SpinTexas Casinoのレビュー

ドイツ在住のプレイヤーは、100ユーロの出金を試みたところ、カジノ側から偽造書類を提出したとしてアカウントを凍結されました。本人確認書類を提出したにもかかわらず、カジノ側は証拠を無視し、出金停止の決定を覆しませんでした。弊社はカジノに複数回連絡を取り、説明と解決を求めましたが、カジノ側からの協力は得られませんでした。そのため、カジノからの返答がなかったことから、苦情は未解決とされました。プレイヤーには、さらなる支援を求めて関係するゲーミング規制当局に連絡するよう助言しました。

英国在住のプレイヤーは、この苦情を提出する2週間足らず前に出金を申請していました。支払いはまだ処理されていませんでした。プレイヤーの1,715.30ポンドの出金はキャンセルされ、カジノはアカウント活動に関する利用規約違反を理由にその金額を没収しました。しかし、プレイヤーはボーナスを使用しておらず、本人確認（KYC）も済ませていたと主張しています。プレイヤーはカジノに説明を求めましたが、詳細な説明は得られず、カジノは連絡を絶ちました。私たちはカジノに複数回連絡を試みましたが、成功せず、カジノの協力が得られなかったため、苦情は未解決としました。

フィンランドのプレイヤーはSpinTexasカジノで6000ユーロを獲得し、アカウントの認証に成功し、1000ユーロの出金を申請しました。しかし、不正行為の疑いがあるとして賞金が無効になったというメッセージを受け取り、本人はこれを否定しました。プレイヤーはカジノの対応は不当であり、詐欺に遭ったと感じました。苦情は専任の解決担当者に引き継がれ、担当者はカジノに連絡を取り、アカウントのブロックに関する説明と証拠を求めました。しかし、度重なる試みにもかかわらず、カジノからの返答はなく、苦情は未解決とされました。プレイヤーは、さらなる支援が必要な場合はアンジュアンゲーミングオーソリティに連絡するようアドバイスされました。