アルゼンチン出身のプレイヤーは、アカウントがブロックされてから2か月間、1160 USDTの資金を引き出すことができませんでした。彼は国民IDカードと一緒に自撮り写真を提出することで本人確認要件を満たしていましたが、要求されたパスポートや運転免許証を提出できませんでした。プラットフォームの書類要件を満たしたにもかかわらず、アカウントは明確な解決策が見出されないままブロックされたままでした。プレイヤーとカジノ双方からのすべての情報と証拠を検討した結果、カジノは利用規約に従って行動していたと判断されました。カジノは、提出された本人確認資料に重大な矛盾と改ざんの痕跡があり、アカウントの永久的な制限と資金の保留が正当化されるという証拠を提示しました。したがって、この苦情は不当であるとして却下されました。
Stake Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、資金は没収されます。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: USD₮1,160
Stake Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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2ヶ月前
翻訳2025年12月、私のアカウントは残高1160USDTで凍結されました。それ以来、私は要求されたすべての確認要件を遵守してきました。
まず、指示通り、自撮り写真と国民身分証明書を正しく提出しました。その後、サポートチームはパスポートと運転免許証の写真も要求し始めました。
私はパスポートも運転免許証も持っていないため、これらの書類を提示できないことを何度も説明しました。さらに、Stakeの利用規約によると、政府発行の公式身分証明書があれば確認手続きを完了できるとのことですが、私は既にこの要件を満たしています。
彼らの規則に従って入手可能で有効な書類をすべて送ったにもかかわらず、私のアカウントはブロックされたままで、明確な説明も解決策もないまま資金は保留され続けています。
この状況は全く不当だと思います。何度も連絡を取り、認証プロセスにも全面的に協力しましたが、未だに解決策が見つかっていません。ユーザーを疲弊させ、資金の流出を阻止するために、終わりのない認証プロセスが利用されているように思えます。
保留残高（1160 USDT）は、プラットフォーム内でのカジノゲームやスポーツ賭博を通じて合法的に取得されたものであることを明確にしておきます。
したがって、私はこの件を再検討し、以下の手続きを進めるための支援を要請します。
すでに提供されている身分証明書を使用してアカウントを確認します。
アカウントのロックを解除してください。
即時に資金を引き出すことを許可します。
私はユーザーとしてすべての義務を果たしており、プラットフォーム独自のルールが尊重され、自分のお金にアクセスできるようになることのみを要求しています。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側は資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要不可欠なプロセスであることをご理解ください。カジノ側はすべてのプレイヤーを直接確認し、身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が本人確認手続きを完了できる唯一の方法です。正規のライセンスを取得したカジノはKYCを軽視しておらず、この徹底的なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
あなたの認識では、どの書類が承認され、どの書類が承認されなかったのでしょうか？カジノ側は、特定の書類の承認に問題がある可能性があると示唆していますか？
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
アッティラ
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2ヶ月前
翻訳昨日、私が苦情を申し立て、CasinoGuru に苦情を申し立てた旨を伝えた後、彼らはようやく私の身分証明書を持った自撮り写真を送ることを許可してくれました。
しかし、以前は承認されていたにもかかわらず、今ではその認証は「誤解を招く」として拒否されています。実際、その後、証明として運転免許証かパスポートを持った私の自撮り写真をもう一度要求されました。
これは彼らの行動の矛盾を客観的に証明するものです。もし彼らが最初の検証が無効であると本当に信じていたなら、最初からそれを受け入れることはなかったでしょうし、さらなる検証要求を続けることもなかったでしょう。
これらすべてから、彼らの目的は私の身元を確認することではなく、私が正当に受け取る権利のある 1,160 ドルの支払いを回避するために手続きを阻止することであることが分かります。
さらに、後になって運転免許証やパスポートと一緒に自撮り写真を撮ってほしいと頼まれたとき、彼らが恣意的に新しい要件を導入しようとしていることが明らかになりました。
この行為はStake側の不誠実さを示すものだと考えます。したがって、この状況が公に記録され、他のユーザーがこの件がどのように処理されているかを知ることができるよう、苦情処理を進め、事案を再検討することを要請します。
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2ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様
確認のため、カジノにご提出いただいたすべての書類と、お客様とカジノのカスタマーサポートとのやり取りをお送りいただけますでしょうか？これらの情報は、以下のメールアドレスまでお送りください。 attila.g@casino.guru 。
皆様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご依頼いただいた書類を添付いたしました。追加の書類やご不明な点がございましたら、お知らせください。できる限り速やかにご提供いたします。
Stake.comは、当初はこの書類を受理しておきながら、その後明確かつ合理的な説明もなく却下するという、矛盾した不当な対応をとっていることを記録に残しておきたい。この行為は、私の口座を誠実に確認する意思が全くないことを明確に示しており、実際には、私が資金にアクセスすることを不当に妨げている。
さらに、私は彼らが必要と判断する追加書類を喜んで提出する意思があることを明確に伝えましたが、それにもかかわらず、彼らは私のメールに返信しなくなりました。このような返信の欠如と、既に提出した書類の不一致な却下は容認できず、私を完全に無力な状態に陥れています。
つきましては、提出された書類を直ちに確認し、不足している追加要件があれば具体的かつ詳細にご指摘いただき、遅滞なく私の口座を認証して資金へのアクセスを許可していただくようお願いいたします。
また、私が協力する意思を示したことと、返信がなかったことを証明するために、最後に送信したメールも添付します。
私は早急な解決策を待っています。
心から、
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2ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるバルボラが対応いたします（ barbora.p@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
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2ヶ月前
翻訳親愛なるプレイヤーの皆様、
私の名前はバルボラです。この件の解決をお手伝いさせていただきます。それでは、ステークカジノの担当者の方にこの会話にご参加いただきたいと思います。
ステークカジノ様
この件について、ご説明いただけますでしょうか？
よろしくお願いします。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるトビアサルゲンティーナ様、
担当チームから既にお伝えしたとおり、お客様のアカウントおよび提出された本人確認（KYC）書類を詳細に審査した結果、提供された情報が偽造であることが判明いたしました。
当社の利用規約（第4.7項）および規制上の義務に従い、当社のプラットフォームの完全性とセキュリティを確保するため、すべての本人確認書類は真正かつ正確で、検証可能でなければなりません。
改ざんされた、または誤解を招くような資料を提出することは、当社の利用規約に対する重大な違反となります。そのため、第4.19条および第4.21条に基づき、お客様のアカウントは永久に制限され、関連する資金は保留されました。
すべてのユーザーにとって安全な環境を維持するために、これらの要件を遵守することの重要性をご理解いただき、ありがとうございます。
親愛なるバルボラ、
この件に関する詳細な説明をメールでお送りしました。
敬具、
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2ヶ月前
翻訳親愛なるトビアサルゲンティーナ様、
お客様とカジノ双方から提供されたすべての情報と証拠を慎重に検討した結果、カジノは利用規約に従って行動したと結論付けました。
カジノ側は、本人確認手続き中に提出された確認資料に重大な矛盾点や改ざんの痕跡が見られたことを示す詳細な証拠を提出しました。この証拠に基づき、カジノ側は提出された写真が本人確認に必要な真正性の要件を満たしていないと判断しました。
改ざんまたは不正操作された本人確認書類の提出は、カジノの規則および規制上の義務に対する重大な違反行為であることをご理解ください。このような場合、カジノはアカウントを永久に制限し、関連資金を差し押さえる権利を有します。
こうした状況下においてカジノ側の行動は正当であると判断したため、本件の苦情についてこれ以上追及を続けることはできません。
上記の理由により、本件苦情は不当として却下されます。
ご理解いただきありがとうございます。
敬具、
バルボラ
カジノの達人
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