ケベック州在住のプレイヤーは、アカウントと出金に関する問題で3ヶ月間カジノと揉めていました。本人確認（KYC）手続きを完了した後、残高が250カナダドルに減額されていることに気づき、残りの資金（181 USDTと28 USDC）を引き出すことができませんでした。カジノはアカウント閉鎖と損失の理由を一切説明しませんでした。カジノから提供された証拠を精査したところ、ボーナス獲得のために複数のアカウントを使用したことが利用規約違反にあたることが判明しました。その結果、カジノがアカウントを閉鎖し、賞金を没収したことは正当な行為であったため、この訴えは不当と判断され、却下されました。
Stake Casino - プレイヤーのアカウントは理由なく閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: C$280
Stake Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
私は長い間このカジノに問題を抱えています。もう 3 か月になります。
まず250カナダドルを入金し、ボーナスとして500カナダドルを受け取りました。合計750カナダドルです。出金するには40倍の賭け条件を満たす必要がありました。
750カナダドルを獲得できたので、合計1500カナダドルになりました。入金後2週間で、ボーナスとして300USDTがもらえたと思います。賭け条件がなかったので、すぐに出金しました。実際、その金額は送金されました。
1ヶ月後、彼らから200USDTも受け取りました。当時は賭け金を得るためにルーレットをプレイしていたので、200USDTを見つけた時もすぐに出金しましたが、今度はアカウントが「出金専用モード」に設定されていました。
KYC認証を得るために2ヶ月間も彼らと格闘していました。彼らはたくさんの書類を拒否しました。（クレジットカード明細書、銀行取引明細書、政府の納税通知書、社会保険番号通知書、電気料金、インターネット料金、賃貸契約書など）
昨日、添付した写真にあるように、KYC の 4 つのレベルすべてがようやく承認されました。
要約すると:
私のメイン残高は1500カナダドルでした
彼らが私にくれた200USDTからさらに181USDT
月間/週間ボーナスから28USDCが加算されます。
完全に認証された後、アカウントを有効にするために数分間待つように言われました。
30分後、残高が1500CADから250CADに変わったと言います。
口座を閉鎖するつもりなので、今口座にあるお金をすべて引き出すように言われました。
なぜ閉店するのかと尋ねましたが、理由を教えてくれませんでした。私は何も悪いことをしていません。
そのため、最初の入金額 250CAD は引き出すことができましたが、181USDT と 28USDC および残りの残高は引き出すことができませんでした。
ですから、この件ではあなたの助けが必要です。なぜなら、彼らは私が彼らのポリシーに違反する行為を何もしていないことを知っているため、正当な理由を私に伝えることを拒否しているからです。
ありがとう
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
- アカウント閉鎖に関する、カジノのカスタマーサポートとのやり取りを転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.f@casino.guru 。
- 有効化してプレイしたすべてのボーナスのスクリーンショットまたはリンクを送っていただけますか?
- ボーナスが有効な間、どのような種類のゲームをプレイしましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳1- 会話を電子メールで送信しました。
2-ここに私の最初の預金250CADが表示されます
彼らは私に、賭け条件40倍の200%初回入金ボーナスとして500CADを上乗せで与えてくれました。
以前持っていた750カナダドルに加えて、さらに750カナダドル稼ぐことができました。賭け条件の85%に達したので、出金するにはもう少しでした。
しかし、私がそうしようとしていることが分かると、彼らは私に KYC を求めました。
3枚目の写真を見ると、サポートから入金の経緯を教えてもらったので、チームから手動で入金されたのが分かります。レベルアップしたから300USDTと200USDTをもらったそうです。
12月に300USDTと37USDTを引き出すことができました
しかし、一度ここで 181USDT と 20USDC を引き出そうとしたところ、KYC を完了するように求められました。
3- 私は賭け金を稼ぐために主にルーレットをプレイし、利益を上げることができた MEGA WHEEL をたくさんプレイしました。
スロット、ブラックジャック、戦争も少し
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2ヶ月前
翻訳親愛なるラウフワベ様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるサミュエル（ samuel.s@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
ヴェロニカ
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2ヶ月前
翻訳ラウフワベ様
お会いできて嬉しいです。サミュエルと申します。これからお客様の苦情に対応させていただきます。
前回のメッセージ以降に更新情報や新しい詳細がある場合は、ぜひ共有してください。
標準的な手順として、Stake Casinoの担当者にもこの話し合いにご参加いただきます。彼らの意見は、この件をより効率的に進める上で役立つはずです。
ステークカジノ様
プレイヤーの問題に関する詳細情報、具体的には、アカウントが閉鎖され賞金が没収された正確な理由（申し立てられた規則違反や関連する利用規約を含む）を提供してください。
ご協力と迅速なご対応に感謝いたします。
よろしくお願いします、
サミュエル
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2ヶ月前
翻訳親愛なるラウフワベ様、
カスタマーサポートチームより既にお伝えした通り、お客様のアカウントは利用規約違反のため永久停止となりました。にもかかわらず、お客様はアカウントの残高を正常に引き出すことができました。
親愛なるサミュエル、
この件に関する詳しい説明をメールでお送りしました。
敬具、
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
Stake Casino様、メールと証拠資料のご提供、ありがとうございました。
Raoufwahbe様、カジノ側から提供された資料を精査した結果、複数のアカウントが作成され、ボーナス獲得のために使用されたことを示す技術的な証拠が含まれていることをお知らせいたします。
このことから、カジノの利用規約に違反があったと判断されます。同時に、この違反にもかかわらず、カジノ側が入金額の約4倍に相当する金額の出金を許可したことも指摘しておきます。
先に進む前に、これらの調査結果についてご意見を伺いたいと思います。何か付け加えたいことがあれば、あるいは今回のカジノの決定に賛成か反対か、ぜひお知らせください。
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