英国在住のプレイヤーは、この苦情を提出する2週間足らず前に出金を申請していました。支払いはまだ処理されていませんでした。プレイヤーの1,715.30ポンドの出金はキャンセルされ、カジノはアカウント活動に関する利用規約違反を理由にその金額を没収しました。しかし、プレイヤーはボーナスを使用しておらず、本人確認（KYC）も済ませていたと主張しています。プレイヤーはカジノに説明を求めましたが、詳細な説明は得られず、カジノは連絡を絶ちました。私たちはカジノに複数回連絡を試みましたが、成功せず、カジノの協力が得られなかったため、苦情は未解決としました。
SpinTexas Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 355
金額: £1,713
SpinTexas Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳私はこのカジノに300ポンドを入金しました。
私はスロットマシンをプレイしただけで1,715.30ポンド勝ちました。
ボーナスは一切使わず、すべて実際のお金でプレイしました。
彼らは私が規約に違反したと主張した。
全くのナンセンス
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳
Buster642008様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。これが私が受け取ったメールです。
正直、今読んでいることが信じられない。私がやったことは、入金してスロットをプレイしただけなのに。
申し訳ありません。これは出金遅延ではなく、正当な賞金の没収です。
これは私が受け取ったメールです
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1ヶ月前
翻訳親愛なるポール
以下の利用規約に違反したため、お客様の出金はキャンセルされ、残高から1,715.30ポンドが差し引かれましたのでお知らせいたします。
5.9.5 当社は、以下の場合には、独自の裁量により、お客様の賭けアカウントの賞金を無効にし、残高（賞金および預金）を没収し、本契約を解除し、および／またはサービスの提供を停止し、またはお客様のアカウントを無効化する権利を留保します。
i) お客様が、当サイトへのアクセスに使用されるデバイスのIPアドレスを何らかの方法で偽装、妨害、または偽装もしくは妨害するための措置を講じたことを確認した場合（仮想プライベートネットワーク「VPN」の使用など）。
ii) お客様が本人確認手続き中または契約期間中に偽造文書（写真、スキャン文書、スクリーンショットなど）を使用したことが判明した場合
iii) あなたが単独で、またはグループの一員として、ボーナスの不正利用を行った、または行おうとしたという合理的な疑いがある場合
iv) お客様または第三者の参加に関して、不正行為、共謀行為、不正操作、その他の違法行為に関与している場合、または当社が提供するサービスへの参加にソフトウェア支援の方法や技術、ハードウェアデバイスを使用している場合。
7.21.7 ウェブサイト、ニュースレター、SMS、およびサイト上の通知によるボーナスとプロモーションはすべて、レクリエーション目的のプレイヤーを対象としています。したがって、すべてのプレイヤーがすべてのボーナスとプロモーションに公平に参加することを期待します。以下に、不正行為とみなされ、これらの一般プロモーションおよびボーナス利用規約に違反するとみなされる特定の種類のプレイを示します。
-- ボーナスマネーを使ってゲームに賭け、価値を積み上げ、ボーナスを失い、その後、二次入金やその他の方法で積み上げた価値を引き出すこと。
-- あらゆる賭博システム（例：マーチンゲール法）の使用、またはあらゆるギャンブルゲームにおける等倍賭け。
-- 2段階の賭け方（大きな変動のある結果に多額の賭けを行い、その後、賭け条件をクリアするために変動の少ない結果に切り替える方法）。
矛盾する賭けや繰り返し賭けを行うこと。
-- 入金ボーナスが有効な期間中に、入金額の100%を超える金額を1回の賭けに賭けること。
-- 複数のアカウントを使用して、各プレイヤーに許可されているボーナスやフリーベットの数を超えるボーナスやフリーベットを獲得すること。
プロモーションやボーナスを利用するために、他のプレイヤーと共謀すること。
-- プロモーションを繰り返し利用して、最小限の入金または入金なしでプレイすること、および/または当社のオファーを利用するためだけにのみ入金すること。
最後に、直近2回の入金額（100.00ポンド）はお客様のアカウントに残っていますので、ご留意ください。
ご不明な点やご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
カスタマーサポートチーム
。
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3週間前
翻訳
Buster642008様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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3週間前
翻訳カリア
ご連絡いただきありがとうございます。
彼らは私の500ポンドの引き出しを拒否しました。それを口座に戻したところ、残高は合計1713ポンドになりました。彼らはその1713ポンド全額を没収しましたが、理由を教えてくれませんでした。彼らは私が違反した可能性のある約20項目の規約リストを送ってきました。
私はどの規約に違反したのかを尋ねるメールを何度も送りましたが、教えてくれませんでした。
私は実際のお金を使っていました。ボーナスはありません。
彼らは今では私のメールを無視するだけです
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3週間前
翻訳Buster642008様、ご返信ありがとうございます。状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- カジノゲームをしたり、スポーツ賭博をしたりしましたか？
- 出金遅延に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
カーラ
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3週間前
翻訳私はこれまで一度も出金したことがなく、今回が初めての出金試みでした。
はい、K YC試験にとても早く簡単に合格しました。
私の賞金は実際のお金でした
ボーナスなし
私はスロットカジノゲームをプレイしました
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2週間前
翻訳Buster642008様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるイゴールが対応いたします。 igor.p@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
カーラ・メイフライ
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2週間前
翻訳Buster642008様、
SpinTexas Casinoで問題が発生したとのこと、大変残念に思います。
これから、SpinTexas Casinoの担当者にメール、ウェブサイトのライブチャット、その他あらゆる手段を使って連絡を試みます。担当者がこの件について話し合いに参加し、あなたの苦情解決に協力してくれることを願っています。
SpinTexas Casinoの担当者がこの件に関与した場合は、できるだけ早く問題解決に向けて対応できるよう、ご返信をお願いいたします。
よろしくお願いします、
イゴール
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1週間前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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11時間前
翻訳Buster642008様、
SpinTexas Casinoに何度も連絡を試みましたが、繋がりませんでした。残念ながら、カジノ側の協力が得られない限り、解決は困難です。システム上では、この苦情を未解決として処理させていただきます。この解決策がお客様のご不満を解消するものではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情によってカジノの評価が低下することで、カジノ側の対応が変わる可能性も考えられます。カジノ側から回答があった場合は、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
その間、カジノのウェブサイトのフッターに表示されているライセンスバッジから、アンジュアン・オフショア金融庁（AOFA、別名アンジュアン・ゲーミング）に苦情を申し立てることをお勧めします。規制当局は、このような状況にあるプレイヤーを支援するための追加的な手段や権限を持っている場合が多いです。
規制当局に効果的に苦情を提出する方法については、 この記事に役立つ情報が掲載されています。
今回はより良い解決策をご提供できず、大変申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
イゴール
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