インド出身のプレイヤーは、5,000 USDTを入金した後、アカウント閉鎖の危機に直面しました。入金前に本人確認（KYC）が承認されていたと主張していました。入金後、カジノ側は「本人確認（KYC）の欺瞞」を理由にアカウントを永久に閉鎖しましたが、プレイヤーはこれに異議を唱え、すべての要件を満たしていたにもかかわらず資金にアクセスできなくなったと主張しました。ケースを審査し、証拠を収集した結果、複数のアカウントが同一のIPアドレスとデバイスにリンクされていること、提出された書類の有効性に関する懸念など、カジノの利用規約違反を理由に、苦情は不当として却下されました。カジノ側の対応は、定められた規則に準拠していると判断されました。
Stake Casino - プレイヤーのアカウントは永久に閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: USD₮5,000
Stake Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
5,000 USDT を 1 回デポジットして、サイコロをいくつかプレイしました。このサイトは初めてなので、リスクは非常に低いです。ユーザー名は Jord**** です。その後、数時間後に、アカウントが一時的に停止されたというメールを受け取りました。これは非常に奇妙だと思い、フォローアップしたところ、KYC を欺いたためにアカウントが永久に閉鎖されたと言われました。これはまったくナンセンスです。
念のため、入金前に KYC レベル 2 まで行い、正確であることが確認され、KYC レベル 2 が承認されました。私が多額の入金を行った後で初めて、KYC が撤回され、アカウントが永久に閉鎖され、正当な説明もされずにお金が盗まれました。KYC 文書に問題があった場合は、入金前にその旨を伝えるべきでした (これが、入金前に最初に KYC2 を行った理由です)。今では、ほとんど使っていない元の入金分を引き出すことすらできません。これが詐欺でなければ、何が詐欺なのかわかりません。
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
こんにちは、smith666666さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Stake Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- あなたのアカウントはいつからLevel2認証されたのか教えていただけますか？
- カジノの書類は間違っていましたか?
- 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
可能であれば、アカウントがブロックされる前にカジノに送った書類を [email protected]さらに検討するため。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
- 約1〜2週間前に初めて口座を開設し、最初の入金を行う前に確認されました。
- 入金前に KYC レベル 2 で認証されました。書類に問題があるとは言われませんでした。
- 前回は、私が禁止された理由についてメールで問い合わせたところ、上の画像のような返信が来ました。彼らはそれ以上の説明を拒否しました。
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
すみません、どの書類のことですか？KYC書類ですか？
繰り返しになりますが、彼らは私の KYC レベル 2 を受け入れました。これには基本情報と ID 検証が含まれており、私のアカウントは KYC レベル 2 検証済みとして承認されました。これはすべて私がデポジットを行う前のことです。
最初のデポジット後、ほとんどプレイしていなかったのですが、アカウントが永久に禁止されました。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
こんにちは、smith666666さん、
おそらく、アカウントがブロックされる前に転送した文書、最後に転送した文書が、アカウントがブロックされる理由です。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
smith666666さん、これまで提供していただいたすべての情報に感謝します。カジノからさらに情報を収集する必要があるため、あなたの苦情を同僚のMichal（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
こんにちは、smith666666さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。このケースを確認しました。カジノに連絡して、私が対応できるかどうかを確認します。KYC プロセスのためにカジノに提出したのは Aadhaar カードのみであるかどうかを確認してください。また、カジノ アカウントで提供した個人情報は、Aadhaar カードの情報と一致していますか?
Stake Casino を会話に参加していただきたいと思います。
ステークカジノ様
プレイヤーがあなたに欺瞞的な情報を提供したという主張を裏付ける証拠があれば教えてください。 [email protected]
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
ステークカジノ様
メールをありがとうございます。いくつか質問事項を添えて返信いたしましたので、ご返信をお待ちしております。
smith666666様
ご家族やご友人でStake Casinoにアカウントをお持ちの方はいらっしゃいますか？もしいらっしゃるなら、例えばStake Casinoに訪れた際に、同じゲームや似たようなゲームを同じ時間帯にプレイしたことはありますか？
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
こんにちは、
私の知る限り、家族でStakeのアカウントを持っている人はいません。私は有名なVPN経由でStakeにアクセスしましたが、利用規約に違反していないことはほぼ確実です。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
提供された情報と証拠に感謝します、Stake Casino チーム。
smith666666様
必要な情報と証拠をすべて収集した結果、カジノの利用規約およびボーナス利用規約に違反しているため、この苦情は不当であると判断し、却下いたします。出金リクエストがあった場合、通常、徹底的な検証プロセスが開始されますが、いくつかの矛盾が見つかりました。その結果、同一または非常に類似したIPアドレスとデバイスから、お客様のアカウントにリンクされた複数のアカウントが見つかりました。また、暗号通貨ウォレットへの接続や、同一または非常に類似したゲームプレイパターンも確認されており、単なる偶然とは考えられません。カジノでは、このような複数のアカウントの使用に関して厳格なポリシーを適用しています。各個人が1つのアカウントのみを保持し、そのアカウントは個人のデバイスからのみアクセスおよびプレイすることが業界の標準となっています。さらに、提出された書類の有効性、およびお客様がカジノアカウントの正当な所有者であるかどうかについて、いくつか疑問が生じています。この点に関してカジノチームの見解に完全に同意するわけではありませんが、これは以前の規定違反との関連性があります。カジノチームは、以前にお客様にお知らせしたとおり、利用規約に従って対応しました。
この度はお役に立てず申し訳ございません。今後、当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。全力でサポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
自動翻訳：
