ブリティッシュコロンビア州のプレイヤーは、カジノのウェブサイトで問題が発生しました。Hell Houndsゲームのラウンドが中断された後、残高343,334ドルが消失したのです。彼はサポートが問題解決に役立たなかったと報告しました。カジノ側が提出した証拠を検討した結果、プレイヤーの残高が報告された金額に達した兆候はなく、資金の消失ではなく、画面上の不具合によるものであると結論付けられました。そのため、苦情は却下されました。
Stake Casino - プレイヤーの残高表示に技術的な問題が発生しました。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤー側の証拠不十分
金額: C$343,334
Stake Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
ヘルハウンドを開いたら、前回からラウンドが中断されたと表示されました。スピンすると残高は 343,334 ドルでした。もう一度スピンすると、アカウントから消えてしまいました。サポートは役に立ちません。
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
こんにちは、Thegoodone69さん、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が起きたことをお聞きして残念に思います。関連する通信をExcel形式でゲーム履歴とともに転送していただけますか？ [email protected] ? 事件が発生した正確な時刻を教えてください。
一方、「スロット マシンのプログラム方法」について説明している当社の記事(https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed ) を確認してください。サーバーがプレイヤーとどのように通信するか、その途中でどのような問題が発生する可能性があるかを理解するのに役立つかもしれません。
よろしくお願いいたします。
ニック
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
こんにちは、Thegoodone69さん、
このような場合、スクリーンショットは関連する証拠として機能しないため、以前に要求されたとおりに賭け履歴を転送してください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
こんにちは、Thegoodone69さん、
賭けの履歴を提供していただきありがとうございます。次回は最初の投稿の電子メール アドレスを使用してください。
問題が発生している間または発生する前にボーナスを使用したかどうかを教えてください。
以前、ゲームで未完了の賭けがあり、それを終了して後で戻ってきたために問題が発生したようです。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
ゲームに戻ると、前回のプレイからボーナスが入りました。その後、ボーナスが通って、残高が 343k になりました。私は大喜びしました。その後、もう一度スピンすると、残高が消えてしまいました。ステークに連絡したところ、フリープレイをしていると非常に冷たく言われました。私はそうではありませんでした。彼らは私を別のサポートメンバーに引き継ぎ続け、いつでも対応してくれました。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
Thegoodone69さん、情報提供ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーター（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートいたします。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします
ニック
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
こんにちは、Thegoodone69さん
お客様のケースを確認し、状況を理解しました。カジノとのチャットでお伝えいただいたベットIDとゲーム履歴を照合してみましたが、残念ながら一致するものは見つかりませんでした。カジノに連絡させていただき、できる限り対応させていただきます。この苦情の解決に向けて、Stake Casinoにも話し合いにご参加いただきたいと思います。
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
最初の問題は、一致するベットIDがなかったことです。ベット履歴を見ると、午後6時39分から午後10時28分の間に行われたベットは存在しませんが、これは事実ではありません。その夜のStakeとの話し合いで、私は午後10時19分に行われたベットを送信しました。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
ピーター様、Thegoodone69様
申立人に通知したとおり、当社の技術チームは報告期間中の残高を徹底的に調査し、紛失した資金がないことを確認しました。
当該ユーザーは報告期間中にBTCでアクティブであり、同日0:19 UTCにXRPで行われた賭け（house********0412）の配当を受け取りました。この配当により、ユーザーの残高は3.5196 XRP増加し、4.0788 XRPとなりました。しかし、サードパーティ製プログラムの使用や、バックグラウンドで複数のタブ／プログラムを開いているなど、ユーザー側の接続に問題があったため、一時的に残高がXRPではなくBTCで表示されていました。ユーザーが投稿したスクリーンショットはこの瞬間のものです。
要約すると、賭け（house********0412）が決済された際、4.0788 XRPの残高がBTC残高として一時的に表示されていました。4.0788 XRPをBTCに換算すると約343,334.11ドルとなり、この短時間でユーザーはその金額を確認しました。次の賭け（ID：house********9958）では、残高は正しい金額に更新されました。
これにより、問題が明確に理解されるものと確信しています。
敬具、
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
サポートからは、これらのベットは存在しないと言われました。フリープレイ中だったとのことです。これらのベットIDは、私のマイベットアーカイブにも登録されていません。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
私が「フリープレイ」と言ったのはデモプレイのことでした。3月21日にチャットに参加していなかったにもかかわらず、サポートからはデモプレイ中だと言われたのです。
返信ありがとうございます。何が起こったのかという説明が腑に落ちません。2点指摘させてください。
1. 3月21日にHellhoundsを再開した時、この出来事はBTCでプレイしていました。BTCなどの通貨でプレイしているゲームと、XRPでプレイしているゲームは全く違うものになるのではないでしょうか？それでは、あなたが主張している接続の「問題」はどのように影響するのでしょうか？
BTCでゲームを開き、ボーナスを入力しましたが、そのボーナスはBTCでのプレイが中断されたものです。約34万ドル勝ちました。もう一度スピンしようとしたら、サイト側が1スピン分だけXRPに切り替えてくれました。もう一度スピンした後、BTCに戻しましたが、実際には自分でこの操作を行っていませんでした。こんなことはあり得ません。変ですね。
2. 行われた賭けの写真を掲載します。赤線は、XRPの接続問題で、15.68ドルのXRPが獲得されたと推定される部分です。これは6.53XRPに相当し、549,590BTCに相当します。
ステークが 4.0078xrp をどこで得たのか分かりません。
3月21日、BTCは84,164ドルでした
XRPは2.43ドルでした
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
したがって、賭け金の説明は成り立ちません。
BTCの不正ボーナス発生後にBTCで賭けたベットも存在するはずです。赤くハイライトされたベット前の残高は343,000と表示されていました。しかし、実際には、その賭け金と緑でハイライトされたベットに対して40セント（緑でハイライト）が請求されたようです。
明確に言うと、2つの賭けが欠けている
ボーナスベット - 不足
大勝利後の0.20セントBTC賭け-失敗
XRPランダムベット
0.2セントであるべきだった0.40セントBTC
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
Thegoodone69様
「フリープレイ」についてですが、サポート担当者はお客様がファンモードに入っていた可能性について言及しましたが、確認には至りませんでした。調査の結果、このような状況になったことはございませんので、ご理解ください。ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
調査の結果を改めてお伝えし、資金の紛失はなく、苦情申立人が経験したのは視覚的な不具合であったことを確認したいと思います。
ピーター様
この件に関してメールをお送りいたしました。
敬具、
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
こんにちは、みんな、
ご返信ありがとうございます。
Thegoodone69様
カジノ側の証拠を確認した結果、お客様のアカウントに34万ドルの残高が存在した形跡は確認されませんでした。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、このような高額の残高が予期せず表示されたことは、明らかに誤りであると考えられます。残高が誤った通貨で表示された理由を特定することは困難ですが、誠に申し訳ございませんが、この件につきましては、弊社でお手伝いできることはございません。
自動翻訳：
