韓国のプレイヤーはアカウントを一時停止され、KYC認証も完了していましたが、72時間経過してもカジノからの返答がありませんでした。彼はすべてのリクエストに応じ、利用規約にも違反していないにもかかわらず、資金を出金することができませんでした。問題は解決され、システム上で苦情は「解決済み」とマークされました。
Stake Casino - プレイヤーのアカウントは一時的に停止されています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: ₩4,720,000
Stake Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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9ヶ月前
翻訳当該アカウントは7月30日午後8時頃に一時停止されました。
カスタマーセンターに連絡したところ、KYC認証ステップ2～4を完了するように言われたので、7月31日午後11時頃にKYC認証ステップ4まで完了しました。
ライブカスタマーセンターに連絡して、ステップ4まで完了したので停止を解除するように依頼したところ、今度は に電子メールを送信するように求められます。
7月31日午後11時頃、上記のメールアドレスにメールを送信しました。
今のところ、返答はなく、ライブカスタマーサポートセンターからは、書類はチームに送信済みなので待つようにというメッセージが繰り返されるだけです。
最終的な調査には最大 72 時間かかる可能性があると言われました。
72時間経ちましたが、まだ返事がありません。
利用規約に違反していないのに、口座からお金を引き出すことができません。
また、言われた通りKYC検証をすべて完了したにもかかわらず、まだ返答がありません。
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9ヶ月前
翻訳chi544548様
ご苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されることを確認するための、極めて重要なプロセスであることをご理解ください。カジノ側はすべてのプレイヤーを直接確認し、身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがカジノ側が本人確認手続きを完了できる唯一の方法です。正規のライセンスを取得したカジノはKYCを軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- 2～4 段階の検証に提供した具体的な書類について教えていただけますか?
- 必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
- KYC の提出に関して確認メッセージを受け取りましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ナタリア
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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9ヶ月前
翻訳chi544548様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ナタリア
カジノ.Guru
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