アイルランドのプレイヤーは、ボーナスを受け取って勝利した後、Stakes Casino で問題に直面し、アカウントが突然ロックされました。4 日間連絡を取ったにもかかわらず、アカウントはアクセスできないままで、賭け期間が切れる直前にボーナス条件に違反するリスクがありました。苦情チームは、カジノに情報を要求し、応答時間を延長することで仲裁を試みました。しかし、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの評価にマイナスの影響を与えた可能性があります。
Stakes Casino - プレイヤーのアカウントがロックされています。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 750
金額: €17,000
Stakes Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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ディスカッション
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1年前
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こんにちは、
Stakes Casino で問題が発生しています。2024 年 11 月 30 日にカジノ ボーナスを受け取り、賞金を獲得しました。賞金を賭けている間に、アカウントがロックされました。過去 4 日間、彼らに連絡を取りましたが、アカウントのロックが解除されず、更新情報も提供されませんでした。
私はこのカジノを信頼して入金しましたが、勝った後、突然アカウントがロックされました。ボーナスの利用規約を遵守していましたが、アカウントがロックされたままで、賞金の賭け期間が終了しているため、これらの規約に違反するリスクがあります。
この問題についてサポートしていただくか、Stakes Casino での手続きを迅速に進めるためにご協力いただけますか?
ご協力とご支援に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ロブロ
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1年前
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khanda6123様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームをプレイしたか教えていただけますか?
- カジノアカウントへのアクセスを失う前に検証に合格しましたか?
- この状況に関してカジノから何の説明も受けていないと理解してよろしいでしょうか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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1年前
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私はカジノにアカウントを持っており、2024年8月から積極的に使用していますが、確認プロセスを完了するように求められたことは一度もありません。
私は主にスロットをプレイしました。
カジノから受け取った唯一の説明は、私のアカウントはカジノの経営陣によって審査中であり、現時点ではそれ以上の情報はないということです。過去 5 日間、同じ返答を受け取っています。
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1年前
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khanda6123 さん、ご返信ありがとうございます。カジノ アカウントが閉鎖される前に、17,000 ユーロ (紛争額) がカジノ アカウントにあったと理解してよろしいでしょうか?
あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送してください。 [email protected] ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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こんにちは、
添付をご覧ください。数日間、返信がありません。チャット サポートに何度も連絡しましたが、回答は同じで、更新情報はなく、メールを待つ必要があるとのことです。
私のアカウントが閉鎖される前には、17,000 ユーロがそこにありましたが、今では賭け条件を満たす時間がなくなってきています。
ご協力ありがとうございます。
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1年前
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khanda6123さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のKatarinaに転送します（ [email protected] ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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1年前
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khanda6123様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、Stakes Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
Stakes Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
ご返信をお待ちしております。
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11ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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11ヶ月前
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khanda6123様、
申し訳ございませんが、この問題に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、この苦情の解決を続けることはできず、これを「未解決」として終了せざるを得ません。
通常、何らかの合意に達するには、3 つの当事者 (プレーヤー、カジノ、仲介者) が緊密にコミュニケーションを取る必要があります。残念ながら、そうはならず、私たちはこの問題の解決に単独で取り組むことになりました。
もっとお役に立てず大変申し訳ございませんが、少なくともこの苦情を未解決のまま閉じると、カジノの評価に悪影響が及び、他のプレイヤーがレビューであなたの体験談を読むことができます。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
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