フランス在住のプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金をリクエストしていました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情対応チームは、プレイヤーとカジノの両方と連絡を取り、遅延の原因を調査しました。カジノは、保留中の出金リクエストはすべて完了したことを確認し、さらなる遅延を防ぐため、リクエストのキャンセルは行わないようプレイヤーにアドバイスしました。しかし、プレイヤーからのフォローアップの問い合わせへの回答がなかったため、苦情は一旦クローズされ、必要に応じて将来再開される可能性があります。
Sportaza Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: USD₮280
Sportaza Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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8ヶ月前
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私の出金リクエストに関する未解決の問題のため、Sportaza Casino に対してこの苦情を申し立てています。
2025年4月8日、Sportaza Casinoを通じて280ドルの出金リクエストを送信しました。当時、サポートチームからは3営業日以内に出金処理されると保証されていました。しかし、その日数が経過したにもかかわらず、出金は未だ保留中です。
当初の保証の後、メールでの返信はたった1通だけで、それ以降は返答がありません。ライブチャットサポートにも何度も連絡しましたが、「もう少しお待ちください」とか「ご心配な点は承知いたしました。もうしばらくお待ちください」といった返事ばかりで、この曖昧で繰り返しの返答に、ますます苛立ちが募り、プロフェッショナルとは思えない対応になってきました。
ライブチャットサポートとの会話のスクリーンショットも撮りましたが、彼らの遅延戦術と説明責任の欠如がはっきりと分かります。遅延の明確な説明はなく、問題解決に向けた措置も取られていません。
この行為は容認できるものではなく、Sportaza Casinoの透明性と信頼性に深刻な懸念を抱かせます。貴プラットフォームには、この件を調査し、正当な出金金額を受け取れるようご支援をお願いいたします。また、ご要望があれば、すべての会話のスクリーンショットと関連証拠をご提供いたします。
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8ヶ月前
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ufarooqui060様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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7ヶ月前
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ufarooqui060様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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7ヶ月前
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いいえ、その時以来、出金を受け取っていません。カジノサポートは私に希望を与えてくれています。この件を調査して解決するようお願いします。私がカジノサポートに問い合わせると、彼らは毎回、出金は安全であり、すぐに処理されるだろうとだけ言います。
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7ヶ月前
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ufarooqui060さん、情報提供ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のマーティン（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートいたします。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします
ニック
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7ヶ月前
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こんにちは、ufarooqui060さん
ご不便をおかけして申し訳ございません。マーティンと申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。まずは、Sportaza Casinoの担当者にご相談にお越しいただきたいと思います。
カジノ代表者様
状況を確認し、何が起こったのかご説明いただけますか？ 大量の出金によってカジノが混雑している可能性は承知しておりますが、ufarooqui060さんの出金処理には、具体的にどのような時間がかかると予想されますか？
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7ヶ月前
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こんにちは、マーティン
引き出しは1つ残っており、まだ処理されていませんが、両方の金額が2日間の差で引き出されており、1つは処理済みで、もう1つはまだ保留中です。
スクリーンショットを送信します。ほぼ 15 日が経過しています。出金処理にそれほど時間がかかるカジノはありません。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
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出金のどれくらい前に日付を確認できますか？まだ承認されていません。1つは承認されましたが、もう1つはまだ保留中です。
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7ヶ月前
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こんにちは、ufarooqui060さん
大丈夫です、ありがとうございます！出金手続きの一つはすでに完了しているので、状況は順調に進んでいると思います。カジノの担当者からの返答を待ちましょう。
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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関係者各位
カジノ担当者からの回答を添付します。
ufarooqui060様
お問い合わせいただきありがとうございます。
保留中の出金リクエストはすべて正常に完了し、現在アカウント内に処理待ちの保留中の支払いはございませんので、お知らせいたします。
お客様のアカウントを確認したところ、出金リクエストを複数回送信し、完了前にキャンセルしていることも確認しました。
キャンセルすると最初からやり直す必要があるため、これらのリクエストはアクティブのままにしておくことをお勧めします。これで問題が解決すれば幸いです。
遅延によりご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
敬具、
Sportazaカジノチーム
ufarooqui060様
出金が完了しているかご確認いただけますか？また、出金待ちの追加資金はございますか？もしある場合は、新しい出金リクエストを作成し、有効にしておくことをお勧めします。
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