Stakeの苦情部門によると、インドネシア出身のプレイヤーは、本人確認手続きの未完了を理由にアカウントを永久に停止されました。彼は資金にアクセスできず、本人確認に関する主張に異議を唱え、資金回収の支援を求めました。この件を審査した結果、カジノの調査結果を評価するには十分な洞察力がないと結論付けられ、苦情は解決に至りました。
Stake Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: USD₮5,000
Stake Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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6ヶ月前
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こんにちは。アカウントが無効になっています。Stakesからメールを送るよう依頼されたので、メールを送りました。すると、返信が来ました。
拝啓、
お客様のアカウントを徹底的に調査した結果、確認手続きを正常に完了できなかったことが判明いたしました。Stakeの利用規約第4.7条および規制基準に基づき、ご提出いただくすべてのKYC（顧客確認）書類は正確かつ真実であり、必要な要件を満たしていることが不可欠です。
誠に申し訳ございませんが、お客様の認証手続きはこれらの基準を満たしておらず、当社の利用規約に違反しております。そのため、利用規約第4.19条に基づき、お客様のアカウントへのアクセスを恒久的に制限し、資金を差し押さえさせていただきました。この決定は最終的かつ取消不能であり、本件は終了いたしました。
当社のポリシーを遵守することの重要性と、それが安全なゲーム コミュニティの維持に与える影響についてご理解いただければ幸いです。
敬具、
苦情部門
STAKEが私のお金を保持することに決めたので、返金をお願いします！認証手続き中にアカウントへのアクセスが停止されたので、認証について何を言っているのか理解できません。単純に。
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5ヶ月前
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akimi様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナ
今年は主にスポーツ、NBA。ずっと昔はライブカジノ。
正しい。
ボーナスは一度も有効化されていません。
クリスティーナさん、お金を取り戻してください。ありがとう
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5ヶ月前
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akimi様、ご返信ありがとうございます。誠に申し訳ございませんが、スポーツベッティングのみに賭けておりアカウントがブロックされている場合は、カジノ側が更なる調査を必要とするアクティビティを検知した可能性があります。当社はオンラインギャンブル分野に関する十分な知見を有していないため、カジノ側の調査結果や説明を正しく解釈し、この件を公正に判断することができません。お客様の苦情が不当であるとは考えておりませんが、問題を適切に評価できなかっただけです。誠に申し訳ございませんが、ご協力させていただきたく存じますが、今回は不可能でございます。
残念ながら、必要な情報をすべて収集した結果、この苦情は終了せざるを得なくなりました。この件についてはお役に立てず申し訳ございませんが、今後、当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。全力を尽くしてサポートさせていただきます。
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