ザクセン州のプレイヤーはギャンブル依存症のため、複数回アカウント削除を申請しましたが、カジノ側は要求に応じませんでした。さらに、アカウント閉鎖申請後に行われた入金の返金も求めていました。苦情対応チームはプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、プレイヤーの自己排除申請を承認し、その後、申請後に行われた入金に対して1,000ユーロの返金で合意に至りました。問題は解決し、プレイヤーは返金を受け取りました。
Spinsy Casino - 閉鎖リクエストにもかかわらず、プレイヤーのアカウントはブロックされないままです。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,000
Spinsy Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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8ヶ月前
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親愛なるチームの皆様、
残念ながら国情報を変更することはできませんが、それでもご協力いただければ幸いです。
私はギャンブル依存症で、カジノにアカウントを開設しました。長い間プレイしておらず、このカジノでプレイすべきではないとさえ気づいていませんでした。でも、それは問題ではありません。カジノには何度かアカウントの削除を依頼しましたが、今のところ削除されていません。
口座解約依頼後に入金したお金も返金してもらいたいです。
自分を守りたいのですが、カジノは私のアカウントをブロックしてくれません。
よろしくお願いします
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8ヶ月前
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親愛なるRese989様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。まずは、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除は可能です。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノは当該アカウントを開設しないことに同意します。あるいは、開設できたとしても、特定の状況下（クーリングオフ期間後）のみとなります。ただし、ギャンブル依存症／問題を抱えるプレイヤーには適用されません。
カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは [email protected] 。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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7ヶ月前
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Rese989様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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7ヶ月前
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こんにちは。ご説明ありがとうございます。ページにはアカウントの閉鎖についてのみ記載されていました。メールは2025年4月13日に転送しました。
よろしくお願いします
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7ヶ月前
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ドミニカ様
残念ながら、正確なところは分かりません。何度も問い合わせた結果、私のアカウントは最終的に閉鎖されたようです。おそらく2025年4月14日頃でしょう。
残念ながら、預金にアクセスできなくなりました。
よろしくお願いいたします
rese989
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7ヶ月前
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Rese989様、カジノ側から入金履歴を全て開示していただくか、このカジノへの入金に使用した支払い方法の明細書をお送りいただけますでしょうか。これにより、アカウント閉鎖リクエスト後に入金があったかどうかを確認させていただきます。
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7ヶ月前
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入金履歴をリクエストしてみましたが、残念ながらまだ返答がありません。
残念ながら、名前が入力されていないため、銀行の明細書には表示されません。
カジノから回答が得られることを願っています。
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7ヶ月前
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Rese989様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚の久保（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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7ヶ月前
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親愛なるRese989様
久保と申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。前回の情報提供以降、本件に関して新たな情報がありましたら、お知らせください。
Spinsy Casino の代表者の方々にもこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
Spinsy Casino様
この件について、詳細な情報をご提供いただけますでしょうか？特に、3月に何度も明確な要請があったにもかかわらず、プレイヤーのアカウントが閉鎖されなかった理由、そして4月になってようやく閉鎖された理由についてご説明いただければ幸いです。
さらに、アカウントが閉鎖された正確な日付を確認し、ギャンブルの問題を理由としたプレイヤーの 3 月 22 日の自己排除リクエスト後に行われたすべての入金のリストを提供していただけますか?
要求された情報をここで共有するか、私のメールアドレスに個人的に送信してください。 [email protected] 。
ご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
久保
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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6ヶ月前
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Spinsy Casino様
この件に関して追加情報を提供していただきありがとうございます。
時系列とやり取りを精査した結果、当該プレイヤーが3月22日（23日）にギャンブル依存症を明確に指摘し、自己排除を要請したことは明らかです。にもかかわらず、アカウントはアクティブなままであり、さらなる入金も許可されていました。責任あるギャンブルとコンプライアンスの観点から見ると、これはプレイヤーの明確な要請とギャンブル依存症の開示にもかかわらず、効果的な自己排除措置が実施されなかったことを示しています。
責任あるギャンブルの義務に従い、プレイヤーは明示的な自己排除申請日以降に発生した入金または損失の払い戻しを受ける権利があると考えています。提供されたログに基づくと、3月22日以降に行われた入金は4月8日の100ユーロのみでした。したがって、この金額はプレイヤーに払い戻されるべきです。
この払い戻し手続きを承りますか？また、返金手続きを進めるためにプレイヤーが行う必要がある追加手順があればご説明ください。
この件に関して皆様のご返答とご協力をお待ちしております。
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6ヶ月前
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久保様、rese989様
お客様のケースは管理者に転送されており、近いうちに検討されることをお知らせいたします。
詳細情報についてはできるだけ早くご連絡いたします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
Spinsyチーム。
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6ヶ月前
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親愛なるrese 989
和解案をお送りしたメールをご確認いただきますようお願いいたします。
ご興味をお持ちいただけましたら幸いです。ご確認をお待ちしております。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
Spinsyチーム。
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6ヶ月前
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Spinsy Casino様
メッセージをありがとうございます。
親愛なるRese989様
カジノから和解案を記載したメールを受け取られましたか？ご確認いただけますでしょうか？また、それについてのご感想もお聞かせください。
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6ヶ月前
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久保様
メールを受け取り、すでに返信しました。
カジノは非常に親切で、1,000ユーロの払い戻しを申し出てくれました。
私はその申し出を受け入れたいと思います。
ご支援ありがとうございます、casinoguru。
よろしくお願いします
rese989
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6ヶ月前
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親愛なるrese 989
訂正された書類をお送りいたしましたので、お知らせいたします。手続きを完了させるため、全ページにご署名の上、ご返送ください。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
Spinsyチーム。
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6ヶ月前
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拝啓Rese989様、
Kubo（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Kuboはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Kuboが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Kubo（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Kuboはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Kuboが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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6ヶ月前
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Spinsy Casino様
更新ありがとうございます。
親愛なるRese989様
フォローアップとして、貴社から何か進展がありましたらお伺いしたく存じます。メールには返信いたしましたが、まだ返信がありません。カジノとの合意は成立しましたか？
よろしくお願いします。
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6ヶ月前
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親愛なるみんな、
すべてのページに署名が入った、スキャンされ PDF 形式での署名済み文書が弊社に返送されるのを現在待っていることをお知らせいたします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
Spinsyチーム。
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6ヶ月前
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親愛なるみんな、
署名済みの書類を受け取りましたので、近いうちに支払いを完了いたします。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
Spinsyチーム。
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6ヶ月前
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久保様、スピンシーカジノ様
苦情は解決しました。すでにお金は受け取りました。久保さんのサポートとカジノの協力に感謝します。
この文書のせいで、この苦情は削除されなければならないのでしょうか?
よろしくお願いします
rese989
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6ヶ月前
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親愛なるRese989様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上では「解決済み」として記録させていただきます。ご協力ありがとうございます。このカジノや他のカジノで今後何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いさせていただきます！
当社のサービスをご利用いただき、ありがとうございました。手数料やチップはいただいておりませんが、お客様からのフィードバックは私たちにとって不可欠です。Trustpilot （リンクはこちら）でご体験を共有していただければ幸いです。率直なご意見や苦情解決プロセスの改善に関するご提案は、他の方々の助けとなり、大変貴重となります。
改善にご協力いただきありがとうございます!
よろしくお願いします、
久保
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