ブルガリアのプレイヤーは、カジノ側が何度も KYC 文書を拒否し、レベル 3 とレベル 4 の認証を完了した後にアカウントを禁止したため、資金の引き出しに問題が生じました。カジノ側は、本人確認がこれ以上できないとして 25,000 USDT を差し押さえましたが、プレイヤーはこれを不当だと考えています。苦情処理チームは状況を検討し、KYC の失敗と編集された文書の提出に関連する利用規約違反を挙げて、カジノの対応は正当であると結論付けました。その結果、苦情は不当として終了しました。
Stake Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、資金は没収されます。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: USD₮25,000
Stake Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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1年前
翻訳こんにちは。カジノからレベル 3 とレベル 4 の認証を完了するように求められました。KYC の書類を完璧に提出しましたが、理由もなく何度も拒否され、その後レベル 3 が確認され、最後にレベル 4 を完了したときにアカウントが禁止されました。
彼らは、私が何度も試みたため、もはや身元確認ができなくなったため資金を差し押さえると言いましたが、これは完全に不当です。私が所持している書類はすべて公式のものであり、彼らの要求どおりのものであるにもかかわらず、彼らは自発的に私からお金を奪っているので、私はあなたに助けを求めています。
彼らは25000 USDTを差し押さえています。
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1年前
翻訳こんにちは、Us19rbisさん
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Stake Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- 検証プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか?
- どの文書がすでに承認されており、どの文書がまだ承認されていないのでしょうか?
- 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
確認手続きには、要求された書類をすべて送信してから最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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1年前
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Us19rbis様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
翻訳ニック様
ご返信ありがとうございます。この件に関してご協力いただき感謝いたします。
検証プロセスは 1 月 28 日から進行中です。私は以下の書類を提出し、承認されました。
身分証明書
住所証明
書類を持っている自分の写真（自撮り認証）
居住証明（銀行からの正式な書類）
残る唯一の要件はレベル 5 の資金源証明であり、私はそれを詳細かつ正確に提出しました。しかし、要求されたすべての文書に完全に準拠していたにもかかわらず、私の提出は意図的に拒否されました。その結果、私は現在検証を完了することができず、アカウントが永久に禁止されたことを通知されました。
私がカジノと最後に話したのは 2 月 3 日で、そのとき彼らは私のアカウントを認証できなくなったことを確認しました。彼らは私の資金の返還を拒否しており、この状況はまったく不合理で、違法である可能性があります。
この問題の解決にご協力いただければ幸いです。
よろしくお願いします
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1年前
翻訳親愛なるUs19rbis様、
この件に関するあなたとカジノとの間のやり取りと、カジノ側が拒否した書類を転送していただくことは可能でしょうか？ nikolas.b@casino.guruさらに検討しますか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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1年前
翻訳親愛なるUs19rbis様、
ここで使用しているメールアドレスが見つからないため、どのメールアドレスから送信したのか明確にしていただけますか?
よろしくお願いいたします。
ニック
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1年前
翻訳Us19rbisさん、提供していただいたすべての情報に感謝します。カジノからさらに説明が必要なため、あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしてくれるでしょう。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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1年前
翻訳こんにちは、 Us19rbisさん、
不快な体験をされたとのこと、申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ただし、その間に重要な点を 1 つ明確にしてください。
ドキュメントの名前に「ilovepdf_merged」が含まれているのがわかります。これは、ドキュメントが編集されたことを示しています。これらのドキュメントで具体的に何が変更されたのか、詳しく説明していただけますか? それが主な問題の原因になったのではないかと心配しています。プレイヤーは、オンライン カジノにオリジナルの公式ドキュメントのみを提供する義務があります。ドキュメントの編集は許可されていません。
ここで、カジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
ステークカジノチーム様
プレイヤーの状況をさらに詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントがブロック/閉鎖されたのはなぜですか? 残高は没収されましたか?
必要な書類が揃っている場合、KYC に合格したり残高を引き出すには、ユーザー側で何をする必要がありますか?
ご都合がよろしければ、必要な詳細や裏付けとなる証拠を私のメールアドレスまでお送りください（ branislav.b@casino.guru ）。
ありがとう。
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1年前
翻訳こんにちは、Branislavさん。ご覧のとおり、stake.com は文字通り何か間違ったことをしたため、応答しません。
ご質問を記載したメールをお送りしましたが、ここでも返信させていただきます。PDF ファイルは結合されています。これは、Stake のサポート チームから、複数の PDF を 1 つのドキュメントに添付するためにファイルを結合するように指示されたためです。
解決策が見つかったら教えてください。この状況は文字通りおかしく、違法です。ご協力ありがとうございます。
よろしく
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1年前
翻訳親愛なるブラニスラフ様、
確認基準を満たさなかったため、当社の利用規約に違反し、アカウントが永久に制限されたことが 1 か月前に苦情申立人に通知されたことをお知らせします。
さらに、この件に関する詳細を記載したメールをお送りしました。
敬具、
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1年前
翻訳親愛なるUs19rbis様、
はい、この状況は文字通り狂気であり、違法です。このような状況下で、どうして私たちの助けを期待できるのか、私には理解できません。
いずれにせよ、カジノから必要な情報と詳細をすべて収集した後、十分な証拠ですべての主張を裏付けることができたと結論付けました。したがって、KYC の失敗、検証プロセス中に編集された文書の提供、カジノで登録して使用したアカウントが複数あると信じるに足る根拠など、いくつかの点でカジノの利用規約に違反しているため、この苦情は不当であるとして終了しています。提供されたデータに基づくと、おそらく他のことを証明することは不可能でしょう。
カジノは、登録時に同意した利用規約に従って正しく行動しました。
苦情解決に満足できない場合は、カジノが規制されているギャンブル当局、またはカジノのウェブサイトに記載されている場合は ADR に相談することをお勧めします。
情報提供とご協力をいただいたStake Casinoチームの皆様、誠にありがとうございました！
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
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