アイスランド出身のプレイヤーは、詳細な本人確認書類を提出していたにもかかわらず、利用規約違反の疑いでStake.comのアカウント停止処分を受けました。何度か問題解決を試みましたが、彼のアカウントは停止されたままで、入金した金額は返金されず、カジノ側からも何ヶ月も連絡がありませんでした。事件発生から6ヶ月以上が経過していたため、効果的な調査が困難であり、苦情対応チームは対応できませんでした。結果として、苦情は却下されました。
Stake Casino - プレイヤーのアカウントは返金なしで閉鎖されます。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: $1,220
Stake Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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9ヶ月前
翻訳Stake.comが私のお金を盗みました。
こんにちは [Casino Guru により名前は非表示]、
利用規約に違反している疑いがあるため、お客様のアカウントを一時的に停止いたしました。
お問い合わせください accounts@stake.comこの問題を解決する方法については、こちらをご覧ください。
よろしくお願いいたします
ステークコンプライアンスチーム
彼らは厳格なKYC（自撮り写真や銀行取引明細書など）を求めました
全部送りました。KYC1は承認されましたが、他の書類は拒否されました。理由は説明されませんでした。
その後、長い検証の後、彼らは基本的に最初のメールと同じことを言いました
ご協力ありがとうございます。
申し訳ございませんが、利用規約に違反したため、お客様のアカウントは停止されています。
最高"
それで、彼らがやったことは、私のアカウントを停止し、実際に私を確認する意図もなく、厳しい検証を行ったことです（私の書類はすべて問題なく、自撮り写真もたくさん撮ったので、私が「本物」であることは明らかでした）
保証金も返金されず、何ヶ月もメールの返信もありませんでした。まさに強盗です。
Casino Guru管理者により編集済
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
カジノがあなたのアカウントをいつ停止したかを正確に教えていただけますか？
どんな種類のゲームをプレイしましたか？スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツベッティングでしょうか？
KYCで拒否された書類はどれですか？認証を完了するために、代替書類をアップロードしましたか？
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物からそのような要求があった場合、情報を共有しないでください。プレイヤーへの連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruで終わるメールアドレスを通じてのみ行います。送信者のドメインを必ず確認し、公式苦情スレッド内の担当者のアバターをクリックしてメールアドレスを認証してください。
何か不審な点がありましたら、直接ご連絡ください。ご安全にお過ごしください。
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9ヶ月前
翻訳カジノがあなたのアカウントをいつ停止したかを正確に教えていただけますか？
2024年11月11日
どんな種類のゲームをプレイしましたか？スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツベッティングでしょうか？
オリジナルとスポーツ（NFL選手のプロップ）
KYCで拒否された書類はどれですか？認証を完了するために、代替書類をアップロードしましたか？
全部です。KYCは受け付けてくれたものの、基本的な身分証明書の写真すら受け付けてくれませんでした。Stake内とStake外の両方でたくさんの書類をアップロードしました（Stake.com外にもアップロードするように言われました）。
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