スペインのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。プレイヤーは、それぞれ500ユーロの出金を3回、合計1,500ユーロ行ったと報告しましたが、すべて「審査中」と表示され、カジノからの更新や回答はありませんでした。アカウント確認に必要な書類を提出したにもかかわらず、進捗状況の連絡はありませんでした。苦情チームの問い合わせに対するプレイヤーの回答がなかったため、苦情は最終的に却下されました。
Spinsy Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €500
Spinsy Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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10ヶ月前
翻訳Spinsyチームの皆様
6 月 22 日、23 日、24 日の 3 回連続で行われた各500 ユーロの引き出しに関して応答がなく、それ以降「確認中」ステータスのままで、更新情報や連絡がないため、正式な苦情を申し立てるためにこの手紙を書いています。
引き出しの詳細:
– 6月22日：500ユーロ。ID：da26fb40-9a43-4492-b2ec-94f48c5f156d
– 6月23日: 500ユーロ。ID: 7acf687f-9354-4b3e-9d2e-c9b6848a646d
– 6月24日: 500ユーロ。 ID: 72bd973e-d7d9-4f39-a023-3106d6994959
手続きを迅速に進めるために、私はアカウント確認に必要なすべての書類を自主的に電子メールで提出しました。これには以下が含まれます。
– 両側にDNI
– 住所証明として最近の電話料金明細書
– 使用された支払い方法の証明
残念ながら、この書類の受領や確認に関して、また引き出し処理の進捗に関して、何の確認や返答も受け取っていません。これは全く受け入れがたいことです。
私は、引き出しの状況と書類の確認、および支払い処理の残り時間の具体的な見積もりに関して、明確かつ早急な回答を要求します。
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10ヶ月前
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fgil99様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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10ヶ月前
翻訳これは 500 ユーロの 1 回の引き出しではなく、6 月 22 日、23 日、24 日の連続した日に 500 ユーロずつ 3 回引き出し、合計 1,500 ユーロであることを明確にしておきます。
それ以降、すべての出金は「審査中」のステータスのままで、現在に至るまでカジノから更新情報、返答、進捗状況に関する連絡は一切ありません。アカウント確認に必要な書類（身分証明書の両面、住所証明書、支払い方法の証明書）はすべてメールで送りましたが、受領または審査済みという確認すら届いていません。
1,500 ユーロが正当な理由や明確な情報なしにブロックされたことを非常に懸念しており、できるだけ早く解決策を見つけるためにこのプラットフォームに助けを求めています。
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10ヶ月前
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fgil99様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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