ポルトガル在住のプレイヤーは、Stake Casinoのアカウントが保留状態になった後、資金の引き出しに困難を抱えている。収入と資金源を証明するための詳細な書類を提出したにもかかわらず、解決策が見つからないまま自動応答メッセージが届き続けている。彼は、特に以前の引き出しが完了していたにもかかわらず、資金が凍結されたのは不公平だと感じている。
Stake Casino - プレイヤーの出金申請は遅延しています。
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Stake Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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3日前
翻訳Stakeは、KYCに関してレベル1アカウントを常に使用しているプレイヤーがいた何年も前に、私が資金を入金することを許可しました。この金額を引き出そうとしたとき、アカウントは保留状態になり、私はレベル3まで認証することができました。これは、他のほとんどのアカウントよりも高いレベルです。次に、レベル4、つまり資金証明を求められました。過去数年間、私はフリーランスの仕事の支払いや、ポルトガルの評判の良い会社での週40時間の小売業のフルタイム契約など、正当な資金源に関する複数の書類を送ってきました。それでも、彼らは私に同じ自動メッセージを送り続け、これらの資金の支払いに全く関心を示しません。アカウントが閉鎖されても構いませんが、資金が凍結されているのは、以前の引き出しと入金が完了していたため、単なる詐欺です。私はポルトガルで普通の仕事をしており、自分のお金で働いています。そのため、何年も凍結されているこのケースはばかげています。この業界でこれほど大きな会社が、この金額に対してどのように振る舞うのでしょうか。
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12時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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12時間前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。
- このカジノで最後にデポジットを行ったのはいつですか？
- カジノアカウントの現在のリアルマネー残高はいくらですか？
- 現在、お客様のアカウントに保留中の出金リクエストはありますか？
- アカウント認証のために、最近カジノに提出した書類はどれですか？また、それらを送付したのは正確にはいつですか？
- アカウント認証に関して、最後にカジノと連絡を取ったのはいつですか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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