ドイツ出身のプレイヤーはStake.comのアカウントを無期限にブロックしていました。6月にアカウント再開リクエストを提出し、追加の質問に回答したものの、再開に関する回答は一切ありませんでした。景品を獲得したにもかかわらず、Stakeからの連絡が途絶えたため、資金にアクセスできず、プレイもできませんでした。苦情チームがプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、Stakeによるプレイヤーのアカウント状況と賞金に関する内部調査が行われたことで、問題は解決しました。アカウントが確認され、残高にアクセスできるようになると、プレイヤーは苦情を解決済みとして報告しました。
Stake Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されたままであり、資金にアクセスできません。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: $20,000
Stake Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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9ヶ月前
翻訳カジノグルチーム様
私は2021年からStake.comにアカウントを持っています。約1年半前に、アカウントを無期限にブロックしました。
今年の4月、Stake.comで再びプレイしたくなり、復帰リクエストを提出しました。約3週間後、Stakeから返信が届きました。メールには5つの質問への回答が求められており、その日のうちに回答しました。これは2025年6月初旬のことでした。
それ以来、Stakeから返信がありません。2週間前、大物ストリーマーからプレゼントをもらって、そのお金が私のStakeアカウントに振り込まれたんです。
何度もメールを送ったにもかかわらず、Stakeは私のアカウントを再開してくれず、プレイも出金もできません。Stakeコミュニティフォーラムでのリクエストは削除されてしまいました。
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Stake Casino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- 景品が閉鎖されたカジノアカウントにどのように送金されたのかを説明し、証拠を提示していただけますか?
- この件に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマス。
ライブストリームのスクリーンショットを添付します。ログインできないため、アカウントへの入金のスクリーンショットはありません。ただし、Stakeアカウントは削除されておらず、ブロックされているだけなので、このアカウントへの送金は可能です。
Stake との電子メールでの会話を電子メールとして転送しました。
よろしくお願いいたします。ご協力ありがとうございました。
ニルス
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8ヶ月前
翻訳ご辛抱いただきありがとうございます。
- 賞金は直接引き出すことができるかどうかを明確にしていただけますか?
- あなたが知る限り、このプレゼント企画に関して何かルールはありましたか?
- カジノから最後に返信を受け取ったのはいつですか?
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマス。
1) ログイン後、賞金はすぐにお支払いいたします。お支払いに関して、他に条件はありません。
2) いいえ、賭けに関するルールはありません
3) 2025年6月12日14時06分（中央ヨーロッパ時間）
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8ヶ月前
翻訳必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚のアダム（ adam.m@casino.guru （）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、
あなたのケースを確認しましたので、カジノに連絡して、お手伝いできるかどうか確認します。
私たちは、Stake Casino に会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
ステークカジノ様
状況の最新情報をお知らせいただけますか？プレイヤーはアカウントにアクセスできるようになりますか？
敬具、
アダム
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8ヶ月前
翻訳親愛なるアダムへ
ユーザーは2024年7月にアカウントの永久的な自己排除を申請し、その結果、アカウントは完全に制限されました。約1年後、ユーザーはプレイの再開を申請しました。この申請は現在担当部門で審査中ですが、ユーザーはライブ配信に参加し、賞金を獲得し、その後アカウントに入金されたようです。重要なのは、ユーザーがアカウントが制限されていることを認識していたにもかかわらず、この「プロモーション」に意図的に参加していたことです。
そうは言っても、この場合の代替案を評価するために、この問題を社内でさらに検討するようエスカレートしました。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
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8ヶ月前
翻訳ステークカジノチーム様
ご返信ありがとうございます。私のミスであることは十分承知しております。しかし、大会開催当時は、賞金がStakeアカウントにのみ振り込まれるとは知りませんでした（知っておくべきだったのですが、考えていませんでした。優勝した当時は、別の方法で振り込めるかもしれないと思っていました）。
しかし、もう3ヶ月もフィードバックをいただいていないので、もっと丁寧なコミュニケーションをしていただければ助かります。「プレイヤーの皆様、メールを受け取りました。現在処理中です。作業負荷が高いため、リクエストの処理にはX週間/数か月かかる場合がございます。」といったメッセージがあれば、大変助かります。
ご協力ありがとうございます。問題がすぐに解決されることを願っています。
どうぞよろしくお願いいたします
ニルス
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8ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます、Stake Casino さん。
カジノ内部でこの問題を評価するために、さらに時間を確保します。どのくらいの時間が必要かおおよその目安を教えていただけますか?
敬具、
アダム
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8ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
NilsL様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Adam
NilsL様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Adam
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