ドイツ在住のプレイヤーは、100ユーロの出金を試みたところ、カジノ側から偽造書類を提出したとしてアカウントを凍結されました。本人確認書類を提出したにもかかわらず、カジノ側は証拠を無視し、出金停止の決定を覆しませんでした。弊社はカジノに複数回連絡を取り、説明と解決を求めましたが、カジノ側からの協力は得られませんでした。そのため、カジノからの返答がなかったことから、苦情は未解決とされました。プレイヤーには、さらなる支援を求めて関係するゲーミング規制当局に連絡するよう助言しました。
SpinTexas Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、資金は凍結されました。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 110
金額: €100
SpinTexas Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳彼らは私のアカウントを一方的にブロックした。
100ユーロを引き出したいと思ったとき。
偽造書類を使って本人確認を試みたという内容のメールを受け取りました！
私は、その人と住所が実在すること、そして私自身も実在することを証明する書類を、最大100ユーロまで直接送りました！
しかし、これは無視されている。
メールを添付しました。
しかし、それらはその決定を下したことを前提としているのです！
これからどうすればいい？書類は全て本物だった。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をより詳しく把握するため、いくつか質問させていただいてもよろしいでしょうか？
- あなたが特に力を入れていたゲームは、スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どれだったか教えていただけますか？
- アカウントへのアクセス権を失う前に、本人確認を完了しようと試みましたか？
- 獲得した賞金は、ボーナスが有効な期間中に獲得したものですか、それともボーナスが有効な期間外に獲得したものですか？
この問題を迅速に解決できるよう尽力いたします。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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1ヶ月前
翻訳スロットマシンのみ、ビッグバスベガス
私は書類をアップロードしたのですが、彼はそれらが偽物だという嘘をついて私のアカウントをブロックしました。
ボーナスは正常に引き換えられました
そして、出金試行後にブロックされた。
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1ヶ月前
翻訳Xaresaresさん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間の関連するすべてのやり取りを転送していただけますか？ kristina.s@casino.guruもしよろしければ、スクリーンショットをこちらに投稿していただいても構いません。時間がかかる場合もあるかと思いますので、ご協力いただけると幸いです。
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3週間前
翻訳親愛なるXaresares様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるピーターが対応いたします。 peter.c@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
クリスティーナ
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3週間前
翻訳こんにちは、
Xaresaresさん、情報提供ありがとうございます。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この件について、SpinTexas Casinoに解決のご協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされ、賞金が没収された理由を教えていただきたいです。
ありがとう！
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2週間前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1週間前
翻訳親愛なるXaresares様、
カジノに何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、あまり成果を上げることはできないと思います。システム上で苦情を「未解決」としてマークします。これがあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。しかし、未解決の苦情によって評価が下がることで、カジノの対応が変わる可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、アンジュアンゲーミングオーソリティに連絡して苦情を提出することをお勧めします。規制当局は、プレイヤーと運営者間の個別の紛争は扱わないと述べていますが、それでも連絡を試みたい場合は、カジノのウェブサイトにあるバリデーターを通じて連絡することができます。苦情の提出やカジノの対応についてサポートが必要な場合、またはご自身で提出できる場合はお知らせください。 peter.c@casino.guru今回はあまりお役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
ピーター
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