ロシアのプレイヤーはレベル 2 の検証を完了していましたが、公証された文書やその他の関連書類を提出したにもかかわらず、レベル 3 および 4 の文書提出が繰り返し拒否されました。彼は適切なレビューが行われなかったことに不満を表明し、どのように進めればよいか確信が持てませんでした。苦情チームは、プレイヤーが必要な情報を提供できるように対応時間を延長しましたが、最終的には、プレイヤーが問い合わせに応答しなかったため、苦情は却下されました。
Stake Casino - プレイヤーの確認プロセスが遅延しています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: USD₮4,079
Stake Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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9ヶ月前
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こんにちは。レベル2の検証を無事完了しました。
しかし、レベル 3、4 で要求されたすべての文書を送信しても、毎回拒否されます。レベル 3 では、登録時に指定した住所の不動産の 1/2 のシェアを所有していることを示す公証済み文書を送信しました。「拒否された場合は別の文書を送信してください」と言われましたが、問題は、銀行取引明細書と給与に関するすべての文書を送信したことです。送信できる他の文書はありません。セクションからセクションまで見ずにコピーさえされます。レベル 4 でレベル 3 の理由を示します。誰か助けてください。
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9ヶ月前
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x720yy193様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
カジノに送った書類がKYC中に承認されなかった理由を詳しく教えていただけますか？
書類は期日までに正しい形式で送付されましたか? アカウントの確認に必要な個人情報はすべて含まれていますか?
レベル 3 および 4 の検証ではどの文書を提供しましたか。また、最新の文書はいつ送信しましたか。
できるだけ早くこの状況の解決にご協力できれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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9ヶ月前
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理由は説明できません。
これらの書類には、レベル3の住所に関するすべての情報が署名と印鑑で証明されています。レベル4も同様に署名と印鑑、現金領収書が付いています。まるで嘲笑しているかのようです。
レベル 3 では、私が家の半分を所有していることを公証人が証明した文書で、その住所は杭に示されています。また、妻に支払われる公共料金の領収書も必要です。これも公証人の証明文書に記載されています。レベル 4 では、すべての Sberbank 口座の明細書を署名して銀行印を押印して送信しました。最後に送信したのは昨日です。
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9ヶ月前
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レベル3とレベル4の認証に関する、カジノのカスタマーサポートとのやり取りをすべて私に転送してください。 [email protected]カジノで承認されていない書類も同封してください。
また、どのような種類のゲームをプレイしたか教えていただけますか?
ボーナスあり、またはボーナスなしで賞金を貯めましたか?
これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
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9ヶ月前
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ご連絡いただきありがとうございます。まだメールを受け取っていません。正しいメールアドレスを使用しているか再度ご確認ください。 [email protected] 。
アカウントへのアクセスに関する問題に関して、カジノからの自己排除をリクエストしたかどうかを明記していただけますか?
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