ドイツのプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。プレイヤーがボーナスとカジノとのやり取りに関する追加情報を求める苦情チームからのリクエストに応答しなかったため、問題は解決されませんでした。その結果、さらに調査するには情報が不十分であるため、苦情は却下されました。
SportoSpin Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €600
SportoSpin Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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12ヶ月前
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ボーナス条件を満たし、アカウントに 1800 が入りました。その後、利用規約に最大 1000 と記載されていたため、800 を削除しなければならないと言われました。その後、1000 の出金をリクエストしましたが、どうやらさらに 400 ユーロを賭ける必要があったため拒否されました。そのようにして負け、その後 600 ユーロの出金をリクエストしましたが、支払いを 3 日間待っています。カスタマー サービスから同じ返信が何度も返ってきて、本当にイライラします。誰か助けてくれませんか?
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12ヶ月前
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Milos87様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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12ヶ月前
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彼らは私に支払うことを拒否し、私の口座には600ユーロのうち100ユーロしか残っていませんでした。もう一度理解しましょう。私は1800ユーロ勝ちましたが、彼らは拒否し、最大でも1000ユーロしか勝てないと説明しました。私は1000ユーロを要求しましたが、ボーナス条件を満たすにはさらに400ユーロを賭けなければならないと言われました。私はそのようにしてから600ユーロを要求しましたが、ボーナスを悪用したか何かという説明で拒否され、口座には100ユーロが残されました。つまり、1800ユーロから100ユーロまで、合計1700ユーロが盗まれたことになります。彼らが信頼できないこと、遅れていることは理解していますが、これは本当にうんざりです。1700ユーロが盗まれた!!!
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11ヶ月前
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Milos87様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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11ヶ月前
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Milos87様、
使用したボーナスの正確なリンクを転送することは可能でしょうか?
さらに、この件に関してあなたとカジノとの間で交わされたやり取りは、 [email protected]さらに検討するため。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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11ヶ月前
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Milos87様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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11ヶ月前
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はい、リンクを送信してください。Sportospin とのライブ チャットからのすべてのメッセージは、チャット終了後すぐに Sportospin によって削除されました。
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11ヶ月前
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Milos87様、
カジノとの電子メールでのやり取りはありませんか?
ライブ チャットではなく、常に電子メール サポートに問い合わせてください。電子メール サポートの方がより多くの情報を提供できます。
もし何かありましたら、私のメールに転送してください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
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10ヶ月前
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Milos87様、
上記のアドバイスに従って、できるだけ早く電子メール サポートを通じてご連絡ください。
返信が届きましたら、下記まで転送してください。 [email protected] 。
よろしくお願いいたします。
ニック
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