ドイツ出身のプレイヤーは、ギャンブル依存症を理由にアカウントの閉鎖または自己排除を申請しようとしましたが、カジノから1週間も返答がありませんでした。また、VIP担当者にもメールで連絡を取りましたが、返答はありませんでした。苦情対応チームもカジノに何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とマークされました。これはカジノの将来の安全性評価に悪影響を与え、対応方法の変更につながる可能性があります。プレイヤーは、ギャンブル依存症の管理に関する追加サポートとして、BetBlockerなどのリソースを活用するようアドバイスされました。
Stakes Casino - プレイヤーの自己排除リクエストが遅延しています。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 40
金額: ??
Stakes Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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ディスカッション
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6ヶ月前
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こんにちは、
私はギャンブル依存症を理由に、ここ 1 週間、アカウントを閉鎖するか、自己排除を要求しようとしてきました。
残念ながら、カジノ側は私のリクエストに返答してくれません。VIPに連絡するように言われ、メールで連絡しましたが、残念ながらそれ以降、返信がありません。
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6ヶ月前
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親愛なるApostolos1313様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Stakes Casino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- 自己排除リクエストが承認されなかったことを知った後、ライブチャットに問い合わせてみましたか?
- 自己排除のリクエストを私に共有していただけますか？情報を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected]
- カジノで最後に入金を許可したのはいつだったか教えていただけますか?
もう一度リクエストを送信することをお勧めしますが、今回はメールのコピーに私を含めてください。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化する理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが寄せられるため、メールの件名は目立つようにマークを付け、すぐにわかるようにしてください。目立つようにマークを付けることで、リクエストが迅速に承認される可能性が高まります。
例：
メールの件名: 自己排除:
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「ステークスカジノサポートの皆様、
私は、このカジノから即時排除され、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を永久に禁止されることを希望していることをお知らせするために、この手紙を書いています。
私がそう決めた理由は、ギャンブルの問題に苦しんでいるからです。
この期間中に自己排除を取り消すことはできず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知しています。」
別のメールを送信してください [email protected] （コピーに私を含めることができます [email protected] ) 今後の進展があればお知らせください。
その間、責任あるギャンブルガイドの他のリソースと情報をこちらでご確認ください: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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6ヶ月前
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ライブチャットに何度か連絡しましたが、繋がりませんでした。新しいリクエストを送信し、コピーしました。1日の上限を5ユーロに設定していたため、最後の入金は1年以上前です。
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5ヶ月前
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親愛なるApostolos1313様
5月31日以降、カジノはあなたのアカウントを閉鎖しましたか、またはあなたのリクエストに返答しましたか?
私にお知らせください。
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5ヶ月前
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Apostolos1313様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のMatej（ [email protected] （）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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5ヶ月前
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こんにちは、 Apostolos1313さん、初めまして！
この件を担当させていただきますマテイと申します。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、全力を尽くします。カジノからの返信をお待ちいただく間、下記までメールをお送りください。 [email protected]私の電子メール（ [email protected])に次のテキストを追加します。
メールの件名: 自己排除:
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「ステークスカジノサポートの皆様、
私は、このカジノから即時排除され、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を永久に禁止されることを希望していることをお知らせするために、この手紙を書いています。
私がそう決めた理由は、ギャンブルの問題に苦しんでいるからです。
この期間中に自己排除を取り消すことはできず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知しています。」
Stakes Casinoの担当者にも、この件に関する話し合いと調査への参加をお願いしたいと考えております。アカウント閉鎖に関する問題について、追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、カジノ側から関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。機密情報や内部システムファイルなどございましたら、メールで直接ご提供ください。 [email protected] 。
ご理解とご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。
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5ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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5ヶ月前
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親愛なるApostolos1313様
メールとTeamsでカジノに何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには何も達成できないと思います。この苦情はシステム上で「未解決」として記録され、今後のウェブサイトにおけるカジノの安全性評価に悪影響を及ぼします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノの今後の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでお知らせいたします。
次のステップとして、通常は適切な賭博規制当局に連絡し、苦情を申し立てることをお勧めします。しかしながら、カジノはライセンスを保有していないため、他にご紹介できる窓口がございません。今回はお役に立てず誠に申し訳ございません。今後は、このような問題を避けるため、登録前に当サイトのカジノレビューをご確認いただくことをお勧めします。
最後に、インターネット閲覧中にオンラインギャンブルサイトから身を守るために、無料アプリBetBlocker （ https://betblocker.org/de/ ）をパソコンやモバイルデバイスにインストールすることを強くお勧めします。無料なので、失うものは何もありません。また、最大限のセキュリティと保護を確保するために、信頼できる家族や友人にアプリのパスワードを設定してもらうことをお勧めします。
よろしくお願いします、
マテイ
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