スペイン出身のプレイヤーは、2024年11月29日にギャンブル依存症を理由にアカウントの凍結を申請しましたが、Sportunaから何の返答もありませんでした。彼はアカウントへのアクセスは可能だったため、アカウントの閉鎖と入金金の返還を求めていました。苦情の審査が行われ、彼は賞金として200ユーロの和解金を受け入れたものの、以前の入金によりさらに18ユーロが不足していると主張していたことが判明しました。しかし、彼は和解金に同意していたため、苦情は却下されました。カジノ側は、アカウント閉鎖について通知する責任はプレイヤーにあると明確にしました。
Sportuna Casino - プレイヤーはアカウントの閉鎖と払い戻しを要求します。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €218
Sportuna Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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9ヶ月前
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こんにちは、こんにちは。2024年11月29日にSportunaにメールを送り、ギャンブル依存症のためアカウントをブロックしてほしいと頼みました。返事すらありませんでした。アカウントには問題なくアクセスできます。アカウントを閉鎖し、入金したお金を返金してほしいとお願いしています。
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9ヶ月前
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こんにちは、juannprogamerさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Sportuna Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えていただけますか?
- 最初のリクエスト以降、いくら入金しましたか?
- 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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8ヶ月前
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juannprogamerさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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8ヶ月前
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こんにちは、juannprogamerさん。
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
親愛なるSportuna Casino様、
この問題に関して追加情報を提供していただき、状況を明確にしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
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8ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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8ヶ月前
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親愛なるjuannprogamer様、
お問い合わせいただきありがとうございます。
現在閉鎖されているお客様のアカウントのステータスを確認するためにご連絡しております。
しかし、カジノからのすべての電子メール通信を確認したところ、ギャンブルの問題を理由にアカウントの閉鎖を要求する電子メールは見つかりませんでした。
敬具、
スポルトゥーナカジノチーム
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8ヶ月前
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親愛なるみんな、
当該件はさらなる調査のため関係部門に転送されましたのでお知らせいたします。
更新については随時お知らせします。
弊社ではこの問題をできるだけ早く解決できるよう最善を尽くしておりますので、ご安心ください。
よろしくお願いします、
スポルトゥーナカジノチーム
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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こんにちは、Sportunaさん。200ユーロの返金を希望しています。同意しましたが、18ユーロが足りないと伝えました。スクリーンショットを添付します。
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8ヶ月前
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こんにちは、こんにちは。200ユーロの送金を受け取りました。ギャンブル依存症のためアカウントの凍結を申請した際に218ユーロを入金したため、18ユーロが不足していることをSportuna Casinoに通知しました。
ありがとう！
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7ヶ月前
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親愛なるjuannprogamer様
この機会に、払い戻しの状況についてご説明させていただきます。
弊社からの和解通知後、お客様は追加の説明を伴ったオファーを受け取りました。これは以下の情報の根拠となりました。
責任あるゲーミングの特定の側面、特に自己排除に関して、以下に詳述する点にご注目いただきたいと思います。
自己排除リクエスト:サポートサービスチームに電子メールで連絡できます: 、 24時間以内にお客様のアカウントを閉鎖いたします。プレイヤーは、他のアカウントを開設している可能性がある場合は、当サイトにその旨を通知し、他のアカウントを開設しないことを約束する責任を負います。当サイトは、新規アカウントの開設を防ぐために合理的な努力を払いますが、他のアカウントが作成されないようにすることはプレイヤーの単独の責任です。当サイトは、他のアカウントで発生する可能性のある損失については一切責任を負いません。
前述の条項に従い、お客様のリクエストを受け取ってから 24 時間以内に入金される資金の合計額は 200 ユーロになります。
さらに、この説明を受けて、あなたはその後、提案された和解案を確認し、同意しました。
フォーラム代表者のメールアドレスを取得したら、この確認の証拠を再送信できます。
この情報により、問題が明らかになるものと確信しております。
敬具、
スポルトゥーナカジノチーム
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