インドのプレイヤーは、6200USDCを出金しようとしたところ、出金モードになっているアカウントで問題が発生しました。必要なKYCレベルを完了していたにもかかわらず、出金前にレベル4を完了するよう求められ、その後、利用規約違反の疑いでアカウントが停止されました。
Stake Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されており、資金にアクセスできません。
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Stake Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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3週間前
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私のアカウントが出金モードになりました。彼らは私に資金を引き出すことができると言いました。私はウォレットに 6200 USDC を持っていましたが、それを出金しようとすると、KYC を完了するように言われました。私はルールに従って KYC の 3 番目のレベルを完了しました。レベル 2 から暗号通貨を引き出すことができますが、彼らはそれを拒否しました。彼らはレベル 4 を完了するように言いました。私がレベル 4 を完了しようとすると、彼らは私のアカウントを停止し、私のアカウントにログインできなくなりました。私は彼らに電子メールを送りました。彼らは私が利用規約 4.9 に違反したと言いましたが、私は明らかにレベル 4 に合格しました。なぜレベル 4 を要求したのですか。私はお金を取り戻さなければなりません。
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3週間前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
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こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。Stake Casinoの利用規約を確認いたしましたところ、4.9項に以下の記載がありました。
4.9 プレイヤー1人につき、ステークアカウントは1つのみ有効です。お客様がご自身の名義または他の名義で複数のステークアカウントを開設しようとした場合、または開設に成功した場合、あるいは他者のステークアカウントを使用して本ウェブサイトを利用しようとした場合、または利用に成功した場合、ステークはお客様のすべてのステークアカウントを直ちに閉鎖し、当該ステークアカウントの資金を全て差し押さえ、お客様による本ウェブサイトの今後の利用を禁止する権利を有します。
- あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノにアカウントを作成している可能性はありますか?
- どんな種類のゲームをプレイしましたか？スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツに賭けましたか？
- これまでに検証のために提出した書類について詳しく説明していただけますか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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3週間前
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私のアカウントはすでに停止されていましたが、Stakeが登録メールアドレスに返信してくれなかったため、友人のメールアドレスを使ってサポートに連絡しました。しかし、2つのアカウント間で書類や認証情報が共有されていなかったにもかかわらず、彼らはサポートに応じるどころか、友人のアカウントも停止してしまいました。
私は、Stakeに対し、私が犯したとされる利用規約違反の明確な証拠を提示するよう求めています。しかし、今のところStakeは何も提示していません。
この状況は全く不当に思えます。私はただ、6200 USDCを個人ウォレットに引き出したいだけです。この問題が解決したら、Stakeを二度と使うつもりはありません。
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2週間前
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ご返信ありがとうございます。ご友人もStake Casinoにアカウントをお持ちだったと理解してよろしいでしょうか？
あなた方二人は同じデバイスを使ってアカウントにアクセスしたことがありますか?
このカジノでプレイ中に、お二人は同じインターネット接続を使用したことがありますか?
二人は同じゲームをプレイしたり、同じボーナスを有効にしたりしましたか?
これまでに、このカジノに入金するために後で使用したお金をお互いに送金したことがありますか、または同じ支払いカードまたは他の支払い方法を使用して資金を入金したことがありますか?
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2週間前
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両方のアカウントは全く違います。友人はインド出身で、私は別の国出身で、デバイスもIPアドレスも違います。友人は自分のアカウントでカジノをプレイしたことがなく、スポーツベッティングしかしていません。カジノをプレイするのは私です。私たちの賭けパターンは全く異なり、全く一致しないのに、それでも彼はアカウント停止にされました。😂😂
Stakeには「複数アカウント」の証拠がありません。彼らは、プラットフォーム上で実際にお金を稼いでいる人に対して不安を感じているだけなので、利益を上げているプレイヤーを禁止する口実を探しているのです。
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1週間前
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あなたのアカウントの閉鎖に関して、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のすべてのやり取りを私に転送してください。 [email protected]ご協力ありがとうございます。
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