スペイン出身のプレイヤーは、カジノ側が保留中の金額を保持したまま、アカウント認証後もメールへの返信を停止したため、出金に問題が発生しました。彼は、ブロックされたアカウントにアクセスできなくなっていることに気づきました。苦情対応チームがカジノ側に連絡したところ、プレイヤーのアカウントは開設されており、認証も完了していることを確認しました。しかし、プレイヤーはログインの問題に悩まされ続け、出金をリクエストすることができませんでした。最終的に、プレイヤーからの回答がなかったため苦情は終了しましたが、将来的に再開する選択肢は残されていました。
Sportuna Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €40
Sportuna Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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6ヶ月前
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こんにちは
カジノは、いくらか引き出しを行った後、保留中の金額を保管しました。
アカウントが確認された後、彼らは電子メールに返信しなくなり、私が引き出しを請求するためにチャットに数回連絡したにもかかわらず、引き出しは行われませんでした。
今日再度ログインしたら、アカウントアクセスがブロックされました。
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6ヶ月前
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migbt22様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Sportuna Casino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノでどのくらいの期間プレイしていたか、またアカウントがブロックされた正確な時期を教えていただけますか?
- アカウントがブロックされたことをどうやって知りましたか?
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか?
- 苦情の根拠として、この問題に関するカジノとのやり取りを教えていただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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6ヶ月前
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カジノでどれくらいの期間プレイヤーだったか、またアカウントがブロックされた正確な時期を教えていただけますか?
特に2024年末から2025年初頭にかけて、数か月間行きました。最後の引き出しは数か月間凍結され、最終的にキャンセルされました。
アカウントがブロックされたことはどうやって知りましたか?
今日アクセスしようとしましたができませんでした。
現在のカジノ残高を増やすために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツベッティング）
カジノとスポーツ賭博
現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか?
いいえ
苦情の裏付けとして、この問題に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
今日の午後か明日にメールをお送りします。
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5ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。
私のメールに情報を送っていただいた場合、まだ受け取っていません。
アカウントの閉鎖と支払いの遅延に関する、あなたとカジノ間の裏付けとなる証拠と関連するやり取りを私のメールアドレスまでお送りください。
ご返信をお待ちしております
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5ヶ月前
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migbt22様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
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メールありがとうございます。
あなたが提供してくれたコミュニケーションを確認しましたが、検証の要件は多くのオンライン カジノで遭遇する標準的なものです。
書類を正しい形式でカジノに送信したと思われる場合は、確認のために私に送ってください。
2025年2月にご入金の際にどの決済方法をご利用になったか覚えていますか？カードはご本人様のものですか？
情報を私のメールアドレスに送信してください [email protected]
ご不便をおかけして申し訳ございません。
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5ヶ月前
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migbt22様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のピーター（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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5ヶ月前
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こんにちは、
migbt22さん、たくさんの情報を提供していただき、ありがとうございます。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
Sportuna Casinoに、この苦情の解決に向けてご協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、この問題を解決するために私たちができることについてお聞かせください。
ありがとう！
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5ヶ月前
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migbt22様
メッセージをありがとうございます。
お客様のアカウントは現在開設されており、確認待ちであることをお知らせいたします。
必要な書類はプロフィールから直接アップロードできるはずです。
ただし、ログインに問題がある場合やアカウントにアクセスできない場合は、以下のメールアドレス宛に書類をお送りいただくことも可能です。 。
すでにこの方法で送信されている場合はお知らせください。それに応じてフォローアップいたします。
必要な確認書類は次のとおりです。
有効な身分証明書
身分証明書付きセルフィー – 身分証明書を持ち、すべての詳細がはっきりとわかる写真
カジノを背景にした自撮り写真 - 身分証明書（詳細がはっきりとわかるもの）を手に持ち、Sportunaのウェブサイトが開いてデバイスの背景に表示されている写真
ご協力に感謝申し上げますとともに、ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
敬具、
スポルトゥーナカジノチーム
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5ヶ月前
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私のアカウントは開設されていません。ブロックされているためログインできません。
ご指定いただいた書類はすべてすでにお送りいたしましたので、メールをご確認ください。
再度引き出しをリクエストできるように、プロフィールを再度有効にしてください。
ありがとう
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5ヶ月前
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migbt22様
要求された書類を電子メールで提供していただきありがとうございます。
アカウントの確認が正常に完了したことをお知らせいたします。
アカウントはすでに開設されているため、ログインして出金リクエストを送信できるはずです。
何か問題がございましたらお知らせください。
よろしくお願いします、
スポルトゥーナチーム
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5ヶ月前
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Sportuna Casino の代表者様、最新情報をありがとうございます。
migbt22様、出金手続きが完了するまで、この苦情は保留とさせていただきます。今後の進展がありましたら、お知らせください。
Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
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migbt22様
メッセージをありがとうございます。
お客様のアカウントは現在開設済みでアクティブです。問題なくログインし、出金リクエストを進めることができます。
アカウントへのアクセスに関してさらに問題が生じた場合には、遠慮なくお知らせください。すぐにサポートさせていただきます。
敬具、
スポルトゥーナチーム
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