フィンランドのプレイヤーはSpinTexasカジノで6000ユーロを獲得し、アカウントの認証に成功し、1000ユーロの出金を申請しました。しかし、不正行為の疑いがあるとして賞金が無効になったというメッセージを受け取り、本人はこれを否定しました。プレイヤーはカジノの対応は不当であり、詐欺に遭ったと感じました。苦情は専任の解決担当者に引き継がれ、担当者はカジノに連絡を取り、アカウントのブロックに関する説明と証拠を求めました。しかし、度重なる試みにもかかわらず、カジノからの返答はなく、苦情は未解決とされました。プレイヤーは、さらなる支援が必要な場合はアンジュアンゲーミングオーソリティに連絡するようアドバイスされました。
SpinTexas Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 1,393
金額: €3,741
SpinTexas Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳私はボーナスやフリースピンなしでSpinTexasカジノでプレイしました。カジノから6000ユーロを獲得し、そのうち2000ユーロをすぐに賭けました。アカウントの認証に成功し、1回の出金上限額である1000ユーロの出金を申請しました。そのため、アカウントにはまだ3000ユーロが残っており、後で出金する予定でした。今日、すべての賞金が無効になり、出金がキャンセルされたというメッセージを受け取りました。彼らはメールで、第12.10条に基づき、不正行為が疑われる場合、カジノは賞金を無効にする権利があると説明しました。私は不正行為などしていませんが、カジノで1時間プレイしただけで、賞金を支払うべき時に、でっち上げの理由で無効にされてしまいました。カジノ全体とカスタマーサービスは詐欺のようで、プレイヤーのお金だけを取って、獲得した資金の出金を許可してくれません。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳Jupe10様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたのか教えていただけますか？
- アカウントへのアクセス権を失う前に、本人確認は完了していましたか？
- カジノのウェブサイトにアクセスする際に、VPNやIPアドレス隠蔽ソフトウェアを使用して、実際の所在地を偽装したことはありますか？
この問題の解決をできるだけ早くお手伝いできることを願っています。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
私はスロットゲームとHackshaw Gamingのゲームしかプレイしていません。アカウントは正常に認証され、認証完了の通知も受け取りました。認証のために、身分証明書、銀行取引明細書、住所証明書の提出を求められました。私はVPNやその他のプログラムを所有しておらず、使用したこともありません。
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1ヶ月前
翻訳Jupe10様、ご回答ありがとうございます。登録手続きの際に、すべての情報を正直に入力されたかどうか確認させていただけますでしょうか？また、ご自身名義で登録された支払い方法をご利用されましたか？
さらに、アカウント確認のためにカジノに送付した書類を転送していただけますか？ご連絡は下記までお願いいたします。 attila.g@casino.guru 。
ご協力ありがとうございます。
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4週間前
翻訳Jupe10様、ご回答と証拠のご提供ありがとうございます。ご家族の方、または同じIPアドレスを使用している方が、このカジノでアカウントを作成された可能性はございますでしょうか？登録手続きの際に、すべての情報を正直に入力されましたか？
ご回答をよろしくお願いいたします。
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3週間前
翻訳同じIPアドレスを使用している、あるいは同じ世帯に住んでいる他の誰かがカジノにアカウントを作成する可能性はあり得ません。登録手続きの際に、私は完全に正しい情報を提供しました。
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2週間前
翻訳ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるジャナが対応いたします。 jana.k@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
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2週間前
翻訳Jupe10様、
アカウントに関する問題をご報告いただきありがとうございます。アカウントがブロックされたとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡を取り、この問題をできるだけ早く解決できるよう努めますのでご安心ください。
また、SpinTexas Casinoの担当者の方にもこの話し合いにご参加いただき、皆様の苦情解決に向けて協力して取り組んでいきたいと考えております。
SpinTexas Casino様
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を詳しくご説明いただけますでしょうか？また、この状況に関する関連証拠があればご提供いただけると幸いです。こちらにご回答いただくか、ご希望であれば、私のメールアドレスに直接情報をお送りください。 jana.k@casino.guru 。
ご協力とご支援に心より感謝申し上げます。
敬具、
ジャナ
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1週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4日前
翻訳カジノに何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。システム上で苦情を「未解決」としてマークします。これがあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。しかし、未解決の苦情によって評価が下がることで、カジノの対応が変わる可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、アンジュアンゲーミングオーソリティ（ウェブサイトの検証者）に連絡して苦情を提出することをお勧めします。ゲーミングオーソリティは、プレイヤーを支援するためのより多くのオプションとツールを持っています。苦情の提出についてサポートが必要な場合、または自分で提出できる場合は、どのように対応したかをお知らせください。 jana.k@casino.guru今回はあまりお役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
ジャナ
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