スウェーデンのプレイヤーは、制限対象ゲームにわずか0.60ユーロを1回賭けただけで、賞金800ユーロを没収されるという事態に直面しました。実際にはその賭けから賞金は一切発生していませんでした。プレイヤーは、たった1回の少額スピンで何の利益も得ていないのだから、ボーナス規約の適用は不当だと主張しました。カジノ側は決定の見直しを拒否しました。私たちはカジノに情報と証拠の提供を求め、問題の解決を図ろうとしましたが、協力は得られませんでした。カジノ側が紛争解決に応じなかったため、この苦情は未解決として処理されました。
Stakes Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 94
金額: €800
Stakes Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳制限対象ゲームからの賞金ではないにもかかわらず、800ユーロの賞金が没収された。
カジノによって没収された800ユーロの出金について苦情を申し立てたいと思います。
私は30ユーロを入金し、ボーナスを受け取った結果、合計残高は75ユーロとなり、賭け条件は35倍となりました。
ゲームプレイ中に、誤って制限付きゲーム（サハラナイト）に0.60ユーロを1回だけ賭けてしまいました。このスピンの結果、賞金は0.00ユーロでした。
その後もプレイを続け、賭け条件をすべて満たし、残高を800ユーロまで増やしました。
しかし、私の出金申請は却下され、制限対象ゲームでのたった一度のスピンが原因で、賞金はすべて没収されてしまいました。
制限付きゲームがボーナス規約の一部であることは十分に理解しています。しかし、この場合は：
スピンは1回（0.60ユーロ）のみ行われました。
スピンの結果、賞金はゼロでした。
利益は得られなかった
制限されたゲームからは賞金は得られなかった。
その賭け金は、総賭け金に比べれば微々たるものだった。
警告やシステム制限は実施されていませんでした
これはボーナス規約の適用が過剰だと考えます。こうしたルールの目的は不正利用を防ぐことであり、結果に影響を与えない偶発的な行為でプレイヤーを罰することではありません。
さらに、提携先のAboutSlotsはカジノに直接この件をエスカレートさせようと試みたが、カジノ側は再検討を拒否した。
このような状況下での800ユーロの没収は不当であるように思われるため、この件について独立した調査と公正な解決を強く求めます。
私はゲームプレイの全履歴とそれを裏付ける証拠を提供する用意があります。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ステークスカジノでのご不快な経験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- ボーナスが付与されていた時点からのゲーム履歴にアクセスできる、という理解でよろしいでしょうか？確認のため、履歴を共有していただけますか？
- あなたが言及しているカジノ担当者とのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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1ヶ月前
翻訳tompaco83様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるイゴールが対応いたします。 igor.p@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
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1ヶ月前
翻訳お時間をいただき本当にありがとうございます。ただ、ほんの些細なミスで何の成果も得られないのに、このような勝利を奪ってしまうなんて、どうしてそんなに厳しいのか理解できません。
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1ヶ月前
翻訳tompaco83様、
私の名前はイゴールです。あなたの案件を担当させていただきます。
Stakes Casinoで問題が発生したとのこと、大変残念に思います。共に問題解決に向けて尽力してまいりますので、よろしくお願いいたします。
それでは、ステークスカジノの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
Stakes Casino様、
この問題に関して、もう少し詳しい情報を提供して状況を明確にしていただけますか？
関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
翻訳イゴールさん、ありがとうございます。彼らが和解できることを願っています。警告もなく「禁止ゲーム」で0.6ユーロの賞金を獲得しただけで、800ユーロの没収で済ませるべきではありません。
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1ヶ月前
翻訳tompaco83様、
私はステークスカジノに何度も連絡を試みましたが、成功しませんでした。残念ながら、カジノ側の協力が得られない限り、解決できることはほとんどありません。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、いかなるADRサービスにも登録していないため、頼れるゲーミング規制当局が存在しないのです。
この苦情は未解決として処理いたします。
これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情によってカジノの評価が低下することで、カジノ側の対応が変わる可能性も考えられます。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールでご連絡いたします。
今後このような事態を避けるためにも、カジノを選ぶ際はレビューや評価を参考にすることをお勧めします。
今回はもっとお役に立てず、申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
イゴール
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