マーティン。
出金を受け取り、再度出金をリクエストしました。前回の出金は 19 日後に完了しました。カジノで次の出金が指定期間内に完了することを確認したいのですが、指定期間は 3 ～ 5 営業日です。
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8ヶ月前
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こんにちは、ajrandhawa87さん、
物事は正しい方向に進んでいるようです。引き出しがすべて支払われるまで、この苦情はそのままにしておきます。
カジノ代表者様
私たちと共有できる最新情報はありますか?
Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
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こんにちは、マーティン。
新しい出金をリクエストしましたが、以前の出金はすでに受け取られています。新しい出金を待っています。メールに記載されているように、出金は 3 営業日以内に完了しますが、すでに完了しています。カジノの返信を待っています。
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8ヶ月前
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親愛なるajrandhawa87様、
ご経験についてお聞きし申し訳ございません。
お客様のご要望を関係部署に転送いたしましたので、できるだけ早く最新情報をお届けできると思いますので、お知らせいたします。
私たちに辛抱強く待ってくださりありがとうございます。本当に感謝しています。
よろしくお願いします、
Spinsyチーム。
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8ヶ月前
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ajrandhawa87様、Spinsy Casino代表様、
最新情報をありがとうございます。近い将来に問題が解決されることを期待しています。それまでの間、進展があれば引き続きお知らせください。
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8ヶ月前
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こんにちは、マーティンとスピンシーカジノさん。
ご返信ありがとうございます。前回の引き出しは完了しました。今回、新しい引き出しをリクエストしますが、今回は時間どおりに行われることを願っています。
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8ヶ月前
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こんにちは、ajrandhawa87さん、
物事が正しい方向に進んでいると聞いて嬉しく思います。全額が支払われるまで引き続き状況をお知らせください。その後、苦情を「解決済み」として終了することができます。
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8ヶ月前
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親愛なるajrandhawa87様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます！
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
マーティン
カジノ.Guru
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