オンタリオ州のプレイヤーは、Stake で説明なしにアカウント停止処分を受け、資金が人質に取られていると感じました。アカウントが「引き出し専用モード」になっていると伝えられたにもかかわらず、アカウント制限のため資金にアクセスできず、必要な KYC 認証を完了できず、サポートから複数回の試みにもかかわらず応答がありませんでした。苦情チームは追加情報を収集しようとしましたが、プレイヤーは応答せず、苦情は却下されました。
Stake Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されており、資金にアクセスできません。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: C$4,900
Stake Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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1年前
翻訳Stake が私のアカウントを停止し、資金を人質に取っています。ご注意ください!
私は、他の人に警告するために、Stake でのひどい経験を共有したいと思います。私のアカウントは説明なしに停止され、サポートに何度も連絡しようとしたにもかかわらず、どの規則に違反したとされているのか、いまだにわかりません。
何が起こったかは以下の通りです:
理由のないアカウント停止 – ある日、ログインすると、「利用規約違反の疑い」のためアカウントが停止されたというメッセージが表示されました。サポートにどの規則に違反したのか尋ねたところ、サポートは教えてくれず、コピー＆ペーストの回答を返し続けました。
引き出し専用モードの虚偽の主張 – 当初、Stake サポートは私のアカウントが「引き出し専用モード」に設定されており、資金を引き出すことは可能であると説明しました。これは嘘でした。引き出すオプションはなく、資金は完全にロックされていました。
不可能な KYC 要件により資金が閉じ込められる – サポートから、資金に再びアクセスするにはレベル 4 KYC で認証する必要があると言われました。問題は? 停止中のアカウントではドキュメントをアップロードできないため、物理的に認証を完了できないことです。つまり、私の資金は永久に閉じ込められたままです。
Stakeの「アカウント」チームに無視される – Stakeのウェブサイトには、アカウントの停止については、何度もメールを送りましたが、返信がありません。
現時点では、Stake が矛盾した情報を提供して適切な対応を拒否することで、意図的に私の資金をブロックしていることは明らかです。これは明らかな窃盗であり、私は彼らに対して法的措置を取り、規制当局に報告するつもりです。
Stake を使用する場合は注意してください。Stake はいつでもアカウントをロックし、理由を説明せず、資金を人質に取ることができます。
他にもこのような経験をした人はいますか? これをさらにエスカレートする方法についてアドバイスがあれば教えてください。
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1年前
翻訳ジェフ・トウェイン様
苦情をお送りいただきありがとうございます。Stake Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- あなたがカジノのプレイヤーだった期間はどのくらいで、アカウントがブロックされたのはいつ頃か教えていただけますか?
- アカウントがブロックされたことをどうやって知りましたか?
- カジノの現在の残高を蓄積するために、どのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け)
- ボーナスのおかげで現在の残高を達成できましたか?
- あなたの苦情を裏付けるために、カジノとのやり取りを私に共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまで送ってください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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1年前
翻訳状況を詳しくご説明いただきありがとうございます。
- カジノは確認のために書類を提出する方法を提供しましたか?
- カジノにアカウントを確認するオプションを提供するよう依頼しましたか?
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