ドイツ出身のプレイヤーは、ギャンブル依存症のため2025年7月6日に自己排除を申請しましたが、アカウントがブロックされていなかったため、当日に150ユーロを入金することができました。彼は入金金額の返金を求めていました。長い調査の後、カジノ側は自己排除手続きの遅延を認め、最終的に600ユーロの返金を提示しました。プレイヤーはこれを承諾しました。問題は解決し、プレイヤーは返金を受け取りました。カジノ側はアカウントの永久閉鎖とマーケティングコミュニケーションの停止を発表しました。
Spinsy Casino - 自己排除リクエスト後もプレイヤーのアカウントはブロックされません。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €600
Spinsy Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、
2025年7月6日に、ギャンブル依存症を理由にアカウントをブロックしてほしいというメールを送信しました。残念ながら、アカウントはブロックされていなかったため、本日150ユーロを入金することができました。返金を希望します。
よろしくお願いします
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10ヶ月前
翻訳係争金額は600に増額される可能性があります。残念ながら、我慢できませんでした。アカウントは現在ブロックされており、返金は拒否されています。
当社の一般利用規約の第6.6.2項も参照してください。
「関連する入金（または関連するボーナス）を使用して賭けを行った後は、払い戻しは行われません。」
これを踏まえて、誠に申し訳ございませんが、お客様の払い戻しリクエストをお断りさせていただきます。
これでようやく問題は解決したと推測します。
そもそも支払うべきではなかった。それが問題だ。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Spinsy Casino でのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノのマーケティングコミュニケーションの購読を解除しましたか?
- 自己排除リクエストが承認されなかったことがわかった後、サポートに連絡してみましたか?
- 自己排除のリクエストを私に共有していただけますか？情報を以下のメールアドレスまでお送りください。 katarina.d@casino.guru 。
- 最後に入金したのはいつですか?
その間、責任あるギャンブルガイドの他のリソースと情報をこちらでご確認ください: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
カタリナ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
10ヶ月前
翻訳なので、もう広告は表示されないと思います。自己排除を申請してから1週間後、ログインを試みました。無事ログインできました。入金もできました。自己排除を申請したのは7月6日です。最後の入金は2024年7月14日（600ユーロ）でした。
7月14日にお金を失った後、カジノは私のアカウントをブロックしました。その後メールで連絡を取りましたが、返金を拒否されました。
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、
お返事ありがとうございます。
このカジノとのやり取りをすべて転送していただけますか？ katarina.d@casino.guruこれには、電子メール、ライブチャットの記録、および付随するスクリーンショットが含まれます。
メールが送信されたら、このスレッドで私に通知してください。
ご返信をお待ちしております。
カタリナ
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9ヶ月前
翻訳ご協力ありがとうございました。お客様の苦情は同僚のマテイ（ matej.l@casino.guru ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、 HateCasinoさん、初めまして！
この件を担当させていただきます、Matejと申します。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、全力を尽くします。
Spinsy Casinoの担当者にも、この件に関する話し合いと調査への参加をお願いしたいと考えております。自己排除に関する問題について、追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、カジノ側から関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。機密情報や内部システムファイルなど、ご不明な点がございましたら、メールで直接ご提供ください。 matej.l@casino.guru 。
ご理解とご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。
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9ヶ月前
翻訳ヘイトカジノ様
お問い合わせいただきありがとうございます。
閉鎖リクエストの遅延について深くお詫び申し上げます。
あなたのケースは現在審査中です。
当社はお客様の苦情を真摯に受け止め、近いうちにさらに詳しい情報をお知らせいたしますので、ご了承ください。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
敬具、
スピンシーカジノチーム
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9ヶ月前
翻訳ヘイトカジノ様
現在、お客様のケースに対応しており、詳細情報についてはできるだけ早くご連絡いたします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
敬具、
スピンシーカジノチーム
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9ヶ月前
翻訳Spinsy Casinoチーム様、状況についてもう少し詳しく教えていただけますか？もし内部調査など、公表できない内容でしたら、お気軽に直接メッセージをお送りください。 matej.l@casino.guru 、おかげで事件の進捗状況を把握できています。ありがとうございます。
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9ヶ月前
翻訳親愛なるマテイ様
お返事ありがとうございます。
正確なタイムラインと情報をお届けするために、現在すべてのコミュニケーションを調査中であることをお知らせいたします。
当社はこの件に最優先で取り組んでおり、できるだけ早くさらなる情報と詳細を提供していきますのでご安心ください。
ご理解とご協力に感謝いたします。
敬具、
スピンシーカジノチーム
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9ヶ月前
翻訳親愛なるマテイ様
お返事ありがとうございます。
正確なタイムラインと情報をお届けするために、現在すべてのコミュニケーションを調査中であることをお知らせいたします。
当社はこの件に最優先で取り組んでおり、できるだけ早くさらなる情報と詳細を提供していきますのでご安心ください。
ご理解とご協力に感謝いたします。
敬具、
スピンシーカジノチーム
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、
履歴の確認には数日もかからないと思います。メールを転送しました。実際、ギャンブル依存症による自己排除を明確に要請してから8日経っても、まだアカウントがブロックされていません。一度はチャットで、二度目はメールで、依頼通りです。おかげでさらに600ユーロを入金できました。
ご挨拶
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9ヶ月前
翻訳ヘイトカジノ様
お返事ありがとうございます。
ご要望にお応えできずに申し訳ございません。
当社はお客様のケースの解決に最優先で取り組んでおりますので、ご安心ください。
詳細情報についてはできるだけ早くご連絡いたします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
敬具、
スピンシーカジノチーム
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、
審査に1週間以上もかかるなんて、一体どういうことでしょうか？ 書類は100ページにも満たなかったので、1週間以上かかるのは理解できます。
おそらく、この事件をこれ以上人為的に引き延ばして結論を出すべきではないだろう。
ご挨拶
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9ヶ月前
翻訳今週中に、ここで、あるいは機密情報の場合はメールで、詳細を共有できることを期待しています。Spinsy Casinoチーム様、調査完了までに少なくともどのくらいの時間がかかるかお知らせください。それに応じて対応させていただきます。どうぞよろしくお願いいたします。
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9ヶ月前
翻訳ヘイトカジノ様
ご辛抱いただきありがとうございます。
アカウントの閉鎖が遅れたことに関する返金の申し出を記載したメールをお送りしておりますので、ご確認いただきますようお願いいたします。
弊社の利用規約に従い、24 時間以内にアカウントを閉鎖することをお約束いたしますのでご了承ください。
閉鎖が遅れたため、期間の経過後にお支払いいただいた金額の払い戻しをさせていただきます。
ご返信をお待ちしておりますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
スピンシーカジノチーム
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、
残念ながら、メールが届きませんでした。迷惑メールフォルダにもメッセージはありません。
前回のメールスレッドにも返信します。そちらにも返信していただければ、メールは確実に届きます。
ご挨拶
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9ヶ月前
翻訳HateCasino様、会話にCCされていないため、メールを受け取ったら（または翌日か翌々日中に届かない場合は）、返金額と返金をお受けになるかどうかをお知らせください。対応させていただきます。よろしくお願いいたします。
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9ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
お返事ありがとうございます。
今、Matej を CC に入れてメールを再度送信します。
メールを受け取ったらお知らせください。
よろしくお願いします。
敬具、
スピンシーカジノチーム
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9ヶ月前
翻訳返事がないので、もう一度メールを送りました。チャットでも問い合わせてみましたが、転送中と表示されます。オファーではなく、以下のメールが届きました。
残高がプラスであったり、出金リクエストが保留中であったりする間に、数回閉鎖の承認を求められたようですが、それに応じなかったため、アカウントはその後の処理が行われるまで開いたままでした。
知らせ。
したがって、当社側では手続きは正しく行われましたが、お客様のアカウントへの払い戻しは行えないことをお知らせいたします。
ご質問がございましたら、お気軽にメールでお問い合わせください。 support@Spinsy.com
だんだん怒りがこみ上げてきました。一体どういう反応なのでしょうか？これは自己排除ではなく、アカウントの閉鎖に関するものです。このフォーラムに人を誘導したのですが、誰も私の言っていることを理解してくれません。当然、相手が何をしているのか誰も知りません。私が求めているのは、約束された返金だけです。
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9ヶ月前
翻訳私もSpinsy Casinoからメッセージを受け取っていないことを確認できます。
何かを受け取る前に、最初の自己排除リクエストはプレイヤーから7月6日に送信され、アカウントは未定の期間まで開設されたままであり、その間にプレイヤーは複数回の入金を行っていたことをご指摘申し上げます。これらの入金は、出金および賞金を除き、全額返金されるべきであると考えております。ありがとうございます。
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9ヶ月前
翻訳ご意見ありがとうございます。私も同じ意見です。どうやらカジノ側もそう思っているようですね。どちらにもメールが届いていないのは不思議です。2025年7月14日に600ユーロの入金を確認しましたが、出金はありませんでした。したがって、返金額は600ユーロになるはずです。
「当社の利用規約に従い、24 時間以内にアカウントを閉鎖することをお約束いたしますのでご了承ください。
締め切りが遅れたため、期限が切れた後に支払われた金額の払い戻しを申し出ることができることを確認できます。
チャットとメールのサポートは、今回の件について具体的なことは何も把握していないようです。彼らの業務プロセスに困惑しています。普段なら、お互いにコミュニケーションが取れるはずですが。この状況に少し腹が立ちます。
Matej さん、理解を深めるためにメールのスレッドを転送しました。
カジノからすぐに連絡が来ることを願っています。メールで詳しい情報が届き次第、ここで共有します。
ご挨拶
編集済み
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9ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
お返事ありがとうございます。
混乱を招いてしまい申し訳ございません。
昨日お送りいただいたメールに対する弊社からの回答と提案を今すぐご覧ください。
今お手元に届いていると思います。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
敬具、
スピンシーカジノチーム
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、
到着しました。返信し、詳細をメールでお送りしました。オファーは承諾されました。この件を終わらせるためにも、速やかにお支払いをお願いいたします。ありがとうございます。
ご挨拶
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9ヶ月前
翻訳HateCasino様、送金が届きましたら、係争中の全額であるかどうかお知らせください。ありがとうございます。 :)
編集：その間、 Spinsy Casino様、アカウントは再開のオプションなしで永久に閉鎖され、「ギャンブル依存症、再開不可」とマークされ、すべてのマーケティングコミュニケーションが停止されることをご確認いただけますか？本当にありがとうございます。
Casino Guru管理者により編集済
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9ヶ月前
翻訳やります。銀行口座情報や氏名などは昨日送信しました。それほど時間はかからないと思います。まだ返信はありませんが、今は楽観的に考えており、もう少し待つつもりです。水曜日までに連絡がない場合、または送金が確認できない場合は、改めてご連絡いたします。
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9ヶ月前
翻訳ヘイトカジノ様
お返事ありがとうございます。
お客様の詳細情報を関連部門に転送いたしましたので、近いうちにお支払い内容を確認し、確定させていただきます。
ご協力ありがとうございます。
敬具、
スピンシーカジノチーム
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9ヶ月前
翻訳Spinsy Casino様、返金手続きが完了次第、お知らせください。また、アカウントは再開オプションなしで永久に閉鎖され、「ギャンブル依存症のため再開不可」とマークされ、すべてのマーケティングコミュニケーションが停止されることをご確認ください。誠にありがとうございます。
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9ヶ月前
翻訳600ユーロが届きました。手続きは完了します。しかし、Spinsyさんには今後、より早く結果が出ることをお勧めします。1ヶ月以上もかかる処理時間は非常に長いです。
Casino Guru チームのサポートに感謝します。また、時間はかかったものの、Spinsy への苦情が満足のいく結果になったことにも感謝します。
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9ヶ月前
翻訳ヘイトカジノ様
ご返信とフィードバックありがとうございます。
払い戻しが正常に完了したことを確認できました。
皆様の忍耐とフィードバックに感謝いたします。それらは私たちにとって非常に重要なものです。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
スピンシーカジノチーム
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9ヶ月前
翻訳HateCasino様
問題が解決されたとのこと、大変嬉しく思います。調査にご協力いただいたSpinsy Casinoチームに感謝申し上げます。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
また、インターネット閲覧中にオンラインギャンブルサイトから身を守るために、パソコンとモバイルデバイスに無料アプリ「BetBlocker」 （ https://betblocker.org/de/ ）をインストールすることを強くお勧めします。無料ですが、最大限の保護のために、ご家族やご友人にパスワードを設定してもらうことをお勧めします。
最後に、ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
マテイ
カジノ.Guru
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