イタリアのプレイヤーは、「ログインに失敗しました。システムエラーです」というメッセージが表示され、アカウントにアクセスできなくなり、賞金を出金することができませんでした。複数回のメール送信やチャットでの連絡を試みましたが、効果的なサポートは提供されず、アカウントは1ヶ月以上もブロックされたままでした。苦情対応チームはカジノ側と交渉し、解決を試みましたが、カジノ側は有効なライセンスを保有しておらず、代替紛争解決サービスも提供していなかったため、回答は得られませんでした。そのため、カジノ側の非協力的な対応により、苦情は未解決とされ、プレイヤーには今後、ライセンスを取得し、高評価を得ているカジノを選ぶようアドバイスされました。
Stakes Casino - プレイヤーのアカウントアクセスがブロックされています。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 2,069
金額: €64,000
Stakes Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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ディスカッション
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3ヶ月前
翻訳こんにちは
高額賞金を獲得したのですが、ログインしようとすると「ログインに失敗しました。システムエラーです。」と表示されます。
複数のメールを送信するのを誰も助けてくれません。
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Stakes Casino でのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノでどのくらいの期間プレイしていたか、またアカウントがブロックされた正確な時期を教えていただけますか?
- カジノのアカウントは確認されていますか?
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツ賭博）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか?
- この件に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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2ヶ月前
翻訳こんにちはグルさん、
あなたの質問にお答えします。
1月からプレイしていますが、6801ユーロを獲得してから、あるいは数日間、ほとんどログインできていません。ログインしようとすると「アクセスに失敗しました！システムエラーです！」というメッセージが表示されます。何度もメールを送ったりチャットに参加したりしましたが、技術チームが問題解決に取り組んでいるとのことですが、一向に改善されません。
スロットをプレイして入金したら200ユーロのボーナスを受け取りました
1か月間アカウントにアクセスできません。
私に与えられた唯一の返答。
こんにちは、ジュゼッペさん。
お返事ありがとうございます。
お客様のケースは、更なる調査のため、既に担当チームにエスカレーション済みであることをお知らせいたします。現在、担当チームが調査を進めており、私もお客様に代わって進捗状況を注視しております。
彼らから最新情報や追加情報が届き次第、すぐにご連絡させていただきます。
審査中ですので、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。良い一日をお過ごしください。
敬具、
Maricar - ステークスカジノサポート
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2ヶ月前
翻訳SantaPausi1様
全ての詳細を共有していただき、時間を割いて分かりやすく説明していただき、本当にありがとうございます。感謝いたします。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるJana（ jana.k@casino.guru （）がカジノに直接連絡を取り、その後のすべてのやり取りを管理します。私たちはお客様に対して完全な透明性を保ちたいと考えています。過去にこのカジノに送ったメッセージの一部は返信がなかったため、今後返信がない可能性があります。しかしながら、カジノの協力を促し、お客様のケースが進展する可能性を最大限に高めるために、私たちは全力を尽くします。
現時点ではお客様からのご対応は不要です。他に必要な事項がございましたら、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。
敬具、
トーマス
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2ヶ月前
翻訳SantaPausi1様
お問い合わせいただきありがとうございます。アカウントがブロックされたとのこと、誠に申し訳ございません。速やかにカジノに連絡し、問題解決に向けて尽力いたしますので、ご安心ください。
また、Stakes Casino の担当者にもこの会話に参加していただきたいと思っています。彼らの意見は、お客様の苦情を解決する上で非常に貴重なものとなるでしょう。
ステークスカジノ様
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を詳しくご説明いただけますでしょうか？また、可能であれば、この件に関連する証拠をご提示ください。ご自身の声明と裏付けとなる資料をこちらにご提出いただくか、直接私のメールアドレスまでお送りください。 jana.k@casino.guru 。
ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
敬具、
ヤナ
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2ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
翻訳何度もカジノに連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、あまり成果は期待できないと思います。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、ADRサービスにも加入していないため、相談できるゲーム機関もありません。
苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。お客様の問題に対するご満足いただける解決策ではないと存じます。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応方針の変更につながる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情は再開され、メールでご連絡いたします。
このような事態を避けるため、今後はレビューと評価を参考にカジノを選ぶことをお勧めします。今回はお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ヤナ
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