チリ在住のプレイヤーは、Stakeアカウントに制限がかかり、入金した8,800ドルを引き出すことができませんでした。本人確認は既に完了していたにもかかわらず、カジノ側は追加の本人確認書類を要求しましたが、プレイヤーは入金した資金の返還のみを希望し、書類の提出を拒否しました。プレイヤーはアカウントの閉鎖は受け入れるものの、資金の回収について支援を求めていました。私たちは、追加の本人確認書類の提出は認可を受けたカジノでは標準的な手続きであり、入金の返還を含む出金処理には必要であることを説明しました。しかし、プレイヤーは協力せず、その後の連絡にも応じなかったため、苦情は解決済みとされました。
Stake Casino - プレイヤーのアカウントは制限され、資金は保留されています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: USD₮8,800
Stake Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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2ヶ月前
翻訳Stakeのアカウントに関して、この苦情を提出します。
私は合計8,800ドルを入金し、現在の残高は10,200ドルです。私の口座は以前に認証済みです。
アカウントにアクセスしようとしたところ、利用規約違反の疑いがあるとして突然アクセスが制限されました。その後、カジノ側は給与明細や銀行取引明細書などの機密性の高い財務書類を含む、レベル4までの追加の本人確認（KYC）を要求しました。
私の口座は既に認証済みであるため、これ以上の個人財務書類を提出するつもりはありません。
私はカジノに対し、プラットフォームの利用を継続するつもりはなく、賞金も一切要求しないことを明確に伝えました。私が要求するのは、個人的に入金した資金の返還のみです。
しかし、カジノ側は私が追加の本人確認手続きを完了しない限り、出金や返金処理を拒否しています。そのため、入金した資金は事実上保留されたままになっています。
これは不公平だと思います。私が求めているのは、自分の入金したお金の返金だけで、賞金の返金ではありません。
口座を解約しても構いませんが、預け入れた資金の返還をお願いいたします。
この件の解決にご協力いただければ幸いです。
ありがとう。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳martinsilva28様、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして大変申し訳ございません。また、この件をご報告いただき感謝いたします。
KYC（本人確認）は、プレイヤーとカジノ双方を保護するために設計された必須のセキュリティプロセスです。オンラインカジノでは対面での本人確認ができないため、KYCはアカウントとその資金が正当な所有者のものであることを保証する唯一の信頼できる方法です。ライセンスを取得した信頼できるカジノは、この手順を慎重に実施します。本人確認には数営業日かかる場合もありますが、これはお客様を保護し、アカウントの不正利用を防止するために行われます。また、アカウントが既に本人確認済みであっても、カジノが追加の書類を要求することもよくあります。
残念ながら、既に失われた入金の払い戻しは承っておりません。また、カジノ側は給与明細や銀行取引明細書などの書類を要求する場合があることを強調しておきます。これは、プレイヤーが参加に必要な資金を有していること、そして合法的に得た資金を使用していることを確認するための、カジノ側の標準的な慣行です。賞金の引き出しをご希望の場合は、必要な書類をご提出いただければ、お客様のご苦情についてさらに詳しく対応させていただきます。
ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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2ヶ月前
翻訳クリスティーナ様、
ご回答ありがとうございます。
KYC手続きの重要性は理解しています。しかし、私の状況は利益の引き出しや口座の継続利用とは関係ありません。
私の口座は既に以前に認証済みであり、給与明細や銀行取引明細書などの機密性の高い財務書類をさらに提出することには抵抗があります。
私は利益を求めているわけではないことを明確にしておきたいと思います。私が求めているのは、口座に凍結されたままになっている、私自身が預け入れた資金の返還だけです。
カジノ側は、私が追加の本人確認手続きを完了しない限り、入金した資金を返還することを拒否しています。私は元の入金額の返還を求めているだけで、アカウントの閉鎖も辞さないつもりなので、これは不当な要求だと感じています。
この状況を解決し、預け入れた資金の返還を円滑に進めるために、ご協力いただければ幸いです。
ご清聴ありがとうございました。
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1ヶ月前
翻訳martinsilva28様、ご回答ありがとうございます。お客様のご立場と、特に以前アカウントが認証済みであったことを考えると、お気持ちはよく理解できます。しかしながら、カジノ側はこれらの書類を要求する権利を有しており、ほとんどの認可カジノでは認証プロセスの一環として標準的な手続きとなっていることを強調させていただきます。私からの唯一のアドバイスは、カジノに全面的に協力し、必要な書類をできるだけ早くご提出いただくことです。お客様のご協力がなければ、この件についてこれ以上対応することはできません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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