The player from Ireland filed a formal complaint against Stake, citing severe financial losses of $88,000 due to the casino's neglect of responsible gambling protocols, including not verifying funds or offering support. After contacting Stake for help with their gambling addiction, they closed the player's account without review or refunds. The Complaints Team expressed sympathy for the player's distress but informed that they could not proceed with the complaint, as the player did not request responsible gambling measures before the losses occurred. The team acknowledged the broader issues raised about the industry's duty of care and encouraged the player to pursue legal action for accountability.
アイルランド出身のプレイヤーは、Stakeに対して正式な苦情を申し立て、資金確認やサポート提供の不履行など、責任あるギャンブルの手順を怠ったカジノによって8万8000ドルもの深刻な経済的損失が発生したと主張しました。ギャンブル依存症の治療を求めてStakeに連絡したところ、Stakeは審査や返金を行わずにプレイヤーのアカウントを閉鎖しました。苦情処理チームはプレイヤーの苦悩に同情を示しましたが、損失が発生する前に責任あるギャンブルの措置を要請していなかったため、苦情処理を進めることはできないと伝えました。苦情処理チームは、カジノ業界の注意義務に関するより広範な問題を認識し、プレイヤーに対し、責任追及のために法的措置を取るよう促しました。
