バングラデシュ出身のこのプレイヤーは、Stake.comのアカウントを不当に閉鎖され、3,460ドルの残高を没収されるという事態に直面している。彼は認証済みのレベル2ユーザーであり、再認証プロセスにも協力していたにもかかわらず、Stakeは具体的な理由を示すことなくアカウントを閉鎖し、彼の苦情にも応じなかった。
Stake Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、資金は没収されました。
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5d 21h 11m 37s
Stake Casino
安全性指標 7.9 平均以上クレームの概要
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12時間前
翻訳CasinoGuruチームの皆様、こんにちは。
私は、Stake.comによる私のアカウントの不当な閉鎖と、私の正当な残高3,460米ドル（メイン残高3,400米ドル＋Vault内のVIPレベルアップボーナス60米ドル）の全額没収に関して、正式な苦情を申し立てるためにこの手紙を書いています。
アカウントの詳細：
ユーザー名: [編集済み]
登録メールアドレス：[編集済み]
問題点：
私は以前、Stakeで完全に認証されたレベル2ユーザーであり、プラットフォーム上で問題なくゲームをプレイしていました。しかし、賞金を引き出そうとした途端、Stakeは私のアカウントに制限をかけ、レベル1からレベル4までの再認証プロセスを完了するよう要求してきました。
私のコンプライアンス：
私は彼らのセキュリティチームに全面的に協力し、要求されたすべての書類を提供しました。
国民IDカードの両面を持った鮮明な自撮り写真をアップロードしました。
私は生体認証による顔認証リンクを正常に完了し、パスポートを提供しました。
レベル3（住所確認）では、公式の公共料金請求書（電気料金請求書）を提出しました。
結果：
Stakeは私の住所証明書類を審査中だったにもかかわらず、突然それを却下し、私の口座を永久に閉鎖し、残高3,460ドルを全額没収しました。彼らは私を規約違反で告発しましたが、具体的な説明や証拠は一切提示しませんでした。私は何度も苦情処理部門に連絡しましたが、彼らは最終的に拒否し、協力を拒否しました。
私は本人確認と生体認証を完了し、自分が誰であるかを証明しました。CasinoGuruチームの皆様には、この件についてStake社と協議の上、調査していただき、凍結された資金の回収にご協力をお願いいたします。
お時間とご協力に感謝いたします。
Casino Guru管理者により編集済
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2時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2時間前
翻訳JiDNi2002様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を把握するため、いくつか質問させてください。
- カジノで現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツベッティングなど）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できたものですか？
- カジノでどれくらいの期間プレイされていたか、またアカウントがブロックされた正確な日時を教えていただけますか？
- KYC認証の際に提出を求められた書類は何ですか？カジノに送付した書類を転送してください。 jean.s@casino.guru
この問題の解決にお役に立てれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ジャン
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