ドイツからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、現在も賞金を受け取れずにいます。
Spirit Casino - 賞金の出金が遅延しています。
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現在の状態
遅延した出金支払い待ち
2d 16h 48m 30s
Spirit Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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2日前
翻訳合計1140ユーロの複数の出金が確認できません。最初の出金は5月4日の440ユーロ（ID: APM143）で、その後、合計700ユーロの出金が複数回確認されています。
カジノのシステム上では、これらの取引はすべて「完了」と表示されていますが、私のシュパーカッセ銀行口座にはお金が入金されていません。私は彼らの指示に厳密に従いました。彼らが要求した7営業日を待ち、公式のPDF形式の銀行取引明細書を証拠としてサポートチームに複数回メールを送り、さらに書類をプロフィールにもアップロードしました。
それにもかかわらず、メールの返信は一切なく、チャットサポート（フェリックス／アメリー）からはARN番号や支払い証明も提示されず、「明日まで待ってください」と言われるだけです。最初の出金からすでに9日が経過しています。これは明らかにプレイヤー資金の不当な保留です。
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2日前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2日前
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NaraiNorbert様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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2日前
翻訳カーラ様、ご返信ありがとうございます。念のため申し上げますが、1140ユーロは保留中の出金ではありません。カジノ側は5月4日に「完了」とマークしました。お金が入金されていないことを示す銀行取引明細書（PDF）は既に提出済みですが、カジノ側はARN（出金承認番号）の発行を拒否しています。ご提案いただいた通り5月18日まで待ちますが、ステータスが「完了」となっているにもかかわらず、カジノ側が時間稼ぎをしていることにご注意ください。よろしくお願いいたします。
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2日前
翻訳補足情報：私の口座は完全に認証済みです。以前にもこのカジノから出金（200ユーロと250ユーロ）を成功させており、いずれも即時または1日以内に入金されました。これは、私の銀行口座情報が正しく、口座が正常に機能していることを証明しています。今回異なるのは、出金金額が1140ユーロと高額であるにもかかわらず、過去に問題なく出金できたにもかかわらず、支払いを拒否されている点です。
編集済み
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2日前
翻訳苦情に関する最新情報 - 出来事の正確な時系列
「捜査を迅速化するため、行方不明になった資金に関する正確な時系列とデータを提供したいと思います。」
• 当初の引き出し日：2026年5月7日。2件の取引が開始されました：440ユーロと700ユーロ。
• 本日のアップデート（2026年5月13日）：
• 16:00頃：カジノは技術的なエラーを認め、440ユーロを私のゲーム残高に返金しました。
• 16:16: 銀行送金（SEPA）で440ユーロを私のスパークアッセ口座に引き出す手続きを開始しました。
・700ユーロの問題：カジノ側は、同日（5月7日）の700ユーロの返金を依然として拒否している。彼らは、まず「7営業日」の処理期間が経過する必要があると主張している。
• 700ユーロの期限：7営業日ルールによると、この期間は2026年5月18日月曜日に終了します。
・証拠提出済み：私の銀行取引明細書（ライプツィヒ貯蓄銀行）をアップロードしました。この明細書には、5月7日から5月13日の間に資金（440ユーロも700ユーロも）が入金されていないことが明確に示されています。
5月7日の取引のうち1件だけが技術的なエラーを起こし、もう1件は同じ日、同じシステムで「問題なし」とされているというのは、論理的にあり得ません。Casino Guruに介入していただき、700ユーロを直ちに私の残高に返金していただくようお願いします。
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